管理学原理第四章-组织文化课件.ppt

第4章1第四章组织文化第四章组织文化组织文化的概念及其特征组织文化的结构及功能组织文化的影响因素及建设第4章24.14.1组织文化的概念及其特征组织文化的概念及其特征2 案例导读案例导读2 组织文化的概念组织文化的概念 2组织文化的特征组织文化的特征 什么是文化？广义的文化广义的文化，着眼于人类与一般动物，人类社会与自然界的本质区别，着眼于人类卓立于自然的独特的生存方式，其涵盖面非常广泛，所以又被称为大文化狭义的文化狭义的文化指意识形态所创造的精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等第4章4案例导读 组织文化的任务就是创造本组织所共同组织文化的任务就是创造本组织所共同的价值观念体系和行为准则，而使得组织中的价值观念体系和行为准则，而使得组织中的成员凝聚在一起，否则组织将一盘散沙的成员凝聚在一起，否则组织将一盘散沙IDEA案例：案例：温暖人心的温暖人心的“三把火三把火”2022/7/29第4章5组织文化的含义及特征发展性发展性民族性民族性社会性社会性组织文化组织文化：在长在长期的经营与发展期的经营与发展过程中所形成的过程中所形成的的的区别于区别于其他组其他组织的，能够反映织的，能够反映出本组织的出本组织的所特所特有的有的并能够被本并能够被本组织成员组织成员共同认共同认可和遵守可和遵守的目标、的目标、价值取向、意识价值取向、意识形态和行为规范，形态和行为规范，可以视作本组织可以视作本组织的文化。

的文化独特性独特性第4章64.24.2组织文化的结构及功能组织文化的结构及功能2 组织文化的结构组织文化的结构2 组织文化的功能组织文化的功能第4章7一、组织文化的结构一、组织文化的结构潜层次的精潜层次的精神层神层表层次的制表层次的制度系统度系统显层次的组显层次的组织文化载体织文化载体1.潜层次的精神层组织精神组织价值观组织使命组织道德组织的目标组织风气第4章8第4章9一般制度一般制度：主要是指组织中带有普遍意义的成文的制度与约定以及不成文的企业规范和习惯等特殊制度特殊制度：其是相对于一般制度而言的，更能反映出一个组织文化特殊的制度，是一个组织的非程序化的制度2.表层次的制度层第4章10这是组织文化的最表层部分，也称作物资层，指这是组织文化的最表层部分，也称作物资层，指的是凝聚着组织文化抽象内容的物资体的外在显的是凝聚着组织文化抽象内容的物资体的外在显现，包括能反映组织整个物资和精神的活动过程现，包括能反映组织整个物资和精神的活动过程的形式，同时也包括组织实体性的文化设备、设的形式，同时也包括组织实体性的文化设备、设施等施等3.显层次的组织文化载体1二、组织文化的功能凝聚功能凝聚功能协调功能协调功能约束功能约束功能激励功能激励功能导向功能导向功能第4章11成功企业的企业文化案例之一成功企业的企业文化案例之一:海尔文化海尔文化海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”企业口号：“个人生涯计划与海而事业规划的统一”w企业文化案例之二企业文化案例之二中兴通讯中兴通讯 w中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者，国家重点高科技企业。

拥有移动、数据、的开拓者，国家重点高科技企业拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力13自1985年中兴通讯成立以来，经过10多年的发展，中兴通讯这个靠300万元起家的小公司，已经在国内重点城市和美国、韩国设有12个全资科研机构，承担中国第三代移动通信（C3G）等多个国家863项目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球40多个国家建立有分支机构，中兴从最初南下的5个人创业到目前拥有13000名员工，其中85%具有大学本科以上学历，研究生有3000多人w中兴通讯核心价值观中兴通讯核心价值观w 互相尊重，忠于中兴事业；互相尊重，忠于中兴事业；w 精诚服务，凝聚顾客身上；精诚服务，凝聚顾客身上；w 拼搏创新，集成中兴名牌；拼搏创新，集成中兴名牌；w 科学管理，提高企业效益；科学管理，提高企业效益；15中兴通讯高压线高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除故意虚假报帐。

收受回扣泄露公司商业机密从事与公司有商业竞争的行为包庇违法乱纪行为w1、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本，、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本，中兴人行动的第一准则中兴人行动的第一准则w 诚信的第一个概念诚信的第一个概念,企业的诚信企业的诚信w中兴企业文化手册中明确规定，对外交往、中兴企业文化手册中明确规定，对外交往、宣传以及发布公司业绩要坚持诚信务实的宣传以及发布公司业绩要坚持诚信务实的原则简单的例子，中兴通讯上市至今，原则简单的例子，中兴通讯上市至今，从不参与股票炒作，给予投资者的是长期从不参与股票炒作，给予投资者的是长期的回报，靠业绩增长赢得股民信任，基金的回报，靠业绩增长赢得股民信任，基金大量持有中兴股票，看中的也是企业稳健大量持有中兴股票，看中的也是企业稳健经营，业绩保持持续增长带来的收益经营，业绩保持持续增长带来的收益17w诚信的第二个概念诚信的第二个概念,企业成员之间的企业成员之间的尊重和信任企业文化应该是企业中尊重和信任企业文化应该是企业中每个员工都认同的一种观念、一种制每个员工都认同的一种观念、一种制度在管理上，中兴所创造的文化是度在管理上，中兴所创造的文化是“充分授权充分授权”，授权团队走向成功。

授权团队走向成功信任每一名员工，是将工作的主动权信任每一名员工，是将工作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的交给员工，给员工便利去创造企业的利益w各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作目标上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识，目标上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态，并沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态，并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥w对员工的尊重还体现在奖励上为员工的职业生涯的对员工的尊重还体现在奖励上为员工的职业生涯的发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在中兴并非当官才是成功人士，有成就的业务和技术骨中兴并非当官才是成功人士，有成就的业务和技术骨干可以和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重干可以和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重要的激励机制要的激励机制19w事业、待遇和感情，是中兴吸引留住人才的三个法宝，三条跑道使员工与企业共同成长。

企业总说要重视人才，体现在哪呢？这一点也集中反映在分配原则上，企业收益，先分配给员工和投资者，然后是国家和企业w2、顾客文化：顾客之上，始终如一地为顾客的、顾客文化：顾客之上，始终如一地为顾客的成功而努力成功而努力w 中兴的产品是由客户决定的客户随时变化中兴的产品是由客户决定的客户随时变化的要求就是一种市场信息，指导企业的发展方的要求就是一种市场信息，指导企业的发展方向，企业必须适应这种情况而相应变化向，企业必须适应这种情况而相应变化w 建立顾客文化永远保持对顾客的热情同建立顾客文化永远保持对顾客的热情同顾客做有利可图的生意，是成功企业发展的推顾客做有利可图的生意，是成功企业发展的推动力不仅如此，企业还要信守承诺并预见到动力不仅如此，企业还要信守承诺并预见到顾客未来的需求顾客未来的需求213、学习文化：不学习的人，实际上是在选择落后学习是一种美德，学习先进企业的成功经验，以开放的心态对待一切批评；作为国内通信行业中最大的企业之一，从企业到员工都具有“危机感”，挑战的是自己，所以一直稳健经营，保持持续健康增长，并准备迎接中兴越来越大的发展空间w优秀的企业文化应成为员工的一种待遇优秀的企业文化应成为员工的一种待遇 w1、企业社会美誉度是员工得到的文化待遇。

企业社会美誉度是员工得到的文化待遇一一个好的企业品牌必然产生良好社会个好的企业品牌必然产生良好社会社会美誉度社会美誉度，这会给每个员工带来许多无形的益处比如中这会给每个员工带来许多无形的益处比如中兴通讯的招聘门槛高，外界印象是非常难进入，兴通讯的招聘门槛高，外界印象是非常难进入，而你一旦进入成为其中一员，首先你会觉得在而你一旦进入成为其中一员，首先你会觉得在这样的企业工作有一种自豪感，自信心很强，这样的企业工作有一种自豪感，自信心很强，工作是愉快而充实工作是愉快而充实23同时社会也对你另眼相看；当你选择流动，中兴品牌背景又是一个非常有竞争力的砝码；有的企业招聘，只需要看中兴员工的工作牌就可以直接进入有的公司为了挖人，在中兴各个研发基地对面租间房号称研究所，主要“研究项目”是如何挖中兴的骨干员工，主要工作是每天给中兴员工打中兴公司员工在深圳买房，大多地产商都自发给予几个百分点的折扣，事实上，公司从未出面去协调，为什么愿意给折扣？因为中兴人的购买力影响大，市场调节本身起了主导作用w2、企业的经营管理经验和技术积累是宝贵的个人竞企业的经营管理经验和技术积累是宝贵的个人竞争资本w全国各大重点院校累计为中兴输送了全国各大重点院校累计为中兴输送了10000多名高素质多名高素质人才，同时中兴也向社会输送了一大批人才，有出国人才，同时中兴也向社会输送了一大批人才，有出国深造的，有自己创业的，也有在公司末尾淘汰但换个深造的，有自己创业的，也有在公司末尾淘汰但换个环境又成为其他公司骨干的，等等。

环境又成为其他公司骨干的，等等25w3、企业提供学习培训的机会，这是企业给员工的最大福利w中兴一直强调要建立学习型组织，学习文化是员工的一种隐性收入每年投入给员工的培训经费几千万元，员工的知识得到不断更新，始终具有很强的时代竞争力第4章274.34.3组织文化的影响因素及建设组织文化的影响因素及建设2 组织文化的影响因素组织文化的影响因素2组织文化的建设组织文化的建设第4章28一、组织文化的影响因素民族文化因素外来文化因素地域文化因素行业文化因素微观因素微观因素宏观因素宏观因素组织传统因素组织发展阶段因素个人文化因素长远稳定性原则长远稳定性原则二、组织文化的建设以人为本的原则成员共识性原则成员共识性原则独特性原则独特性原则可操作性可操作性系统性原则系统性原则（一）组织文化的原则第4章2923准备阶段设计阶段实施组织文化1（二）组织文化建设的步骤第4章30让员工参与组让员工参与组织文化建设织文化建设以身作则，最为关键以身作则，最为关键理念故事化，故事理理念故事化，故事理念化，并进行宣传念化，并进行宣传（三）如何让员工认同组织文化第4章31第4章324.44.4组织文化的影响组织文化的影响2 对员工的影响对员工的影响2 对管理者的影响对管理者的影响2 对组织经营的影响对组织经营的影响2对社会的影响对社会的影响第4章33一、组织文化对员工的影响组织文化对员工的影响可以从组织文化的五大方面即“组织环境、价值观念、英雄人物、典礼及礼仪、文化网络及人际关系”来分析：1.1.组织环境对员工组织环境对员。