空乘礼仪类教学案例.docx

四、空乘礼仪类教学案例（六十二）鞠躬礼1.教学案例设计 教学案例编号J62教学案例名称鞠躬礼适用课程空乘礼仪类视频生产案例编号QS16视频生产案例名称鞠躬案例来源《民航服务礼仪》教材教学案例背景 空中乘务员是一种美的职业，她优雅的举止体态，举手投足、坐立蹲行的端庄高雅，无不透露出美的讯息作为一名空中乘务员，在外貌、身材、学识、胆识、交际能力等方面，都有较高的要求良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来，也不会因为有过一次礼仪培训或操练就成为一个礼仪达人这是需要靠后天不懈努力和精心教化才能逐渐形成的标准规范的鞠躬礼，可以向对方表示由衷的感谢和尊重的意念，从行动上，给对方留下诚恳、真实的印象在航班迎送旅客的过程中，乘务员常需要运用鞠躬礼案例问题1.什么是鞠躬礼？2.模拟送别乘客案例教学目标知识目标能力目标素质目标1. 掌握正确的鞠躬礼2.避免错误的鞠躬礼能够展现良好的鞠躬礼养成规范鞠躬礼教学流程 知识点讲解案例解读 讨论总结、评价写模拟操作实训报告模拟操作训练观看视频 2.鞠躬礼鞠躬礼准备动作：标准站姿（男士垂臂式，女士“腹前握指式”）,目光注视前方，恭候乘客登机姿态。

①一度鞠躬：当乘客进入舱门时，先问候乘客，“您好，欢迎乘坐本次航班！”再行15鞠躬礼施礼时目光注视受礼者，中腰前倾15，后背、颈部挺直，面带微笑，目光略下垂，以示谦恭、欢迎之情意；礼毕：起身，面部仍然含有笑意，目光礼貌地注视对方的表情反馈 ②二度鞠躬：准备施礼时，目光注视受礼者，中腰前倾30，后背、颈部、挺直，面带微笑，目光视前方1.5米地面，以示谦恭、欢迎之情意礼毕：起身，面部仍然含有笑意，目光礼貌地注视对方的表情反馈③三度鞠躬：准备施礼时，目光注视受礼者，中腰前倾45，后背、颈部挺直，面带微笑，目光视前方1米地面，以示谦恭、欢迎之情意礼毕：起身，面部仍然含有笑意，目光礼貌地注视对方的表情反馈注意：迎送乘客时，施“一度鞠躬”礼 3.模拟送别乘客（1）还礼：飞机降落前半小时，全体乘务员站在客舱内指定送客位置，面带微笑，目光关注到全体乘客，向乘客们施30鞠躬礼，道别、致谢：“感谢您乘坐我们的航班，期待再次重逢！”或“欢迎再次乘坐我们的航班”等等2）道别：飞机停稳后，打开舱门乘务员站在客舱内门口指定送客位置，面带微笑，再次向下机的乘客们一一道别，15鞠躬礼，道别、致谢：“感谢您，再见！”或“欢迎再次乘坐我们的航班！”等等。