接待礼仪规定及要求.doc

接待礼仪规定及要求1.接待期间，全体人员统一着局下发的深蓝色西服套装，白色衬衣、系领带（局发领带）、黑色皮鞋，带上岗证，并注意仪容仪表2.领导进入办公室，所有人员应迅速起立，面向领导，站立于办公桌侧面，点头微笑表示欢迎科室、班站、供电所负责人应主动作自我介绍，首先问候“欢迎各位领导专家莅临检查指导工作”，并安排人员进行汇报汇报人员，仪表端庄、得体大方，使用普通话、吐字清楚，措辞得体、流畅汇报期间，其他人员不得随意走动，应两手自然下垂，保持良好站姿3.让座应请领导上座（一般靠近门的一方为下座）倒茶水时切忌用手捏茶叶，茶水以杯子的七八分满为宜端放茶杯动作不要过高,更不要从领导 肩部和头上越过茶杯应放在领导 右手的前方续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上4.引导方法和引导姿势：走廊引导时要在领导二三步之前，配合步调，让领导走在内侧；楼梯引导时应让领导走在前面，陪同人员走在后面，若是下楼，陪同人员应走在领导前面，上下楼梯时应注意领导安全；乘坐电梯，陪同人员应先进入电梯，等领导进入后，关闭电梯门到达时，陪同人员按“开”钮，让领导先走出电梯进入办公室时，陪同人员开门后，站立于门口内左侧，用手示意领导进入。

出办公室时，应主动开门，让领导走在前面5.乘车检查时应让领导坐在后排右侧的首位，后排左侧坐人后，中间座位不宜再坐人上车时，让领导先上，自己后上要主动打开车门，并以手示意，待领导坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛下车时，陪同人员应先下车为领导打开车门6.检查资料时，要按照领导的要求，把资料从资料盒中取出，双手递给领导 取资料要轻拿轻放现场参观检查时，要站在领导 左侧进行讲解，切忌站在前面，挡住视线7. 在走廊、办公区等处遇到领导时应靠右侧站立点头致意，并问候“您好”，待对方走过后，方可离开；领导询问了解情况时，回答要吐字清晰，声音洪亮，并保持良好站姿不能在领导面前随意抓耳挠腮或解扣子、卷袖子、松腰带等领导离开各检查点时，要主动将领导送至所乘车辆，目送离去。