紧急订单处理规范紧急订单各部门的处理内容与工作流程.docx

紧急订单处理规范1、目的通过对客户紧急订单处理过程的控制，充分调动现有资源转化到产品生产的各个环节，以实现紧急订单如期完成，达到客户满意2、适用范围适用于客户紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制3、内容3. 3.1业务对紧急订单的处理4. 1.l听取客户意见，了解客户需求；同时分析客户具体情况，找出问题点4.1. 2组织相关单位召开评审会议，评审结果记录在《订单评审表》中3.L3做好客户的解释工作，及生产环节的沟通，力争达成客户交期3.1.4协助生产单位向上级反映所存在的具体困难，组织各技术单位切实解决实际问题；并进行生产跟踪，确保按时交货3.2生产部对紧急订单的处理3.2.1对于无法完成的紧急订单，要立即向业务解释和通报生产状况，力争取得谅解3.2.2对于势在必接的紧急订单（如大单、重要客户订单），要及时落实到各相关单位，并追踪采购与供应商就材料问题达成一致3. 2.3详细规划生产细节，有条不紊，主动做好相关单位的沟通工作，进行必要的人员、设备、场地、工具调整3.3制造对紧急订单的处理3.3.1认真进行总体工作分析，找出剩余生产空间3.3.2合理进行设备、材料、人员的再分配，对于本单位无法解决的问题要及时上报。

3.3.3加强人员重组和调动的管理3.3.4适当增加工作工时，以期达成目标4、紧急订单处理流程文件修订履历版次修订内容修订页次修订日期A/0初版发行无制定：审核：批准：宁波惠康新能源有限公司订单评审控制程序1.O目的：为确保本公司能够完全了解客户订单要求，尽快将其转化为本公司的执行要求，通过订单评审，评估本公司是否有能力满足客户订单的要求并最大限度满足客户要求，维护客户资源2.0范围：适用于客户订单评审过程3.0定义：订单：本公司与客户以书面的形式签订的合约、协议或以口头联络方式达成的产销协议等4.0权责：4.1销售部：负责新订单的接收、订单修改及出货事宜2.2 品质部：负责订单评审之制程异常情况的监管落实及预防控制2.3 技术部：负责新型号工艺标准及相关的产品技术标准落实制订2.4 计划部：参与订单评审，制定生产计划及回复交期2.5 采购部：参与订单评审，落实相关材料到位事宜2.6 设备部：负责新型号相关工模夹具的加工与制作2.7 生产部：参与订单评审，落实相关生产安排事宜2.8 总经理：订单的最终审批5.0内容:5.1 订单接收：5.1.1 当客户与我司销售部达成产销意向并达成一致意见后，由客户下采购订单或销售部拟定《销售合同》。

5.1.2 接单员根据客户采购订单或者《销售合同》的内容填写《订单评审表》，由销售副总审核后组织各部门评审5.2 订单评审：5.2.1 技术部负责评审工艺、技术文件等相关事宜，设备部负责评审工具、模具的相关事宜,品质部负责评审质量要求的相关事宜，计划部负责查看库存成品状态、数量并给出交付期限，采购部负责评审相关物料到位的相关事宜，生产部负责评审产能、生产交期的相关事宜5.2.2 各部门完成订单评审后经技术总监确认总经理批准后生效执行5.2.3 计划部根据准后的《订单评审表》，制定周生产计划并分发相关部门5.2.4 若订单评审未能通过，则接单员必须马上知会业务员，由业务员与客户进行沟通协调之后再次重新发起订单评审若订单评审过程未能取得协调而导致订单需取消、修订等情况时，必须由总经理批准才能生效5.3 订单修改：531在订单的执行过程中，如因购、销任何一方对订单提出增加、减少、更换、取消及更改交期等情况时，统一由销售部提出申请，经销售副总审核总经理批准后由计划部更改生产计划532如若订单所涉及的生产工艺、工程技术、检测方法、原材料等项目需要修改，则由技术部、品质部按相关文件要求对标准进行修改，经技术总监审核总经理批准后生效。

5.4 订单执行：5.4.1 技术部根据周生产计划单负责制定BOM单及相关工艺标准5. 4.2计划部根据BOM单上所需的材料，检查所需物料库存情况当物料不足时，由计划部提出相关材料的《请购单》，经总经理审批后，交采购部进行采购并跟催物料的到位情况，以保证出货计划的落实；具体参照《生产计划管理控制程序》内容5.4.3 生产按照BoM单领料安排生产具体参照《生产过程控制程序》的内容5.4.4 完成成品后，由车间办理入仓手续后入成品仓5.5出货核准：5.5.1 接单员接到办事处《出货通知单》报总经理批准后交计划部，由计划部分发技术做出《技术确认单》，交文控中心分发相关部门552包装车间按《出货通知单》及《技术确认单》进行生产包装出货5.6订单归档：所有订单完成后，与订单评审相关的资料均由销售部按《文件管理控制程序》及相关管理规定的要求进行记录归档6.O相关文件/资料：《文件管理控制程序》《生产运作控制程序》《生产计划管理控制程序》7.0相关表格/表单：《—周生产计划执行表》《订单评审表》《出货通知单》《技术确认单》8.0附件《订单评审控制流程》订单评审作业流程图。