导游实习工作个人总结五篇.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 导游实习工作个人总结五篇导游实习工作个人总结1 实习目的 在20__年6月至10月，我们在东莞市青年国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实习针对我们旅游管理专业，毕业前的专业实习是学校教学打算的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参与旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节这是我们第一次的社会实习，通过实习，我们可以稳固和加深对旅游管理专业有关基本学问、基本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践阅历，培育分析问题和解决问题的能力，同时锻炼与人相处和独立工作的基本能力，为以后的学习和将来参与工作打下扎实的基础，真正做到理论与实际相结合，培育好工作能力，提高自身素养 02 一、实习单位及岗位介绍 实习单位及岗位介绍 实习单位：东莞市青年国际旅行社有限公司(简称东莞青旅)东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委经过19年来的进展，东莞青旅已经进展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游服务机构。

东莞青旅本土优势强大，以旅行社为龙头，进展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店2011年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢迎旅行社，广东省十大组团社、五大地接社，2012年更成为东莞首获台湾游组团资格的旅行社 总社营业部于1999年获广东省青年文明号称号，2000年被评为市文明单位和市直机关工委文明单位，2001年分别与东莞军分区、武警支队结成军民共建单位，2003年荣获2002-2003年度东莞市消费者满意单位，2005年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位;2003年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTRAVEL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动策划中心、礼仪服务中心、广东省青少年素养训练(东莞)基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等 实习岗位：导游部主要是作为导游进行工作，接受部门安排的导游任务，按接待打算支配组织游客参观、游览，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源。

)同时根据旅游接待行程，支配好游客的交通、餐饮、住宿，爱护游客的人身和财产安全过程中需要耐烦解答游客的问询，妥当处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题 03 实习内容及案例分析 实习内容：旅行社业务、导游技能 案例一：20__14阳江海陵岛两天游 当天我作为导游带着30多位游客来到阳江旅游，吃完午饭来到大角湾，依据行程支配，大角湾是自由活动两小时后客人自行到附近的美食街解决晚餐后再一起返回酒店在大角湾自由活动前我已经给游客介绍了美食街的位置及集合时间地点，并说明不清晰美食街位置的可以找我带路客人在大角湾自由活动时间到后，我再一次在门口给他们指引美食街位置并强调最终的集合时间但是由于部分客人在大角湾活动过久，出来时离最终集合时间只差半小时最终集合时间到了，很不凑巧，下起了大雨，部分客人迟迟不见人影，接通后被告知正预备吃饭，但按时回来的客人饿着肚子已经等了很长时间，不耐烦的开始督促导游 事情的发生是部分客人不守时导致的，但作为导游，我应当多强调几遍行程支配及集合时间，在天气不好时可以提前打告知客人，让他们抓紧时间按时回来当时的状况安抚焦急的客人是第一位，请他们谅解并耐烦等待，幸好客人都表示理解，同时继续打给未归的客人说明状况，让他们尽快归队。

集合人齐后在返回酒店过程中，我再次强调守时的重要性并感谢客人的理解与支持，同时，在问过酒店工作人员之后，给客人介绍了酒店附近的大排档，让他们在入住之后可以先解决晚餐 案例二：20__26清远黄腾峡漂流一天 清远是漂流之乡，夏季的热门线路，也是许多喜爱刺激的年轻人必玩的项目当天来到黄腾峡漂流景区，在我与地接导游的支配下，客人跟着景区摆渡车到达漂流起点开始漂流，游玩时间也许是两个小时，结束回来发觉有一位客人膝盖擦伤出血我们知道，漂流具有肯定的危急性，也是因为这种刺激才受到众多年轻人的宠爱在漂流之前，导游要跟客人强调留意安全，做好预防措施，穿戴好防护装备，要全程带好安全帽，双手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危急时要准时向岸边的工作人员求救，对同伴也不能盲目施救，避开自己遇到危急当时看到客人受伤，我第一时间上前询问伤情，并将客人带到景区的医务室进行治疗，请医生开具伤情证明，过程中安抚客人，同时向公司有关部门报备 案例三：20__05珠海长隆两天游 当时是珠海旅游的第二天早上，在我给客人办理酒店的退房手续时，司机告知我停在酒店门外的大巴车电池被盗，导致大巴车无法启动。

当时离集合出发的时间只剩下十几分钟听到消息后，我跟司机确认了大巴车的状况，并找来酒店经理进行商讨当时的关键是不能耽搁接下来的行程，要把客人送到景区进行游玩，好在第二天的行程是圆明新园和其旁边的梦幻水城，客人全程自由活动因此我先向公司报备，得到同意后，让酒店联系就近的车队，紧急调车，先把客人送到景区，我再回来酒店处理相关事宜过程大约等待了二十分钟，同时我也跟客人解释了这次事件并得到了客人的谅解安排好客人后，我单独返回酒店与酒店工作人员协商当务之急是修理大巴车，之前已经拜托酒店联系了修理厂后面就是相关费用的分摊问题酒店经理开始不情愿承当这笔费用，后来经过协商，租车费用由酒店承当，另外还需承当修理大巴车一半的修理费用此次事件的发生，首先酒店的安保问题值得商榷，在入住酒店前，应了解酒店周边环境的安全，做好预防工作事情发生了，要把客人的安全放在第一位，尽量保证行程的顺利进行 04 实习总结 四个月，曾经以为是很漫长的一段时间，转瞬间却到了实习结束的时候一个生疏到熟识的城市，一群生疏到熟识的小伙伴回想这段时间的点点滴滴，感受良多常说人生有两场冲动，奋不顾身的爱情和说走就走的旅行，这是我当时选择这个专业的缘由，我想，假如不是因为实习这段经受，我或许不会走过那么多地方，看过那么多风景，遇见那么多的人。

导游是一门特别的职业，有人开玩笑说假如导游不做导游，也能胜任社会上的大部分职业是的，导游的职业素养许多，人们常认为导游是上知天文下知地理，能说会道，多才多艺而这些，正是我在努力学习的，以期盼看到越来越好的自己对我来说，做导游更多的是责任的表达，风里来雨里去却无怨无悔，为了行程的顺利和客人满意而起早贪黑这是我的转变，也是我的锻炼 我们知道，人外有人，天外有天，学习是永无止境的东莞青旅有着一群青春活力的伙伴，他们热情仔细，他们身上的发光点值得我们去学习青旅讲求互相合作，共同进步，这是一个强有力的集体实习的这段经受对我而言是一笔珍贵的财宝，学会了镇定自若，把握分寸，也学会了更好的维持人际关系，从青春的稚嫩走向了善解人意的成熟导游实习，这是一段让我转变的经受，全部的磨砺都是为了让我成为更好的人，越来越坚决，越来越成熟 导游实习工作个人总结2 姓名：陈国琼 学号：20140520140 学院：2014级地理与旅游学院 一、实习概述 实习时间：2014年7月到2014年10月 实习目的：了解旅行社经营管理过程，把握导游业务 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。

二、谈导游 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的进展过程中产生的，随着旅游活动的进展而进展导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解 (一)、首先我想说说对导游的认识： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学 导游是一种职业旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱导游有专业和业余之分常言道，“三百六十行，行行出状元〞，如今看来是远远不止了状元〞指某一专业领域内的佼佼者何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者干导游这个职业主要表如今思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的别出心裁同时还要有职业修养和职业道德 导游是门技术任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外首先要仔细负责世界上怕就怕“仔细〞二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细〞了，才能敢于“负责〞除了“仔细〞了，还要“娴熟〞要“熟〞只有一个方法，那就是要多练!学问这个东西是“待到用时方恨少〞实习的时候我深有体会平常要是“拳不离手曲不离口〞，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。

只有“熟〞了才能“生巧〞我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离 导游也是门艺术要把着龙头走，上了车我就是老大 我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程要把握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，准时调整要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有关心要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥 导游更是门科学正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科既是学科就要用科学的看法去对待它，讨论它如今我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何支配路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书〞 (二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。

像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家〞，还要成为某一领域或某些方面的专家工欲善其事，必先利其器〞要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的基本技能因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式 人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和伴侣聊天你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很冗杂的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多 最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他。