最全ETERM指令订票步骤【图解】.doc

第一部分：基本培训资料1. …………………………………………………………..操作认识 （基本常识）2. …………………………………………………………..黑屏认识 （基本常识）3. …………………………………………………………..系统查询 （基本常识）第二部分：航空基础业务附图解实例目 录第一章 航空基础知识 ............................................................................................................2一 航空公司中星期与月的表示 ....................................................................................3第二章 基础操作指令 ............................................................................................................4一 指令：AVH ...............................................................................................................4二 指令：FF ...................................................................................................................5三 城市查询指令 ............................................................................................................5四 翻页、帮助指令 ........................................................................................................6五 FD 指令 .....................................................................................................................6第三章 旅客订座记录 PNR...................................................................................................7一 订座 PNR 的构成 ......................................................................................................8二 PNR 的提取 RT 指令 ..............................................................................................10第四章 电子客票状态 ..........................................................................................................15一 DETR：TN 指令 .....................................................................................................15二 DETR TN/票号，F 指令 ........................................................................................18三 DETR TN/票号,S 指令 ..........................................................................................19四 DETR NI 提证件号指令 .........................................................................................19五 DETR NM 提乘客姓名指令 ...................................................................................19六 PAT:A 价格指令 .....................................................................................................20基本培训资料一、操作认识1、键盘清屏键：CTRL+A 或 CP输入键：数字键盘回车键 或者 F12 (确定键 )换 行：大键盘回车键上 页：F6 PB下 页：F5 PN全屏显示：PG12、携带免费行李头等舱：免费随身携带 40 公斤行李商务舱：… … … … 30 公斤… …经济舱：… … … … 20 公斤… …3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。

遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本） ，至少提前 2 小时到机场派出所办理临时身份证办理临时身份证的费用大概收取 20 元左右 （不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询：5498436）4、机票购买规定（1） 成人：12 岁（含 12 岁）以上必须购买成人票价（2） 儿童 CHD：2 岁（含 2 岁）-12 岁（不满 12 岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是成人全价位的 50%，儿童代码为 CHD（3） 婴儿 INF：14 天-2 岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的 10%，婴儿代码为 INF（4） 团队旅客：10 人以上（包括 10 人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价折扣相同，并支付团体票价的旅客）5、附加税收取机场建设费：小飞机收取 10 元（儿童、婴儿不收取机场建设费）大飞机收取 50 元（儿童、婴儿不收取机场建设费）二、基本认识：中国 BSP 航空公司代码代 码 航空公司名称 客票代号 代码 航空公司名称客票代号CA 中国国际航空公司 999 GS 大新快运公司 (海航分销)CZ 中国南方航空公司 784 G5 华夏航空公司 987MU 中国东方航空公司 781 SZ 中国西南航空公司 785HU 海南省航空公司 C05 WH 中国西北航空公司 783ZH 深圳航空公司 479 XO 中国新疆航空公司 651MF 厦门航空公司 731 XW 中国新华航空公司 7793U 中国四川航空公司 876 2Z 长安航空公司 C01FM 上海航空公司 774 F6 中航浙江航空公司 619SC 山东航空公司 324 WU 武汉航空公司 C12EU 鹰联航空公司 811国内常用城市机场三字代码代码 城市名称 代码 城市名称 代码 城市名称 代码 城市名称AAT 阿勒泰 HAK 海口 LUM 德宏芒市 WEH 威海AKA 安康 HEI 呼和浩特 LUZ 庐山 WNZ 温州AKU 阿克苏 HEK 黑河 LXA 拉萨 WUH 武汉ALA 阿拉木图 HFE 合肥 LXI 林西 WUS 武夷山AOG 鞍山 HGH 杭州 LYA 洛阳 WXN 万州AQG 安庆 HHA 长沙/黄花 LYG 连云港 XEN 兴城AYN 安阳 HLD 海拉尔 LYI 临沂 XFN 襄樊BAV 包头 HLH 乌兰浩特 LZD 兰州东 XIC 西昌BFU 蚌埠 HMI 哈密 LZH 柳州 XIL 锡林浩特BHY 北海 HNY 衡阳 LZO 泸州 XIN 兴宁BJS 北京 HRB 哈尔滨 MDG 牡丹江 XIY 西安咸阳机场BSD 保山 HSN 舟山 MIG 绵阳 XMN 厦门CAN 广州 HTN 和田 MXZ 梅县 XNN 西宁CCC 潮州 HUZ 徽州 NAO 南充 XUZ 徐州CGD 常德 HYN 黄岩 NDG 齐齐哈尔 YBP 宜宾CGO 郑州 HZG 汉中 NGB 宁波 YCU 运城CGQ 长春 INC 银川 NKG 南京 YIH 宜昌CHG 朝阳 IQN 庆阳 NNG 南宁 YIN 伊宁CHW 酒泉 JDZ 景德镇 NNY 南阳 YIW 义乌CIF 赤峰 JGN 嘉峪关 NTG 南通 YNJ 延吉CIH 长治 JHG 西双版纳 PEK 北京首都机场 YNT 烟台CKG 重庆 JIL 吉林 PVG 上海浦东 ZAT 昭通CNI 长海 JIU 九江 SHA 上海虹桥 ZHA 湛江CSX 长沙 JJN 泉州晋江 SHE 沈阳 ZHD 中甸CTU 成都 JMU 佳木斯 SHP 秦皇岛 ZUH 珠海CZX 常州 JNG 济宁 SHS 沙市 ZYI 遵义DAT 大同 JNZ 锦州 SIA 西安 　 　DAX 达县 JUZ 衢州 SWA 汕头 　 　DDG 丹东 KCA 库车 SYM 思茅 　 　DIG 迪庆香格里拉 KHG 喀什 SYX 三亚 　 　DLC 大连 KHN 南昌 SZX 深圳 　 　DLU 大理 KMG 昆明 TAO 青岛 　 　DNH 敦煌 KNC 吉安 TEN 铜仁 　 　DYG 张家界 KOW 赣州 TGO 通辽 　 　ENH 恩施 KRL 库尔勒 TNA 济南 　 　ENY 延安 KRY 克拉玛依 TSN 天津 　 　FOC 福州 KWE 贵阳 TXN 黄山 　 　FUG 阜阳 KWL 桂林 TYN 太原 　 　FUO 佛山 LHW 兰州 URC 乌鲁木齐 　 　GHN 广汉 LIA 梁平 UYN 榆林 　 　GOQ 格尔木 LJG 丽江 WEF 潍坊 　 　常用日期缩写JAN 一月 FEB 二月 MAR 三月APR 四月 MAY 五月 JUN 六月JUL 七月 AUG 八月 SEP 九月OCT 十月 NOV 十一月 DEC 十二月SUN 星期日 MON 星期一 TUE 星期二WED 星期三 THU 星期四 FRI 星期五SAT 星期六机型对照表机型 载客数波音 737(含 733、736、738) 130—160 人左右波音 757 148-239 人左右空客 320（含 319） 180 人左右麦道 M82/M90 150 人左右CRJ 70 人左右EM4 49 人左右DH8（含 DH7） 70 人左右328 32 人左右CRJ 50-86 人左右三、系统查询舱位等级：头等舱-公布票价的 150%（代码：F）商务舱-公布票价的 130%（代码：C）经济舱-公布票价的 100%（代码：Y）“F”“C”后面跟 A（只代表有座位）"Y"后面跟 A（代表有座位）后面是数字（代表有几张票）1、航班查询（1）查询指令：AVH/出发地目的地/日期/D（直达）日期处：“· ”代表今天、 “+”代表明天 “－”代表昨天例：AVH/KWESZX/+/D2、订座指令第一步：SD 航段序号、舱位/人数第二步：NM1 （乘机人姓名，姓名前必须跟 1）第三步：CT 公司号码第四步：SSR FOID 航代 HK/NI 有效证件号 （有效证件号的输入）第五步：TKTL/ 时间/日期/KWE16。