现场管理_现场监督者之--团队管理.ppt

1,,现场监督者之 团队管理 ——孙志强,2,课堂公约,准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流,3,本次课程的进行流程,一、本次课程分为三个部分 1.团队管理基础 2.团队管理进阶 3.团队管理突破 二、本次课题由一部完整电影《卡特教练》以及其他部分的电影剪辑作为教学案例 三、每段课题都分若干子议题，每个议题都由一段视频开始,4,本次课程的进行流程,视频,,基于视频的小组（或整体）讨论,,总结，结论,5,内容提要,,,第一部分：团队管理基础,6,视频：上任伊始,7,讨论议题： 1. 管理到底做什么？ 2.团队有哪些特性？ 3.现场监督者有哪些基本职能？,8,管理的本质:,定义: 1、为了有效实现组织目标，在特定的文化背景下，由专门的人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、协调与控制的过程 2、管理是人类有目的的活动，管理的核心是人，由人达到目标； 3、管理离不开一定的思想指导； 4、管理的本质是防御.,9,谁是管理者,定义: 有效运用各项资源以达到企业目标的个人或群体 任务: 1、管理，充分利用资源，达到目标 2、辅助，回答经营者的问题并提供自己的意见 3、实施，完成下属没有完成或无法授权的工作。

新环境下的管理者： 1、必须适应变化； 2、要面对的是受过更好教育、更多技能，更多信息的下属； 3、价值基点从提升效率，提高生产力转移到顾客满意度提升和获得竞争优势10,认知团队,高效团队—— 特征,目的 最佳生产力 高涨的士气 授能 弹性 认可与赞美,11,认知团队,高效团队—— 重要性与差别,重要性： 解决复杂问题 培养个人技能 动态性 复杂性 变化性,差别： 规模 目的 行为方式 发展阶段,12,团队发展层次,,,,,调谐,不满,养成,生产,,,,,,,,,玻璃天花板,玻璃天花板,,地狱之队,常规之队,梦之队,13,管理者的基本职能,计划 管理监督 执行重要且难以授权的任务 充当组织中的沟通渠道,14,视频：处罚,15,讨论议题： 1. 你如何树立权威？卡特是怎么做的？ 2. 如何利用别人的力量建立自己的权威？,16,管理者权威的类型,旧式权威,专业知识 权威,管理能力 权威,17,无威不灵，无信不立,如何树立威信： 精通业务 决策果断 善于组织 加快知识更新的速度 以身作则 公正,18,视频：嫡系加盟,19,讨论议题： 1. 如何处理团队中的人际关系？ 2. 团队中与你关系亲近的人，你该如何对待？ 3.如果面对那些在团队中拥有影响力的下属？,20,能力和意愿,,,,,,高 能力 低,,,低 意愿 高,,,授 权,,技能培训,激 励,,21,与人相处的秘密,每个人心里都有渴望 需求得到尊重与满足，人会产生亲近感 互动的关系才有效 与人相处要学会换位思考 人之初，性本善 情感账户决定了人际关系的远近 忠诚、守信获得别人认可,22,信任是建立良好人际关系的基础,信任,值得被信任,能 力,品 格,23,情 感 帐 户,,,存款,阶段/事项,取款,事 项,,,情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。

存款是建立及维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任24,,认错道歉,对缺席者忠诚/不做两面人,骄傲、自负、傲慢、自大,不忠诚，两面人,违背期望,尊重期望,违背诺言,遵守诺言,不亲和且不礼貌,亲和及有礼貌,存款,提款,＆,25,与下属的关系处理,你要时时顾盼左右，看看有没有人随你而动26,亲近体贴换真心,取信于下属： 感情亲近 工作上依靠 决策前听取意见 表达对下属的信任 实事求是 生活上的关心 非原则问题，宽容,27,控制方法,明确目标、要求，职责权利； 关注反馈信息，建立多渠道的信息反馈； 从信息反馈中发现差异； 强调下属的自我控制,28,与同事的关系处理,与朝夕相处的人产生了芥蒂，你就如坐针毡了29,与同事的关系处理,各尽其职 顾及同事的立场 不回避矛盾，及时沟通 主动承担责任 进行联谊活动 彼此互助,30,与同事相处要注意的问题,避免金钱往来 避免感情纠葛 对待他人隐私，守口如瓶 不在同事面前批评上司 同事被上司当众责备时，不要立刻安慰 学会与个性张扬的同事相处,31,视频：象领航员一样思考,32,讨论议题： 1. 什么是执行？ 2. 作为领队，你身负何责？,33,象领航员一样思考,从依赖到独立,目标就是归途 积极的思考 更主动的改善状况（职业人的核心使命） （管理者的主要任务）,34,象领航员一样思考,从独立到互赖,能改变的是自己 影响力的改变 关注范围,影响范围,核心范围 透过自我改善,造就积极环境,35,象领航员一样思考,带领你的组员参与,传统文化影响下的行为 文化是促进参与的前提 学习他们参与的方法 更关键的,以身作则,36,什么是执行,执行就是按质按量完成任务,37,为什么强调执行,这个世界最远的距离,是知道与做到之间的距离; 伟大的构想,完美的战略,不能细化到每一天的进度并严格的实践力行,将持续贬值; 行动是产生结果的唯一通道; 快速产生的结果有助于调试不合理决策.,38,视频：反败为胜,39,讨论议题： 1. 你通常如何激励士气？ 2. 除了吃饭，我们还可以做什么？ 3.赞赏下属有哪些实际的好处？,40,激励的前提条件,维护员工自尊 激发员工自信心,41,珍视差异,庆祝 珍惜 接受 容忍 排斥,42,激励的一般模式,需要→ 动机→ 行为→目标,组织 总目标,反馈,,,,,43,激励行为的四个挑战,激励A的方法不一定能激励B 同样的激励方法在对同一个人会失效（敏感递减） 资源永远有限 有人感到不平，会抵消激励的作用,44,激励策略,适时满足不同的需要 奖励组织赞同的行为 鼓励参与，尽量授权 公布奖励措施 唤起需求,45,不花钱的激励方式,到员工的位置上，当面感谢他的辛劳 通过邮件或短信，用幽默的方式表达您的谢意 员工聚会或部门会意时当众表扬 请上级会见这位部属，感谢他的杰出表现 在公司刊物或同业的刊物上予以表扬 将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成《光荣板》 设计一张特殊奖章,表扬他的成就 买卡片或者气球摆在员工的工作位 设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工 ……,46,让赞赏成为习惯,激励工具——执行中的认可与赞美 关键行动： 1、用支持的语言 2、明确描述你赞赏的行为 3、说明这个行为会带来的利益 4、适时的鼓励 (激励活动),47,视频：错误的代价,48,讨论议题： 1. 批评与处罚是一回事吗？ 2. 你批评员工的时候，心里有哪些想法？ 3.为什么说，批评也是激励？,49,形成正确的工作态度,积极进取 行动快速 敬业 以身作则 我是一切的根源,50,态度是什么,态度是一个人对某种对象或某种状况的行为反应，是个人对某些事务、对象持有的一种心理状态 态度是由过去的经验产生的 态度有可能是由个性造成的 态度可能是习惯造成的 态度是由自己的价值观产生的 重要的是，态度会受到别人影响,51,影响员工态度的方法,以身作则，用自己的行为影响部下 体谅部下现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原因采取措施 让部下体验良好态度的经验 建立部门的荣誉感,52,有效的批评,53,内容提要,,,第二部分：团队管理进阶,54,视频：我们是一支团队,55,讨论议题： 1. 卡特是如何让凝聚力回到这个球队的？,56,下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方， 沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學 家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。

PSK-QSC, Cell Operation Working Team,野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地 野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…57,當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少… 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能… 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…,1,58,願意接受他人的協助，也願意協助他人…是我们 成功與否的必要條件…,當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力2,59,我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,不仅为生活而工作,也要为 工作而生活…快乐的工作者,當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端3,60,我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲… 批評讓我們調整步伐…, 鼓勵更能讓大家往前邁進…,飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…。

4,61,當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…， 然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的 雁群…當有人工作不熟練時,大家幫助他… 當有人生病請假時,大家罩他…,5,只有快樂奮發上進的員工， 才有快樂奮發上進的企業出處: 鳥的生態圖鑑 學研(日文) 提供者: 黃國彰 (PSK賞鳥協會),62,视频：纠正不良作风,,63,讨论议题： 1. 团队中为什么会出现不良的风气？ 2. 除了管束之外，你还能做些什么来降低不良风气的影响？,64,战胜消极因素,开始就要好的，绝不降低招聘标准 留下最好的 给员工诚实的反馈表扬和鼓励 协助员工建立自信,65,冲破制约——团队发展工具,核心工具：目标 1、目标 2、达成途径 3、应变对策 案例：火烧赤壁 故事：魔镜的启示,66,冲破制约——团队发展工具,聪明的目标Smart S specific ： 清晰明确 M measurable ： 容易评估 A action-oriented：易化为行动 R realistic ： 实际可行 T timely ： 有时限的.,67,冲破制约——团队发展工具,润滑工具：沟通 1、信息传递的有效性 2、倾听 3、表达 4、询问 活动：单向沟通VS双向沟通,68,聆听的层次,忽视地倾听 — 不用心去倾听 假装地倾听— 外表看起来是在倾听 有选择地倾听— 只听自己有兴趣的部分内容 专注地倾听— 专注在对方所说的话，并用自己的经验作比较 同理心倾听— 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受,69,冲破制约——团队发展工具,倾听——关键行动 1、对说话者表现出兴趣 2、提出问题，以澄清和搜集信息 3、告诉说话者你的理解,70,冲破制约——团队发展工具,表达——关键行动 1、明确你的目标 2、引发兴趣 3、陈述你的中心论点 4、提供证据 5、总结复述并建议一个行动,71,冲破制约——团队发展工具,询问——单一技巧练习 1、开放式询问 2、限制式询问,72,视频：壁崖惊魂,73,讨论议题： 1. 为什么“父亲”总是要再检查一次安全措施？ 2. 当遇到了紧急状态，“父亲”为什么给出这样的处理决定？,74,紧急 不紧急 重 要 不 重 要,,,,I,I,I,I,I,I,V,I,紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作,准备工作 预防措施 价值观的澄清 能力的提升 人际关系的建立,造成干扰的事 符合别人期望的事 迫在眉睫的急事 无效能会议,忙碌琐碎的事 广告函件 逃避性活动,75,重要的事情先做,有比目标更重要的吗？ 对重要事件进行预先管理 检查和监督重要工作 绝不降低重要事件的工作标准 紧急事件的理性处置,76,检核—持续改进,,77,持续改进,,技术提高和增加投资固然重要，持续改进也非常有必要。

持续改进往往要求（并非偶尔采用）团队共同解决问题，团队力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具。