客服年度工作计划样本.docx

客服年度工作方案样本一、对营销工作的认识1.市场分析,根据市场容量和个人才能,客观、科学的制定出营销任务暂订年任务:销售额100万元2.适时作出工作方案,制定出月方案和周方案并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进3.注重绩效管理,对绩效方案、绩效执行、绩效评估进展全程的关注与跟踪4.目的市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用一样的时间赢取的市场份额5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户效劳并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好工程配合,并可以和同行分享行业人脉和工程信息,到达多赢6.先友后单,与客户开展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,到达思想和情感上的交融7.对客户不能有隐瞒和欺骗,容许客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本8.努力保持***的同事关系,善待同事,确保各部门在工程施行中各项职能的顺利执行二、营销工作详细量化任务1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量每天至少打30个 ,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变上午重点 回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。

考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时选择客户在一样或接近的地点2.见客户之前要多理解客户的主营业务和潜在需求,先理解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案3、从招标网或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的工程运作4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项5.填写工程跟踪表,根据工程进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作6、前期设计的工程重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的工程至少二周回访一次工程商投标日期及工程进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访7、前期设计阶段主动争取参与工程绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作8.投标过程中,提早两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误9.投标完毕,及时回访客户,询问投标结果中标后主动要求深化设计,帮工程商承担全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)欢迎阅读?客服年度工作方案样本?内容，我们还为您精心挑选了关于2022工作方案的优质专题，请访问:客服年度工作方案。