客户关系管理岗位职责（共4篇）.doc

客户关系管理岗位职责（共4篇） 第1篇：客户关系管理专员_客户关系管理专员岗位职责客户关系管理专员_客户关系管理专员岗位职责随同着各行各业的竞争日渐激烈，各大商家都逐渐意识到客户关系管理的重要性那么客户关系管理专员工作好不好呢？客户关系管理专员具体要做些什么呢？本期乔布简历小编将为大家带来的就是客户关系管理专员工作内容，对CRM感兴趣的小伙伴们接下来就一起来看看吧~关键词：客户关系管理专员,客户关系管理专员岗位职责客户关系管理简称CRM，是企业为提高了核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业和顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提高其管理方式，向客户提供创新式的次性化的客户交互和服务的过程客户关系管理（CRM）的最终目标是吸引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额客户关系管理专员就是负责从事上述工作，其岗位职责具体来说有：1、建立完善的会员差别化体系；2、根据会员的消费行为和习惯制订E-mail、微博、社群等渠道的营销规划；3、负责新会员购买转化、会员交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设；4、负责老会员的维护、等级提高、流失唤醒等体系建设；5、协调各部分对CRM会员体系的支持，为店铺运营提供会员关系管理数据；6、为客服部分改善和完善客户服务提供相应的建议和数据支持。

站在营销的角度，企业有两次最主要的任务，一次是留住老客户，另一次则是大力吸引新客户，而胜利应用实施客户关系管理工作将给企业带来可衡量的显著效益~本文来源简历第2篇：客户关系管理主管岗位职责1.在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责2.负责市场调研工作，主要指市场动态、技术发展动态、国家和地方政策变更及趋势等；向相关领导提供策略建议或决策支持3.负责客户查问的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性4.做好客户查问记录，提供全面数据信息，供市场部进行市场分析5.负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各种档案的管理6.客户满意度调查问卷设计和调查的推动7.组织业务端各种培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训8.管理知识库的建设维护第3篇：客户关系经理岗位职责客户关系经理岗位职责【篇1：营销部客户经理岗位职责】营销部客户经理岗位职责一、岗位名称：营销部客户经理二、岗位级别：客户经理三、直接上司：营销局部部经理四、直接下级：无五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：1、根据营销部经理的指示和销售规划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售着重，制定具体的销售规划，并仔细加以实施，确保销售规划的完成2、同各类客户坚持良好的关系，有规划地登门访问或以信函等形式对各类客户进行促销，在和老客户联系的同时一直开发新客户并做好协调和组织工作3、经授权谨代表门店和客户谈判和签订各种销售协议，并和其他部分沟通协调，保障销售协议的仔细落实4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部分经理参考5、了解和了解门店各种产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各相关部分传递相关信息，做好各类客户的接待工作6、负责和客户坚持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务7、拟写接待规划，落实细节部署，迎送重要宾客，努力实现销售许诺， 确保客户满意度，发展良好的业务关系8、根据部分分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参加各类接待服务工作9、经常和客户坚持联系，定期走访客户，和客户坚持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部分反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各种设施，扩大门店影响，确立门店良好形象11、利用薄、报纸、行业期刊等，通过等形式进行信息捕获，锁定客户，有针对性的进行推销12、自觉遵守门店和部分规章管理制度，一直学习市场营销知识，努力提高了业务水平13、高效完成上级交办的其它工作七、任职条件：1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有职责心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能刻苦耐劳2、文化水平：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业 3、语言能力：普通话流利，语言表白能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力4、仪容仪表：端庄大方气质佳5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场扩大能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备篇2：客户关系管理部分职责1】客户关系管理总监职责：1.负责持续改进客户满意度，推动相关部分改善，完成满意度目标； 2.负责监督和改进客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部分对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责和一汽-大众共同 协调处理；客户管理经理：1.负责销售/售后的回访尺度的建立、回访过程监控，质量改善工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部分，负责推动相关部分给予解决和改善；3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推动相关部分改善，完成满意度目标；5.组织相关部分对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责和一汽-大众共同协调处理；6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；客服专员（销售）1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、埋怨等）；3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；4.编制回访讲演，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；态并反馈给一汽-大众客服专员（服务）1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。

具体包含首保/日常颐养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、埋怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；5.编制回访讲演，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；客户信息主管：1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推进其他部分进行有效使用3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保障客户档案高效性4.负责书面客户档案（购车合同、维系颐养记录、任务委托书、结算单等相关文件）存档5.负责客户流失率统计、分析6.对其他相关业务部分提供客户档案数据支持 7.及时提报各种crm 工作数据至一汽-大众客户俱乐部经理1.制定并优化俱乐部发展战略2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。

5.协调公司资源，开展俱乐部活动6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销结果至一汽-大众7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求8.编写俱乐部运营讲演客户俱乐部专员：1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作 2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理3.负责积分换礼工作4.组织开展俱乐部会员活动5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部篇3：客户关系岗位职责描述】客户关系管理的岗位职责 (1) 客户组织管理职责主要包含：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计和建设2) 客户信息库建设管理职责主要包含：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保存和利用，客户数据库建设 (3) 客户信用调查和控制职责主要包含：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施 (4) 客户关系日常维护职责主要包含：客户的开发，客户访问区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

5) 核心客户管理职责主要包含：核心客户的评审和资格认定，大客户回访和回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护6）客户服务质量管理职责服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量尺度的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务许诺的管理7）售后服务管理职责售后服务商务政策的制定，售后服务专项规划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理8）客户财务管理职责：客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理 （9）网络客户管理职责网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘10）呼叫中心管理职责呼叫中心设计和建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入和呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理江苏米多装饰项目有限公司客户经理的职务说明书第4篇：客户关系经理岗位职责你我共享客户关系经理岗位职责【篇1：营销部客户经理岗位职责】营销部客户经理岗位职责一、岗位名称：营销部客户经理二、岗位级别：客户经理三、直接上司：营销局部部经理四、直接下级：无五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：1、根据营销部经理的指示和销售规划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售着重，制定具体的销售规划，并仔细加以实施，确保销售规划的完成2、同各类客户坚持良好的关系，有规划地登门访问或以信函等形式对各类客户进行促销，在和老客户联系的同时一直开发新客户并做好协调和组织工作3、经授权谨代表门店和客户谈判和签订各种销售协议，并和其他部分沟通协调，保障销售协议的仔细落实4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部分经理参考5、了解。