现代商务基础第一章.ppt

主讲：陈彦伶绪论一、现代商务的内涵一、现代商务的内涵1、商务：以实现商品或服务的交易而开展的一系列经营管理活动走进商务世界走进商务世界 生活中的商务活动：生活中的商务活动：早上起床后，到外面买早餐；早上起床后，到外面买早餐； 到商店购买服装；到商店购买服装； 到大型超市采购生活日用品；到大型超市采购生活日用品； 到饭店就餐；到饭店就餐； 到理发店理发；到理发店理发； 到车铺修理自行车；到车铺修理自行车；拨打请求维修家中的洗衣机；拨打请求维修家中的洗衣机； 缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等 企业开展商务活动的主要动机企业开展商务活动的主要动机企业开展商务活动的主要动机是企业开展商务活动的主要动机是盈利盈利 企业增加利润的办法：企业增加利润的办法： 一、降低成本用较少的劳动时间；消一、降低成本用较少的劳动时间；消耗较少的原材料；减少管理费用；耗较少的原材料；减少管理费用； 二、通过增加销售收入来使利润最大化，二、通过增加销售收入来使利润最大化，增加增加 销售额和降低成本使利润最大化销售额和降低成本使利润最大化其他动机其他动机 活动内容售前：经营决策、采购、生产售中：营销策略、交易磋商、 销售售后：客户服务商务活动过程商流：商品所有权的转移资金流：交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动信息流：信息的收集和传递物流：商品实物的位移商务三要素（1）三要素三要素利润动机利润动机交易活动交易活动商品与服务商品与服务商务三要素（2）交易交易活动活动现代商务的现代商务的本质是买卖本质是买卖双方之间的双方之间的一种交易。

一种交易企业通过企业通过商商品品和和服务服务来来实现交易活实现交易活动利润利润动机动机所谓利润，就所谓利润，就是企业收入减是企业收入减去全部支出的去全部支出的余额人们创余额人们创办企业就是为办企业就是为了获得利润了获得利润商品商品服务服务与商务相关的几个概念是是进行商品交行商品交换的的经济组织的的总称相称相对于于农林牧副林牧副渔的一个相的一个相对经济门类特定的概念范畴，不是一切的商特定的概念范畴，不是一切的商品交品交换活活动，商，商务的概念主体和的概念主体和对象都要小得多象都要小得多贸易是易是买卖行行为的的过程，商程，商务还包括与包括与贸易相关的服易相关的服务活活动：市：市场调研、合同研、合同签订、开拓市、开拓市场等等市市场营销：：单方面的方面的经营策略策略商商务：主体在市：主体在市场充当充当买卖两种角色两种角色经营包含了商包含了商务，商，商务活活动是企是企业经营的重要的重要组成成部分，商部分，商务是是经营的核心内容的核心内容商业商业贸易贸易市场市场营销营销经营经营2、现代商务的功能：u服务的提高u生产的继续u生产的向导3、现代商务的新特点：u职能综合化u流通快速化u社会化u专业化u高效化二、现代商务活动的内容二、现代商务活动的内容现代商务战略分析商务活动环境因素分析经营目标与总体战略的制定目标市场战略二、现代商务活动的内容二、现代商务活动的内容现代商务经营组合策略顾客需要产品价格渠道促销二、现代商务活动的内容二、现代商务活动的内容现代商务业务经营商品购进业务商品销售业务商品包装业务商品运输业务商品储存业务现代商务标准化管理三、现代商务交易方式三、现代商务交易方式1、现款交易和信用交易Ø现款交易：一手交钱，一手交货Ø信用交易：以信用为媒介，延期或预 收货款的交易。

※信用交易形式： 赊销、预付货款、商务票据三、现代商务交易方式三、现代商务交易方式2、批发和零售Ø批发：为了进一步转卖或加工后转卖商品的交易活动Ø零售：将商品或劳务直接供应给最终消费者的交易活动批发和零售的区别项目项目交易数量交易金额交易范围购销关系批发批发最低数量限制大广稳定零售零售最低为1小窄随机三、现代商务交易方式三、现代商务交易方式3、购买和租赁Ø购买：商品所有权的转移Ø租赁：商品使用权的转移三、现代商务交易方式三、现代商务交易方式4、现货交易和期货交易Ø现货交易：现实商品的交易Ø期货交易：虚拟商品的交易※实质：远期商品合约交易，商品所有权转移，商品实物未发生转移即期现货交易远期现货交易三、现代商务交易方式三、现代商务交易方式5 5、、传统交易和电子交易传统交易和电子交易Ø传统交易：实体交易Ø电子交易：基于电子网络进行的虚拟交易项目项目交易方式传递信息支付方式传统交易传统交易面对面三大媒体一手交钱一手交货电子交易电子交易网络第四媒体电子支付四、现代商务的发展趋势四、现代商务的发展趋势1、商务电子化趋势2、商务国际化趋势u生产国际化u消费国际化第一章￿￿现代商务战略 §1-1 §1-1 商务活动环境分析商务活动环境分析一、商务活动环境： 指一切与企业商务活动有关的外部因素与力量。

一、宏观环境因素及其分析一、宏观环境因素及其分析1、人口环境：u人口数量及增长速度u人口结构u人口的地理分布u人口流动2、经济环境：u消费者的收入 ①收入=工资+奖金+福利+特殊待遇 ②个人可支配收入=个人收入-税款-非税性负担 ③个人可任意支配收入=个人可支配收入-生活必需支出-其他固定支出u消费者支出模式u消费结构的变化u消费者的储蓄和信贷一、宏观环境因素及其分析一、宏观环境因素及其分析3、自然环境：u自然资源u环境污染与保护u地理环境一、宏观环境因素及其分析一、宏观环境因素及其分析4、政治法律环境：u政治因素u法律环境：国内国际政策、法规国际关系政治局势方针政策一、宏观环境因素及其分析一、宏观环境因素及其分析5、社会文化环境：u教育水平u语言文字u价值观念u宗教信仰u审美观u风俗习惯一、微观环境因素及其分析一、微观环境因素及其分析6、科技环境：u科学技术是一种“创造性的毁灭力量”u新技术革命使得企业改善经营管理u科学技术的进步，将会使人们的生活方式工、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化二、微观环境因素及其分析二、微观环境因素及其分析二、微观环境因素及其分析二、微观环境因素及其分析1、企业自身企业自身：u企业经营目标：指明方向u企业经营能力： 实力的体现u企业财务状况： 效益的反映业务能力技术能力营销能力资金状况资产负债筹措渠道商品盈利能力二、微观环境因素及其分析二、微观环境因素及其分析2、、资源供应者：（资源供应者：（合作关系合作关系）） 是向企业及其竞争对手提供从事商务活动所需要的资源的企业和个人。

注：提供的资源资金货物设备人力资源二、微观环境因素及其分析二、微观环境因素及其分析3、、营销中介：（营销中介：（合作关系合作关系）） 为企业提供销售、促销、运输及仓储服务的机构组织注：营销中介中间商经销商物流配送企业营销服务机构代理商二、微观环境因素及其分析二、微观环境因素及其分析4、、竞争者：（竞争者：（对手对手）） 一般是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业注：形式愿望竞争者产品形式竞争者品牌竞争者平行竞争者二、微观环境因素及其分析二、微观环境因素及其分析5、、顾客：（顾客：（核心核心）） 接受产品的组织或个人，即消费者 5W模式When（何时）What（什么）Why（为何）Where（何地）Who(何人）二、微观环境因素及其分析二、微观环境因素及其分析6、、公众：（公众：（影响影响）） 对一个组织实现其目标的能力有着实际或潜在利益关系和影响力的群体 类型媒介公众社会团体地方公众政府机构金融公众一般公众内部公众§1-2￿￿商务活动经营目标与企业总体战略一、商务活动经营目标一、商务活动经营目标：：（基础基础）1、定义：经营目标是为实现商务活动任务而规定，并在一定时期内要完成的具体成果。

2、内容财务目标：效益性目标、效率性目标、 市场目标社会目标：就业目标、纳税目标、满 足消费者需要、信誉目标个人目标：自我满足、自我实现3 3、、经营目标确定的原则：经营目标确定的原则：u可行性原则u数量化原则u一致性原则二、企业总体战略二、企业总体战略（支配地位支配地位）1、特征：Ø全局性全局性Ø长期性长期性Ø稳定性稳定性2 2、、企业总体战略的组成企业总体战略的组成Ø战略指导思想：战略指导思想：基本思想基本思想Ø战略目标：战略目标：战略核心战略核心Ø战略重点：战略重点：关键环节关键环节Ø战略对策：战略对策：重大举措重大举措战略劣势战略优势3 3、、企业总体战略的表现形式企业总体战略的表现形式Ø进攻战略：适用实力雄厚企业进攻战略：适用实力雄厚企业Ø防守战略：适用有稳定顾客、有竞争优势企业防守战略：适用有稳定顾客、有竞争优势企业Ø撤退战略：适用于经济不景气、资金紧缩情况撤退战略：适用于经济不景气、资金紧缩情况具体做法具体做法技术开发产品发展市场拓展投资回收放弃或清算4 4、、商务活动总体战略的实施商务活动总体战略的实施①①战略制定战略制定②②战略执行战略执行③③战略控制战略控制§1-3￿目标市场战略一、市场调查与预测1、定义：市场调查是按照企业预定的要求，采用科学的方法和手段，通过各种有效的渠道和形式，有计划、有组织地收集与商务活动有关的全部情报资料，为企业未来发展趋势的预测提供依据的一系列活动。

2、市场调查的程序u预备调查阶段u实地调查阶段u调查结果处理阶段4、市场调查表的设计Ø确定调查问卷的结构和内容注：调查问卷=前言+问题与答案+结束语+被访者个人资料Ø设计问卷中的问题注：问题的形式主要有开放式、封闭式、量表式Ø合理排列问题的顺序Ø问卷的评估Ø问卷的测试市场调查问卷样式5、市、市场调查问卷卷设计注意事注意事项Ø问题设计力求简明扼要Ø不应有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业等容易歧义的词语Ø不要误导人们回答Ø问题应是能在记忆范围内回答Ø提问的意见和范围必须明确Ø避免引起人们反感或很偏的问题Ø所有的问题都应设计得到精确答案6、市、市场调查的数据分析的数据分析u根据调研目的和调研方法，选择数据处理方法u进行数据处理u归纳分析处理结果注：常用用的数据分析方法Ø判别分析：是判别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产、科研与日常生活中都经常用到Ø聚类分析：又称群分析和类分析，它是依据某种准则对个体进行多元分类的一种多元统计分析方法Ø时间序列：是随机过程的等时间隔的离散数值记录7、市、市场调查数据分析数据分析图表表u圆饼图： 是以圆的整体面积代表被研究现象的总体，按各构成部分占总体比重的大小，把圆面积分割成若干扇形来表示部分与总体的比例关系。

u柱形图: 是利用相同宽度的条形的长短或高低来表现数据的大小与变动u曲线图： 是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上的变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系8、撰写市、撰写市场调查报告告①工作程序：Ø拟订调研报告大纲Ø撰写市场调研报告初稿Ø讨论修改报告Ø正式提交或公布市场调研报告②调研报告的主要格式与内容：Ø封面：题目、委托单位、承担单位、项目负责人、时间等Ø内容摘要与关键字：背景、目的、意义、主要方法、主要结果和结论建议Ø目录：三级Ø调研报告正文：调研背景、调研内容、相关说明、调研结果、调研方法、数据分析、主要结论与建议Ø参考资料与附件：相关的文件和资料9、市场预测的内容与方法①内容：u商品销售预测：商品的品种、数量、质量、规格、寿命周期、市场占有率、价格、销售趋势以及新产品u市场需求预测：现实需求量、市场潜量u销售潜量预测u经济效益预测：商品销售额、资金占用额、资金周转率、、流通费用、利润u商品储存预测：商品储存的数量增减、结构变化u影响供求关系的主要因素预测：国民经济和社会发展趋势、市场需求、购买力、消费结构等9、市场预测的内容与方法②方法：u定性预测法：依靠预测人员的经验和分析能力，对预测对象未来的变化做出主观判断。

注：特点（1）着重对事物发展的性质进行预测，主要凭借人的经验以及分析能力； （2）着重对事物发展的趋势、方向和重大转折点进行预测u定量预测法：根据已经掌握的数据资料，建立数学模型，运用数学方法对预测对象未来的发展趋势做也分析和判断注：主要方法（1）时间序列分析法：是运用数学方法找出数列的发展趋势或变化规律，并使其向外延伸，预测市场未来的变化趋势2）因果关系分析法：利用事物发展的因果关系来推测事物发展趋势的方法，常通过因果图表现出来定性预测法与定量预测法的比较项目项目优点优点缺点缺点定性预测法简便易行、综合全面带有主观片面性定量预测法比较客观、准确性高专业水平高，考虑不能全面。