浅谈创建“优质护理站”的体会 桐乡市妇幼保健院 张晓红 摘要 为了深入.doc

浅谈创建“优质护理站”的体会桐乡市妇幼保健院 张晓红摘要 为了深入贯彻落实《2011年浙江省推广优质护理服务工作方案》要求，我院于2011年5月正式启动了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理服务活动立足以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，充分调动临床护士工作的积极性，以创建“优质护理站”为平台，为患者提供全程、全面、优质的护理服务现将工作中的一些体会报告如下关键词 优质护理站 基础护理 体会一、 树立“以病人为中心”服务理念深化“以病人为中心”的服务理念，创建行业特色“优质护理站”召开全院护士动员大会，解读文件，领会精神，对创建“优质护理站”工作进行了部署和安排，落实各项活动内容和工作措施推行规范化、标准化、人性化护理服务，不断提高护理服务内涵质量，让患者真正享受到温馨、便捷、优质的护理服务二、完善工作流程及工作职责1、实行护士分层管理，推行责任制护理，制定了我科常用的基础护理量化指标细则，涵盖了乳房护理、会阴护理、新生儿沐浴、翻身、拍背、排便等项目，重点落实乳房护理、会阴护理、新生儿沐浴等措施，制作了相关公示牌张贴在病区墙面，一方面提醒护士自查，另一方面也接受患者及家属的监督。

2、改变传统健康教育“一对一”灌输方式，采用集体宣教方式，加以护患互动，并规范了宣教过程中的护理行为通过宣教方式的转变，一方面增进了护理人员与患者的情感交流，一方面也使宣教内容更好地被患者理解和接受，提高了健康教育的覆盖率及实效性3、落实各项护理核心制度，采用表格式护理书写方式，大大节省了护理人员书写时间，把更多的时间还给患者；同时自行设计了《体温记录单》，此单的应用，一方面节省了体温记录花费的时间，另一方面也促进了护理工作的连贯性和及时性三、浓厚优质护理的服务氛围　　优质护理服务的核心是夯实基础护理，满足病人基本生活的需要，保证患者的安全及舒适，协助平衡患者的心理，取得其家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度1、规范护士的语言行为1、1 规范护士的语言行为举止，统一发饰和着装，维护护士职业形象1、2 修订接待入院、欢送出院、操作、交接班、护送患者手术等服务用语如晨间护理问候语，床边交接班诊断使用代称，保护患者隐私2、制作温馨提示卡、优质护理工作图示 2、1 “护理理念告知牌” 公开向患者承诺和主动接受监督 2、2 “主管医生、责任制护士告知卡” 方便患者与其联系。

2、3 “出院流程提示卡” 使患者办理出院手续时方便快捷 2、4 “安全警示卡” 卫生间墙壁张贴安全警示卡，对评估有跌倒风险的患者进行告知3、增强护士主动服务意识护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导，护患相互信任支持，关系融洽同时定期进行患者满意度调查，首先让病区护士相互自查，护士长及护理部定期督查，了解患者对护理工作的反映，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度四、 在护理管理中引入“绩效管理” 　　科室在护理管理中大胆引进“绩效管理”，结合科室护理工作实际情况制定了不同岗位护理人员“工作绩效评估表”，包括自我评估、同事评估、领导评估，明确了工作内容和完成标准，量化了评价指标，并将患者满意度作为绩效考核一个指标，与收入挂钩绩效管理的引入，一方面提高了护理人员工作的主动性，一方面使患者和家属间接参与了护理管理，使优质护理服务工作真正落到了实处五 提升专业理论知识及操作技能1、加强三基培训 “优质”护理并不是“洗头”工程，而是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式护理部定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功，让家属放心，让患者满意。

2、开展操作技能比赛和模拟演示会如开展“温馨静脉输液”操作比赛；改变单纯说教形式，举办轻松活泼的演示会，如为产妇进行乳房护理手法，接待出入院患者、护士语言行为中的正反角色等，让大家在演示中受到教育，从中领悟良好的护理服务行为的重要性3、定期安排在职护理人员外出培训和进修，鼓励支持参加大专、本科的学历深造，提高护士的学历层次以不断提高护理理论知识，利用各种机会学习业务知识，如：晨间提问、护理查房、教学查房、病历讨论及轮转护士的培训学习和考核我科在创建“优质护理站”半年多来，基础护理和专科护理得到了进一步落实，患者满意度明显提高，同时也使护理质量得到了进一步提升但我们还要继续面对在创建“优质护理站”过程中所产生的困难和问题，并加以克服和解决，以推动优质护理服务活动深入、稳步、持久开展；不断推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会参考文献1卫生部. 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s].20102郭燕红.适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010,10（5）：305-307。