药店新员工培训计划书.pptx

药药店新店新员员工培工培训计训计划划书书汇报人：2023-12-31CATALOGUE目录培训目标培训内容培训安排培训效果评估总结与展望培培训训目目标标01使新员工熟悉各类药品的功效、用法、用量及注意事项，以便为顾客提供准确的用药建议药品知识药品陈列药品库存管理教授新员工药品陈列原则和方法，确保药品摆放整齐、分类明确，方便顾客选购使新员工掌握药品库存管理技巧，包括库存盘点、药品有效期管理及滞销药品处理等030201提高新员工的专业技能使新员工了解并掌握接待顾客的流程，包括询问病情、推荐药品及解答疑问等环节接待流程教授新员工药品销售技巧，包括如何与顾客沟通、推荐合适药品及处理销售异议等销售流程培训新员工收银操作，包括准确录入药品信息、核对药品数量及价格等步骤收银流程确保新员工掌握药店工作流程 培养新员工的团队协作能力沟通协作加强新员工之间的沟通与协作，使其能够更好地配合团队完成工作任务分工合作教授新员工如何在团队中明确分工，提高工作效率应对突发情况培养新员工在面对突发情况时的团队协作能力，如顾客投诉、紧急缺货等培培训训内容内容02药品识别与鉴别掌握药品的外观特征、成分、功效等，能够准确识别不同药品。

药品使用方法与注意事项熟悉药品的使用方法、剂量、使用时机及注意事项，确保正确指导顾客用药药品分类与陈列了解药品的分类原则、药品陈列规范，掌握药品的分类摆放技巧药品知识培训03应对投诉与解决纠纷掌握处理投诉和纠纷的方法，学会化解矛盾，维护药店形象01服务意识培养树立良好的服务态度，关注顾客需求，提供专业、贴心的服务02沟通技巧提升学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、询问等，提高与顾客的沟通能力服务态度与沟通技巧培训药品法律法规了解药品相关的法律法规，如药品管理法、药品经营质量管理规范等药品安全知识掌握药品储存、运输、使用等方面的安全知识，预防药品安全事故的发生应急处理与事故预防学习应对突发事件和事故的应急处理方法，提高药店安全防范意识法律法规与安全知识培训培培训训安排安排03为期两周，每周五天，每天八小时培训时间第一周为基础知识培训，第二周为进阶技能培训培训周期培训时间与周期培训方式采用线下授课、实践操作和小组讨论相结合的方式培训地点公司内部培训室及药店现场培训方式与地点由资深药店员工、行业专家及外聘讲师组成提供药品知识教材、药品陈列手册、药品库存管理软件等培训师资力量与教学资源教学资源培训师资力量培培训训效果效果评评估估04通过闭卷或开卷形式，对新员工进行药品知识、服务态度、销售技巧等方面的测试。

笔试考核观察新员工在实际工作中的表现，包括药品陈列、药品推荐、服务态度等，评估其实际操作能力实操考核收集客户对新员工的评价，了解新员工的服务质量和专业水平客户反馈考核方式与标准根据考核结果和客户反馈，对培训内容和方式进行调整和优化，提高培训效果针对新员工的薄弱环节，制定个性化的计划，帮助其提升能力定期收集新员工的意见和建议，了解培训过程中存在的问题和不足培训反馈与改进措施将培训成果应用于实际工作中，提高药店整体服务水平和业绩将优秀的培训经验和成果进行分享和推广，促进药店内部的交流和学习将培训成果与员工晋升和奖励挂钩，激励员工积极参与培训并提高自身能力培训成果的应用与推广总结总结与展望与展望05实践性强培训过程中结合了大量实际案例，让新员工在模拟场景中实践操作，提高了他们的实际操作能力和问题解决能力培训内容丰富本次培训涵盖了药品知识、销售技巧、客户服务等多个方面，内容丰富多样，有助于新员工全面了解药店工作需要改进之处部分课程内容较为理论，与药店实际操作有所脱节；培训时间安排略显紧凑，导致部分新员工无法充分吸收所学内容对本次培训的总结与反思针对药店实际情况，调整课程设置，使培训内容更加贴近实际操作，更具实用性。

优化课程设置增加实践操作的比重，通过更多实际案例的讲解和模拟演练，提高新员工的实际操作能力加强实践环节合理规划培训时间，确保新员工有足够的时间吸收和消化所学内容，提高培训效果合理安排时间建立定期评估和反馈机制，对新员工在培训过程中的表现进行跟踪评估，及时发现问题并改进定期评估反馈对未来培训工作的展望与建议THANK YOU。