张慧妹论文-市场营销.doc

撰写人：___________日 期：___________自学考试本科生毕业 论 文论文题目： 海澜之家员工培训缺陷及对策分析 作者姓名： 张慧妹 所学专业： 人力资源专业 准考证号： 024112204002 指导教师： 赖静萍 二零一四年 二 月内容摘要：人才在历史上一直都被重视，不管是在落后还是在发达的时代，人才对推动社会的发展的作用是不可替代的在现代社会里人才更被当作核心的竞争力各大中小型企业专门进行员工培训，希望将公司的整体实力提升企业员工培训俨然已经成为了热门培训课程企业员工培训的最终目的是在于对公司进行长远的发展战略考虑的，在达到这个目的同时，也达到了传播公司文化，提升员工的竞争力的效果，正所谓质变形成两边，在每个企业员工的整理竞争力都提升之后，公司的整理竞争力也会很强企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新基本的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。

现代的企业竞争，归根到底就是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争重视培训，重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段关键词：人才、企业员工培训、培训效果评估目 录一、 员工培训的含义和作用 …………………………………………… 1 （一）员工培训的含义 ……………………………………………… 2 （二）员工培训对企业的作用 ……………………………………… 2二、海澜之家服饰有限公司的概况 …………………………………… 2三、海澜之家员工培训的现状 ………………………………………… 2 （一）培训的流程 …………………………………………………… 3 （二）培训的对象 …………………………………………………… 4 （三）员工培训的目的 ……………………………………………… 4 （四）培训的内容 …………………………………………………… 4 （五）培训的方式 …………………………………………………… 5四、海澜之家员工培训的缺陷 ………………………………………… 4（一）缺少培训反馈及效果评估 …………………………………… 4 （二）培训对象范围狭窄 …………………………………………… 4 （三）培训的内容和方式单一 ……………………………………… 4 （四）人文关怀意识薄弱 …………………………………………… 5 五、提升海澜之家员工培训效果的建议 ……………………………… 5（一）建立培训反馈和效果评估机制 ……………………………… 5 （二）拓宽员工培育对象 …………………………………………… 9 （三）丰富培训的内容和方式 ……………………………………… 9 （四）加强人文关怀意识 …………………………………………… 10 六、总结 ………………………………………………………………… 11 参考文献 附录一 附录二正 文现在企业经济的增长要靠科技进步，企业效率的提高必须走科学的减人增效之路，效益的提高要紧紧围绕科技进步。

随着计算机系统的广泛应用，办公自动化的应用，一方面可大大减少企业员工，致使人员过剩，下岗分流势在必行；另一方面，由于高科技的应用，需要一支高素质的员工队伍，但是目前这样高素质的员工数量还不能满足地质勘查发展的需求这样，产生了科技发展对劳动者数量的需求越来越少，而素质要求越来越高这一基本趋势之间的矛盾因此，面对知识经济，特别是加入WTO 后的国际竞争和挑战，加强企业人力资源的开发与培训，全面提高员工的素质，这对于提高企业的竞争力，可持续发展的程度，以及企业的经济效益和社会效益，将具有十分重大的现实意义一、员工培训的含义及作用（一）员工培训的含义员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是员工适应新的岗位要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现二）员工培训对企业的作用企业员工培训的最终目的是在于对公司进行长远的发展战略考虑的，在达到这个目的同时，也达到了传播公司文化，提升员工的竞争力的效果，正所谓质变形成两边，在每个企业员工的整理竞争力都提升之后，公司的整理竞争力也会很强。

有效的企业员工培训，其实是提升企业综合竞争力的过程在众多的人力资源调查中，“较多的培训机会”越来越成为吸引好员工加入和留住好员工的重要因素，甚至是仅次于薪酬的留才要素良好的培训对企业好处有四点：1．培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解2．培训能提高员工综合素质，提高工作效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。

摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性3．适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力企业竞争说穿了是人才的竞争人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地培训可以让员工自强，可以让企业的血液不断得到更新，让企业永远保持旺盛的活力，永远具有竞争力，这就是企业进行培训的最大意义二、海澜之家服饰有限公司的概况“海澜之家”是江阴海澜之家服饰有限公司于2002年9月推出的一种全新营销模式——全国连锁经营、统一形象、超大规模的男装自选购买模式，从而引发了中国男装市场的新一轮革命自由自在的选购方式，丰富多样的产品陈列，迅速赢得了广大消费者的欢迎，海澜之家因此被称为“男人的衣柜”在2013年，海澜之家成立了专门的培训部，坐落于海澜之家服装工业园对面，对来自全国各地的员工进行培训三、海澜之家员工培训的现状（一）培训的流程 1．到职第一天（1）到人力资源部报到，办理报到手续2）安排每个新员工的住宿2．到职后第二天新员工到职第二天上午，就正式开始培训主要进行的是集中培训，时间是一周上课时间的具体安排：一天安排八个课时的学习，8：30开始上课，50分钟一个课时，两节可连上；中间休息20分钟。

下午13：30开始上课，17：00结束3．到职后第七天集中培训结束后，进行培训内容的考核一张试卷，考试时间1个小时4．结业典礼，入职培训合影留念（二）培训的对象，新入职及晋升员工海澜之家的员工培训主要针对于新入职员工在一个门店将要开业之前，公司会统一安排将要上岗的员工进行培训其次就是一个月之后，门店会选出领班及店长，从而安排领班店长的晋升培训三）员工培训的目的刚刚进入企业的员工，无论过去是否具备工作经验，都会对自己能否适应新的环境和文化，能否胜任新的工作.能否和上下级以及同事之间处好关系，个人未来发展前景如何等问题产生不同程度的忧虑，海澜之家新员工培训的目的之一就是打消顾虑和解释疑问其次是要让新员工了解有关海澜之家的基本背景情况，使员工了解海澜之家历史.文、.战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责.程序.标准，并使他们初步了解海澜之家及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效四）培训的内容1.企业文化 海澜精神：不断否定自己，永远追求卓越海澜LOGO的含义：以海阔天空天之博大，创波澜壮美之事业！首先让员工全面了解、认识公司，感受和理解企业的文化底蕴，减少陌生感，增加亲切感和使命感。

介绍公司概况，既包括有形的物质条件如工作环境.工作设施等，也包括无形的如公司的发展历史，每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感企业的品牌地位与占有率，海澜之家依靠国内首创的“无干扰、自选式”超市化购衣模式，及时尚、丰富的产品，海澜之家迅速在国内崛起，每年的销售额以30—50%的速度增长到2013年末，海澜之家已在全国开设专卖店超3000家，并先后荣获国家免检产品，荣膺“2013中国年度品牌”等来提升员工对企业的信心2．基本知识在新员工顺利完成企业文化的培训后，还必须及时对他们进行上岗前的培训针对岗位应具备的基本知识、工作程序、工作要求进行培训，使新员工较快进入角色海澜之家的商品及商品知识，面料知识，陈列出样，服务礼仪等五）培训的方式1．课堂教学法海澜之家主要采用的是课堂教学法，将批次参加培训的员工分成若干个班级，不同的科目由相应的老师进行授课和讲解这种培训方法是所有培训形式中最主要和最重要的一种，也是成本比较低，效果比较好的一种。

有新员工进入公司，都需要通过培训熟悉公司的、工作程序、规章制度和行为标准2．现场操练法 培训老师将理论讲解完毕之后并进行示范，示范过后，让员工进行现场演练，反复操作，加强培训的效果比如服务过程中的微笑，迎宾语，服务手势等四、海澜之家员工培训的缺陷（一）缺少培训反馈及效果评估培训反馈和效果评估是培训流程中很重要的一个环节，二海澜之家整个流程缺少实质性的安排，让员工手足无措，应该有个具体的课程安排，每节课的具体内容，让员工做好准备而且缺少员工就课程的设计、培训师的水平、学习气氛、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议，为培训部改进课程的重要依据只有当培训评估后，整个培训流程才算结束二）培训对象范围狭窄海澜之家的培训主要针对的是新员工培训及晋升人员的培训，然而，缺少了在职人员的再培训在一段长时间的工作之后，很多员工都形成了一种落后的思想和观念，不能与时俱进，难免阻止了门店新鲜的血液的流入，给新员工一种错误的示范三）培训的内容和方式单一在培训内容方面，海澜之家更多对员工注入的是企业文化，而忽略了员工最关注的是什么？接下来，员工进。