美容院经营管理接待流程.docx

美容院经营管理接待流程1、新客：客人进门（热情开门迎接并问好）——将客人引至接待区就坐（倒水或花果茶）——了解需求并引导（店长/助理店长一度咨询）——掌握客人的需求及基本情況，建议感受——（安排预约）——热情介绍优秀美容师——前台领用衣柜钥匙，引导客人进入內场更衣/沐浴（美容师同時领用适合客人的产品及耗品，准备工作床位）——带客人至美容床告之躺卧方式——操作（结合初步了解的情況就客人护理状况展开适当诉求）——店长进內场巡场——操作结束，扶客人起身，帮助客人松弛筋骨——客人更衣（店长/助理店长沟通护理状況及客人对诉求反应）——客人整理妆容（倒好花果茶）——请客人进店长室/休息厅喝茶（简诉花茶的功效）——店长/助理店长二度咨询（了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制定适合的护理方案、详细介绍客人办理入会/包卡/交费等手续）——完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临—整理总结待客资料，并记录下來2、熟客：预约，安排接待時间及美容师——客人进门（热情开门迎接并问好）——店长/助理店长简要咨询客人上次护理后状況，提出建议引导客人，美容师引导客人进入內场更衣/沐浴（美容师同時领用适合客人的产品及耗品，准备工作床位）——带客人至美容床——操作（根据客人的情況适当诉求产品或其他疗程，并与客人沟通其感兴趣的话题）——店长內巡——操作结束，扶客人起身，帮助客人松筋骨—客人更衣（与店长/助理店长沟通护理状況及客人对訴求反应）——客人整理当容（倒好花果茶）——请客人进店长室/休息厅喝茶（简介花果茶的功效）——店长/助理店长了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制定合理的护理方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续——完单，热情送客人出门，并邀请再次光临——整理总结客人资料记录下來。