7月《管理学》答案.docx

第一章1.如何认识组织的特征、企业的特征？（10分）答：（1）组织特征：1）组织是由两个或两个以上的成员构成的这些成员为了某种共同的目的而走到一起协调行动 这群人形成一个集体后，组织便获取了某种社会生命2） 组织具有明确的目标不同成员之所以愿意走到一起并相互协调地行动，是因为他们希望通过协调共同的行动来实现某种共同目标这个共同目标便是组织目标具有特定目标是组织的基本特征3） 组织有特殊的活动为了实现组织成员的共同目标，组织必须从事一定的活动组织活动的内容是由组织目标的性质所决定的由于能够实现同一目标的活动形式和内容是多种多样的，所以组织必须对不同的目标活动进行比较、权衡和选择4） 任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限组织成员来自外部社会，组织目标的确定需要考虑外部社会的环境特征，组织活动的资源从外部获取，组织活动的成果通常也需要在外部去实现组织与相关的外部环境有着千丝万缕的联系，组织的存在和发展离不开特定的环境但是，组织是有别于或更准确地说是独立于外部的其他组织的，组织与其存在所依赖的环境有着相对明确的界限这个界限的存在大体上表明了组织的权力和利益范围组织的存在首先是或主要是为满足其内部目前及未来成员的利益而服务的。

2）企业的特征：1）组织性；2）经济性；3）商品性；4）营利性；5）独立性2.简述管理工作的主要内容10分）答：管理工作的内容包括：1）决策：是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案管理者首先要研究组织活动的内外部背景,了解了机会和威胁、优势和劣势，组织决策就有了一个比较可靠的依据; 制定了正确的决策后，还要详细分析为了实现决策目标，需要采取哪些具体的行动，这些行动对组织的各个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体要求因此，编制行动计划的工作实质上是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环境，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求决策也因此而取代计划成为管理的首要职能2） 组织：为了保证决策活动的有效实施，管理者要根据目标活动的要求设计合理的组织，包括在目标活动分解的基础上分析需要设置哪些岗位，即职务设计；根据一定的标准将不同岗位加以组合形成不同的部门，即机构设计：并根据业务活动及其环境的特点规定不同部门在活动过程中的相互关系，即结构设计；然后根据不同岗位所从事的活动要求或组织现有成员的素质特征，将适当的人员安置在组织结构的适当岗位上，实现人岗匹配；在此基础上向配备在各岗位上的人员发布工作指令，并提供必要的物质和信息条件，以开动并维持组织的运转；在组织运行过程中，要借助不同手段和方法，整合正式组织与非正式组织、直线与参谋以及不同层级管理人员的贡献，并根据业务活动及其环境特点的变化，研究与实施组织结构的调整和变革。

3） 领导：把组织的每个成员安排在适当的岗位上以后，还要努力使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去这便是领导工作所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程有效的领导要求管理人员在合理的制度（领导体制）环境中，利用优秀的素质，采用适当的方式，针对组织成员的需要及特点，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性4） 控制：是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否相符；如果存在偏差，则要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度；在此基础上，还要针对原因，制定并实施纠正偏差的措施，以确保决策活动的顺利进行和决策目标的有效实现5） 创新：组织内外部的不断变化要求组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动与人的安排不断优化，甚至组织活动的方向、内容与形式选择也需要不断地进行调整这些变革、优化和调整是通过管理的创新职能来实现的第二章1.评述泰勒科学管理的基本思想10分）答：泰勒科学管理的基本思想包括：1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人：①改进操作方法，以提高工效、合理利用工时。

要让每一个工人都用正确的方法作业，应形成标准的作业方法和为标准作业方法制定标准作业时间②作业环境与作业条件的标准化为了使工人能够在标准时间内完成标准的操作，还必须根据作业方法的要求，使工人的作业环境和作业条件（工具、设备、材料等）标准化③根据工作要求，挑选和培训工人提高工人的劳动生产率，首先要根据不同工人的不同特长来分配工作，并利用标准的作业方法来集中成批培训，不仅可保证受训者掌握的是科学的操作方法，而且可以提高培训速度和效率2） 改进分配方法，实行差别计件工资制；在计算工资时，采取不同的工资率，未完成定额的按低工资率付给，完成并超过定额的按高工资率付给由于完成并超过定额能以较高的标准得到报酬，工人愿意提供更多数量的劳动3） 改进生产组织，加强企业管理：①在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开；②实行职能工长制；③进行例外管理2.试评价韦伯组织理论在今天管理实践中的意义10分）答：韦伯组织理论包括：（1）科层组织或科层制度，通常亦被译为官僚组织、官僚政治，是一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度依照下述规则来建立和组织运行:第一，按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的;第二，执行这种职责所需要的权力是按种稳定的方式来授予的，并且由官员能加以控制地采用某种强制手段来严格限制;第三，对于正常而继续地履行职责来行使相应的权力的方法有所规定:只有按一般规定符合条件的人才被雇用。

按照这三个原则，便可在国家管理的领域构建一种官僚(科层)组织体系的机关，在私营经济领域建立一种科层组织体系的企业2）韦伯认为，为社会所接受的合法的权力有三种类型：传统型权力、个人魅力型权力和法理型权力，其中只有法理型权力才能成为科层组织的基础，因为这种权力具有下述特征：①为管理的连续性奠定了基础因为权力是赋予职务而不是个人的，因此权力的运用不会因领导人的更换而中断2)合理性担任职务的人员是按照完成任务所需的能力来挑选的3)领导人可以借助法律手段来保证权力的行使4)所有权力都有明确的规定，而且是按照组织任务所必需的职能加以详细划分的第三章1. 如何理解决策？决策有哪些基本特征?（10分）答：决策是管理工作的本质狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择如果只有一个方案，就没有选择的余地，也就无所谓决策决策要求提供可以相互替代的两个以上的方案广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动首先，决策的前提，是为了解决某个问题，实现一定的目标其次，有决策的条件，有若干可行方案可供选择再次，需要对方案进行分析比较，确定每一个方案对目标的贡献程度和可能带来的潜在问题，以明确每一个方案的利弊。

最后，是决策的结果，即在众多可行方案中，选择-个相对满意的行动方案总之，决策是指为实现一定的目标， 在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程特征：1）目标性；2）可行性；3）动态性；4）整体性；5）创造性2. 请描述决策的制定过程10分）答：决策的制定过程：1）识别问题；识别问题就是要找出现状与预期结果的偏离管理者所面临的问题是多方面的，有危机型问题（需要立即采取行动的重大问题）、非危机型问题（需要解决但没有危机型问题那么重要和紧迫)、机会型问题（如果适时采取行动能为组织提供获利的机会的问题)识别问题是决策过程的开始，以后各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开如果识别问题不当，所做出的决策将无助于解决真正的问题，因而将直接影响决策效果2）诊断原因识别问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案可以通过尝试性地询问来发掘问题的原因可利用鱼骨图等诊断分析工具逐步发现原因并分清主次3)确定目标找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的，即确定目标4） 制定备选方案；明确了解决问题要达到的目标后，决策者要找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测。

在多数情况下，它要求决策者在定的时间和成本约束下，对相关的组织内外部环境进行调查，收集与问题有关的、有助于形成行动方案的信息进行分析同时、决策者应当注意避免因主观偏好接受第一个找到的可行方案而中止该阶段的继续进行在这一阶段中，创新因素的运用是最重要的，应注意与创新方法的适度结合5） 评价选择方案；决策者通常可以从以下三个主要方面评价和选择方案：首先，行动方案的可行性其次，行动方案的有效性和满意程度最后，行动方案在组织中产生的结果6） 实施和监督一项科学的决策很有可能由于实施力面的问题而无法获得预期成果，甚至导致失败从这个意义上说，实施决策比评价，选择行动方案更重要决策工作不仅仅是制定并选择最满意的方案，而且必须将其转化为实际行动，并制定出能够衡量其进展状况的监测指标包括：①决策者必须宣布决策并为其拟采取的行动制定计划、编制预算②决策者必须和参与决策实施的管理人员沟通，对实施决策过程中所包括的具体任务进行分配同时，制定一系列备选方案以便应对在决策实施阶段所遇到的潜在风险和不确定性③决策者必须对与决策实施有关的人员进行恰当的激励和培训④决策者必须对决策的实施情况进行监督决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。

3. 请阐述当前影响决策的主要因素及趋势10分）答：决策的影响因素：1)环境:环境变化往往是导致企业进行变革决策的一个最直接的原因随着时代的发展、科学技术的进步、经济全球化趋势的加剧，外部环境变化的速度越来越快，对组织的影响程度也越来越大；2）组织的历史:决策通常不是在一张白纸.上描绘组织的未来蓝图，而是在一定程度上对组织先前的活动进行调整；3）决策者的特点:决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响决策者过去职业生涯中的成功或失败则可能影响他们对不同行动方案的赞同或厌恶；4）组织文化:人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点，取决于组织文化所创造的价值观念和行为准则第四章1. 如何理解组织与环境的关系？（10分）答：任何组织都是在一定的环境中从事活动的，组织是一个开放系统，一方面需要从外部环境获取必要的信息、人力、物力等资源，另一方面也需要向外部环境输出自己的产品或服务，并获得信息反馈因此，环境是组织生存和发展的土壤，它既为组织活动提供必要的条件，也对组织活动起着制约作用环境的特点及其变化必然会影响组织活动的方向、内容和方式选择组织与环境的关系表现为两方面:一是环境对组织的决定和制约作用;二是组织对环境的适应，即组织对外部环境的反作用。

1）环境对组织的影响①环境对组织的决定作用，环境对组织的决定作用主要表现在环境为组织活动及生存和发展提供必要的条件；②环境对组织的制约作用，环境对组织的制约作用主要表现在环境对组织的限制与约束2） 组织对环境的影响或反作用有两种方式:一种是被动或消极地适应环境，即完全按照环境的特点和要求来调整自己的行为内容和行为方式，利用自身条件去适应现实环境，而不对环境有任何影响和改变;另一种是主动并积极地适应环境，即组织尽可能多地掌握环境的信息、情报，通过科学地分析和预测环境因素及其发展变化趋势，并采取积极、主动的措施，在顺应环境变化的同时，改造和创造环境，甚至改变环境要素，然后利用自身条件去适应被改造、创。