社会福利院管理服务工作经验材料.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑社会福利院管理服务工作经验材料 **区社会福利院是敬养老合为一体的养老机构，现位于**区龙山乡西辽海村，全院占地面积1.1万平方米，建筑面积3200平方米，固定资产420万元，床位120张现已收养员109名，其中农村五保老人26人，城市三无老人17人，孤儿1人，自费养员65人，工作人员21人，田园10亩 几年来我们**区社会福利院在市区民政局的正确领导下，本着市民政局局长提出的民政工作要“想新的、凭真的、干实的”九字方针，按区民政局对养老工作提出的“办院要上等级、管理要上水平、服务要上质量、设施要上档次、创收要上效益”的要求，把院里的根基设施创办、岗位制度创办、精神文明创办、职工队伍创办作为工作重点，实行院务管理，组织管理，制度管理，目标管理模范化实践使我们体会到要想抓好模范化管理首先熟悉要高，规章制度要全，院内管理要严，岗位责任制落得要实，从根本上要彻底摆脱敬老院原有的“老人三个饱一个倒”的旧的运行管理机制和管理模式，运用现代化管理手段，适应市场经济变化和社会老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人为本贯穿管理工作的全过程，笼罩管理工作每个细节，院内的设施、居住环境完全适应老人的心理和生理变化，保证老人的正常生活。

只有不断地加大管理力度才能使养老工作达成管理科学化、服务模范化、居住宾馆化、庭院花园化、设备现代化、康复疗养一体化 一、领导重视，搞好根基设施创办 XX年我们区民政局把改建福利院作为社会福利事业的一项重大改革，是落实“三个代表”表达民政工作执政为民的重要举措，本着合理布局，因地制宜，统筹兼顾，立足高标准，着眼社会化，表达人性化的原那么，解放思想，真抓实干，抓根基设施创办，抓长远规划，把改扩建福利院纳入了区委、区政府为人民办好的十件大事之一区委、区政府等五大领导班子亲临福利院举行视察，市、区民政局长、主管科长，龙山乡主管乡长，经常深入福利院，形成了齐抓共管的局面在没有资金，没有条件的处境下扶助我们院里争取资金，创造条件，新建高标准养员楼2100平方米，工程投资220 5，900元，设备投资29万元，新建的养员楼分高中低档，以得志不同层次老人的需要，室内装修达成了标准化，家具现代化，地板，地热每个养员室实现了三通：即通闭路，通，通呼叫铃每个楼层实现了四有：有活动健身室，图书室，医务室，理疗按摩室同时全院实现了自动给水，安装了电饮水机，保证24小时供给开水，从根本上解决了多年来用水难，用开水更难的问题。

扩大了食堂、浴室及锅炉房的面积，新建的太阳能浴室将给老人，更加是瘫痪老人供给极大的便当，随时洗浴便当卫生、快捷 食堂全部实现了电气化，购置了蒸饭车、合面机、豆浆机、肉馅机、切菜机、烙饼机，冰箱、冰柜、消毒柜，灶台、食品操作台按卫生防疫部门的要求全部实现了白刚化，达成了最现代、最卫生、最清洁的要求，并严格执行主副食操作分开，生熟分开的原那么，同时配备了主副食物品库，达成食品存放整齐，明净，卫生，分门别类 对老人的就餐环境举行了重点的装修，更换了餐桌、餐椅、餐具，餐厅宽大亮堂，冬暖夏凉，得志了老人就餐要求，给老人供给了良好的就餐环境 二、加强模范化管理，不断提高服务质量 在工作安置和要求上我们紧紧围绕在养老服务，例如：人员安置上向生活护理岗位倾斜，裁减办公室专职人员供给充沛的人力，物力保证护理的质量，膳食服务上我们为老人供给需要口味适合的饭菜，作到品种多样，花招翻新，以得志不同层次老人的饮食要求，总之养老工作每一项管理行为都应是以老人为本的概括表达 讲求工作效率，明确岗位责任制，不断提高服务质量是实现以老人为本管理的重要途径，工作效率取决于科学安置，责任界定工作人员的工作态度及技能，院里的工作管理是否到位，模范还表达在养员家属的合意率，家属和养员的合意率是最直接的评价。

因此，管理工作既要讲实效，更应重视养员及家属对各项服务工作的综合评价，我们院定期组织听取家属观法，并填写征求观法表 社会福利院是一个缩小的社会和扩大的家庭，营造一个舒适、祥和的以及各种人际关系和谐的空气，有助于老人的身心的健康，创造组织文化是营造良好环境的有效方法，我们院就是通过创造组织文化使全体服务人员经过长期的努力创造一种群体意识，这种群体意识就是职工的价值观，组织精神，道德模范行为准那么和工作目标，我们工作人员应具备的价值观就是要把老人当父母，不是亲人胜亲人，心甘情愿地为老人付出，老人至上，服务第一，我们全院一向遵循的道德模范就是喜欢养老事业，忠于职守，尊老爱幼，扶弱助残，优质服务，作为院长还理应廉洁自律，带头改革，办事高效，心系老人，发愤进取，开拓创新，立足岗位，无私奉献，充分发挥党员的先锋模范作用，这种价值观和道德观是我们院管理组织文化的核心，只要这种价值观为工作人员认同就会成为一种巨大的同心力和凝结力，使服务人员从内心产生一种振奋的心绪和发愤进取的精神，乐于参与院里的大小事务，发挥自己的聪明才智，为实现院里的工作目标做出付出，服务人员才能真正由让我干向我要干转变。

同时才能让老人的各种需要得到了得志，让他们切身感到生活上得到了无微不至的关切与照护，精神上得到 崇敬与宽恕，只有这样，以老人为本的管理原那么才能切实落实在实际工作中我们提防三个特点： 1、服务性福利院的服务工作是以在院老人生活需要为中心，向老人主要供给三大项服务内容一是衣、食、住、用方面的生活服务； 二是精神消遣方面的文化服务；三是医疗康复方面的保健服务这三大服务内容抉择了我们院的服务工作是固定的，服务行为应是模范的，检查促使是经常的，这样才能保证提高老人的服务是高质量的 由于老人生活需要衣、食、住、用的生活服务，需要精神消遣方面的文化服务以及医疗康复的保健服务，供给上述服务那么需要我们院的行政管理人员、生活护理人员、医务人员、后勤工作人员的共同参与因此在管理中应举行全方位的管理，保证各项工作真正到位，才能得志老人生活需要的目的 2、福利性福利院的工作还具有鲜明的社会福利性质概括表达在务必承受政府安置的孤寡老人，使他们得以安度晚年为了保障这些老人的合法权益不受进犯，在管理中确定要专心执行老年人保障法 3、公益性福利院的公益性表现为：其养老工作是面向全社会每一位老年人的社会化服务工作。

每一位老人在有社会养老需求时都有权享受社会养老服务为此我们面向社会扩大收养范围和自费收养，把符合入院、自愿入院的老人赋予积极合理的安置 三、强化院务管理，提高办院水平 管理和服务是我们福利院工作永恒的主题，为了适应新时期福利院的工作特点，使福利院的管理朝着科学化、模范化的方向进展，我们主要抓了以下几个方面： (一)思想管理就是要加强政治思想教导工作福利院的收养人员是孤寡老人，他们都是从旧社会过来的，长期受封建思想的影响，思想意识和道德观念带有较深的旧社会的痕迹，封建迷信、狭隘自私、愚昧保守等等不成能消除另一方面，这些人长期以来过着孤独的生活，都形成了较孤僻的性格，都有一身特性，不适应集体生活方式由于这些理由，福利院的政治思想教导工作的意义很大，任务很重这就要求福利院领导班子采取各种各样的形式，经常对他们举行思想政治教导，宣讲党的方针、政策，宣传社会主义制度的优越性同时，对工作人员要举行政治思想教导，树立敬老爱老的思想，喜欢本职工作，全心全意为人民服务，不断提高服务质量，把党和政府的关切送到老人的心坎上思想管理是做好福利院工作的根基 做任何工作都有个方法问题，方法不得当，工作就难以收到预期的效果。

工作方法中有一条普遍的规律，就是从实际启程，根据工作对象确定工作方法，只有因人制宜才能取得合意的效果 福利院的主体是“五保”老人，他们是福利院的主要对象这一特殊社会群体的特殊体验、心理、需求等构成的特殊性抉择了福利院工作方法的特殊性认清了孤寡老人的这一特点，选择与之相适应的特殊的工作方法，才能有效地开展福利院的思想政治工作，我们**区社会福利院设立一名相谈员特意负责做各种思想工作，沟通心理，随时掌管每位老人的心理变化 1、政治思想工作不要泛泛地讲大道理，更不要只是赋予他们念那些理论文章，要用他们所习惯的方言土语，通过闲聊谈心，讲生动事例的方法，达成宣传教导的目的 2、对于不同的老人也要采取不同的方法有的老人热爱表扬，对他们多激励，在他欣喜的时候，指出他的缺点，使之采纳也有个别人欺软怕硬，就要抓住他不成否认的错误，赋予严肃的批评 3、要擅长与孤寡老人交挚友对待老人要实心实意，要真正地为他们办实事、办好事，扶助他们解决一些概括困难更加是他们有病时要用心护理，使他们真正感到工作人员是亲人，是可以相信的； 当有的老人病故时，要合理地安置和处理后事，使其他老人感到自己没有后顾之忧。

当你真心实意地为老人服务时，老人也就把真心交给你了建立起了这样的感情，你怎样批评他，他也不会生气；有什么工作、有什么话，不用你说，他就会主动去干；其他老人有什么观法，他也会主动向你反映所以，与老人交知心挚友是最好的工作方法 4、处理问题要客观公正，实事求是对工作人员的批评、表扬、赏赐、处置，对老人的赏赐和批评，都要“一碗水端平”，不得有倾向性否那么，就会在老人中失去威信，引起消极回响 5、正确对待老人提出的观法孤寡老人是福利院的仆人，工作人员是为他们服务的，这个根本立场不要忘却老人提出的问题，有时代表了大家的观法，正确的就要采用； 对有些要求，虽然是合理的，但由于院内条件不具备，暂时无法办到，要向他们解释领会，求得谅解；对有些不正确的观法，也要细心的讲情道理，错在什么地方，使他们心服口服这样做，使他们能够巩固仆人翁感，促使他们辅助院长做好工作除了政治思想工作外，我们还要为老人组织活动室、健身房、康复理疗室、图书室，利用多种环境，采取多种形式让老人体会到社会主义的优越和集体生活的优势每天组织老人听新闻看电视，读书看报，每周召开一次老人管委会组织的生活会积极加入院内的各项文体比赛、消遣活动。

定期组织老人旅游观光配备麻将、各种棋类、球类，琴棋书画把老人的业余时间充分利用起来不但要老人乐起来，还要让老人身体棒起来，要专职人员组织老人每天做老年保健操、扭秧歌，配备了按摩师、足疗师开展中医按摩康复保健，达成理疗目的的同时又能实时解除老人各种慢性病带来的痛楚，让老人活得轻松高兴 (二)组织管理福利院的一切工作都要靠确定的组织形式去落实，要健全院务管理委员会； 下设生活组、卫生组、财务组、生产组吸收工作人员和有才能的养员加入，分工负责，群策群力，搞好院务管理我们院党支部的全体同志坚持正常的党内生活同时，还可以开展卫生评比、文明房间评比、“五好”老人评比把大家都组织到各类组织之中，既要组织的约束，又有大家的监视，就能使福利院的各形任务得以落实，使各项规章制度得以贯彻执行在组织管理工作中，我们始终要坚持依靠集体，发挥各职能部门的作用，实行民主管理、文明办院的方针，成立有老人加入的院老人管委会实行民主管理是提高福利院管理水平的需要，老人加入管理可以制止和裁减我们的工作失误，同时也是制止官僚主义，杜绝不正之风的重要保证 (三)制度管理加强制度管理：（1）是要健全各项制度。

从福利院的实际启程，制定一整套制度：如财务管理、生活制度、卫生制度、学。