航空服务承诺书范本.docx

航空服务承诺书范本导语：航空服务承诺书，有助于提高乘客的安全感与信赖感 下面是收集的航空服务承诺书范本，欢迎阅读中国东方航空股份有限公司坚持“以客为尊，倾心服务”的服 务理念，力求为您的航空旅行提供“精准、精致、精细、精彩”的全 流程乘机服务体验以下14项客户承诺，概述了我们的职责以及如 何履行这些职责，具体如下：第一项 95530客户服务热线95530客户服务热线是东航客运销售、服务的重要平台，设有 中、英、日、韩四种语言，每天24小时为旅客提供航班信息查询、 客票销售、业务咨询、旅客意见和建议受理、电子直销渠道服务支持， 以及“东方万里行”俱乐部会员服务同时，还可提供商务差旅、旅 游度假等服务第二项优惠机票销售我们根据您申请预订的日期、航班和舱位等信息，通过#口刃#、 预订系统、机场票务柜台以及市内东航及销售代理售票处，为您 提供符合您的条件享受的最低公布票价如果您的旅行时间较为灵活 我们将根据您的要求帮助您选择优惠的行程方案温馨提示：您在选择购买上述类别的客票前，请仔细查询有关 客票使用限制条件，以获取最适合您的票价选择第三项乘机手续等候时间 您在机场办理换登机牌手续需等候时间：头等舱不超过5 分钟，公务舱不超过7分钟，95%的情况下经济舱不超过18 分钟。

您在机场办理填开客票、退票、收取逾重行李费等的等候时间 不超过 5 分钟，并且您在排队等候时间不超过10 分钟第四项 及时交付行李东航国际（地区）、国内航班到达之后，确保95%的靠桥航班 首件行李交付时间不晚于飞机开启舱门后15 分钟；确保95%的停靠 远机位航班首件行李提交时间不晚于飞机开启舱门后20 分钟；全部 托运行李在飞机开启舱门后45 分钟内交付完毕第五项常旅客“东方万里行”俱乐部旨在为会员创造更大价值的常旅客积分 奖励计划会员可以通过搭乘东航、上航、中联航及伙伴航空公司航 班，以及酒店预订、金融服务、餐饮美食、租车服务、电讯服务及体 验休闲与健康服务等累积“东方万里行”积分，并可使用累积积分换 取机票、升舱、逾重行李费、精美礼品等尊享奖励东方万里行”网站提供常旅客积分累积与兑换查询、奖励机 票兑换、会员信息修改、最新资讯信息查询等功能第六项 电子客票我们提供目前国内最先进的电子客票销售系统，为您开通中文 版本 24小时网上销售服务网站无论何时何地，您都可上网轻松 购票，并依托安全可靠的中国银联、mas ter国际卡系统实现全球支 付，为您提供安全无忧的网上支付服务同时，电子客票销售系统与 订座系统和离港系统实现链接，帮助您随时随地了解航班最新时刻、 座位、价格等信息，办理乘机手续更快捷，方便您的出行。

第七项快捷中转我们为您提供以上海为中枢的高效、可靠的全方位便捷中转服 务您可通过“一票到底”、“行李直挂”和“无缝隙”中转到达世 界近200个国家的上千个目的地我们已在部分城市开通“联程中转、行李直挂”服务，您可在 始发地一次性办理联程客票，领取续程登机牌及办理行李托运手续 在上海浦东机场候机楼转机时，无需办理后续航程乘机手续，您的托 运行李可在中转站完成海关相关手续目前，适用于东航驻新加坡、 仁川、福冈、大阪、东京、釜山、温哥华、纽约、悉尼、墨尔本、洛 杉矶、巴黎、法兰克福、伦敦等地经上海浦东机场候机楼当天中转至 东航所有国内航班的国际转国内航班中转旅客及东航驻福州、厦门、 温州、青岛、重庆、广州、深圳、昆明、南京、北京、天津、长沙、 西安、武汉、成都、沈阳、大连、哈尔滨等地经上海浦东机场候机楼 当天中转至东航所有国际航班的国内转国际航班中转旅客温馨提示：1. 东航内部代号共享航班的旅客不在其列2. 仅限在浦东机场tl候机楼3. 东航其他各中转地中转所需最短衔接时间可参照各中转地机 场公布的规定执行第八项无成人陪伴儿童我们为身体健康、年龄在5周岁（含）至12周岁（含）的无成 人陪伴儿童办理乘机手续，需了解详细信息，可登陆网站查询或致电 95530。

我们在空中和地面都有专职人员负责为无成人陪伴儿童提供 全程专项空地无缝隙服务您应提前申请办理无成人陪伴儿童乘机服务，经我们确认和同 意后无成人陪伴儿童方可搭乘东航直达或联程的航班温馨提示：您一般应提前1周提出此项申请，请您仔细填写其 父母或监护人栏，以及到达站接机人的姓名、地址、证件号码和 * ， 以便工作人员及时和相关人员取得联系第九项 客票变更及退款如果非自愿原因，您要求变更客票，我们将按照有关规定予以 办理，由此产生的票款、逾重行李费用和其它服务费用的差额多退少 不补如果自愿原因，您要求变更客票，我们将根据客票使用的有关 限制条件，按照有关规定积极予以办理，客票款的差额多退少补如果非自愿原因，您要求退票，我们将退还全部未使用航段客 票款，免收退票手续费如果自愿原因，您要求退票，我们将根据客票的有关限制条件， 按照有关规定，客票全部未使用，则从全部票款按分段收取退票手续 费后退还余款国内革命伤残军人、因公致残人民-警-察的客票和公布票价的 10％的婴儿客票免收退票手续费；国际公布票价的 10％的婴儿客票 免收退票手续费因病要求退票，按自愿退票规定办理您须提供医疗机构出具 的诊断证明，限您本人可享免收退票手续费。

温馨提示：如需更详细地了解办理手续，您可垂询客户热线 95530 或登入网站第十项不正常行李运输服务 我们力求及时交付您的行李，若发生晚到情况，我们将在您填 妥托运行李遗失报告后24 小时之内主动联系您在行李未送达期间， 我们将与您每天保持联络如果发生晚到行李运达情况，我们将根据您的要求，在机场交 付给您或送到与您协商的约定地点如果发生无人认领的行李，我们将在有姓名、地址和号码 的情况下，尽快联系行李的主人温馨提示：我们尽量避免不正常行李运输发生，减少对您造成 的出行不便，但偶尔有时会发生托运行李的破损或遗失因此，请您 尽量在托运行李上留下您的姓名、联系地址和对于行李运输的 有关详尽规定，您可咨询我们的工作人员或垂询客户热线95530第十一项不正常航班服务 我们将通过以下方式及时、完整地提供关于航班延误、取消和 变化状态的信息：如果您在预定客票时提供了联系信息，我们将在获悉航班延误 或取消信息后，在客票列明的离站时间前4小时前或更早时间通知您 以免您赶到机场耗费时间在机场或机上发生航班延误或取消时，我们将及时发布书面告 示或广播向您提供航班延误时间和预计离港时间等信息航班延误时间不确定时，我们将每隔30分钟向您通报一次航班 动态信息。

在机场候机楼贵宾休息室或客舱发生航班延误时间不确定，我 们将每隔20分钟向旅客通报一次航班动态信息在机场候机楼或客舱发生航班延误，您可通过登机口工作人员 或乘务人员及时获取航班延误、变化状态等最新信息您也可垂询95530客户服务热线获得航班延误或取消最新信息 温馨提示：请您在订座时留下您的有效 * ，以便我们尽快通知 您有关航班延误的信息第十二项货物运输 东航推出集仓储、运输、配载、派送、装卸等为一体的服务项 目为您提供定时中转、限时中转、危险品运输、活动物运输、快件 运输、超限货物运输、特种货物运输和包机服务等服务产品同时， 为您提供整板整箱转运、门到 * 、机坪对驳、国际急件、欧美线限 时服务和直客服务等差异化特色产品；让您感受到安全、优质、全方 面的货物运输服务第十三项客户真诚关怀我们将全面了解和满足客户的需求，对重要旅客、老人、幼儿、 无成人陪伴儿童、孕妇等特殊旅客的需求给予特别的服务我们在服务场所为视力、听力、智力有障碍或行动困难的客户 提供帮助如果您乘坐东航航班或天合联盟联运伙伴的航班,我们也将和 天合联盟联运伙伴一起向您提供满意服务,并保证客户服务的品质第十四项快速处理客户投诉您可拨打东航24 小时客户服务热线95530，我们将在收到您的 投诉后1个工作日内与您联系，15 个工作日内答复您处理意见。

如果您是天合联盟成员，我们将在收到您的投诉后的28 天（自 然日历）内给予答复如果您是天合联盟超级精英或精英成员,我们将在收到您的书 面投诉后9 天（自然日历）内给予答复温馨提示：为尽快给您一个满意的投诉回复，请您提供详细的 事件资料及您的联络方式，以便于我们开展调查及处理很高兴能为您们服务，四川一达航空旅游公司是经国际航协、 民航管理局、工商局批准成立，以销售各航空公司机票及国内旅游包 机，代办全国旅游，订酒店为一体的综合性企业，公司以“承诺兑现、 服务最好、价格最优”为宗旨以“开拓进取；务实创新”为精神， 以社会责任感和客户利益为重，始终将国家利益放在首位，在取得自 身经营业绩的同时，致力于探索中国航空代理业的发展道路，并做出 了积极的贡献，赢得了广大客户的信赖和支持 为了与国际接轨， 本公司已加入国际航协（iata）所有员工均获得国际航协bsp证书 和国内民航上岗证书，在赢得客户好评的同时，本公司率先在西南地 区推出了一拨通，机票送手中24小时服务，半小时送票上门， 同时推出了客户“购票积分奖励”方案，并上门办理退票、改签等优 质售后服务在日常工作中，我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦 航等三十二家航空公司能为您做到：1、 代换登机牌：若贵单位有需要，请在半天前预约我公司， 我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌，并且优先满足座位要求。

2、 信息服务：及时准确向对方提供机票查询，预订及送票服务， 同时向贵单位提供当时电脑显示所有班次、价格、以供选择，并如实 提供特价信息3、 送票服务：对方确定出票后，我公司及时准确为对方确定订 单信息，保证在1小时内送票上门4、 变更及退票：贵单位机票有变更及退票时，我公司将，热情 上门办理5、 对方有外出公务或差旅安排时，我公司可以为其提供订房， 旅游商务考察等优质特价服务6、 对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位，可以享受先乘机 后付款，异地订回程票享受特价，当日航班目的地天气预报、航班信 息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip服务贵宾卡以卡 号为准，可以方便多人使用一卡）7、协助办理各大航空公司积分里程卡（国航知音卡、川航金熊 猫卡等）8、如有补充请备注：我单位保证，在航空运输销售代理经营活动中严格遵守中国航 空运输协会《中国民用航空运输销售代理资质认可办法》以及相关法 律法规的各项规定，诚实经营，规范服务，自觉接受中国航空运输协 会和社会公众的监督如出现违法、违规行为，自愿接受中国航空运 输协会给予的警告、停业整顿、暂扣、注销资质认可证书等惩戒特 此承诺承诺企业（盖章）：法人代表（签字）：年月日内容仅供参考。