社会工作的通用模式与一般过程课件.ppt

第六章第六章 社会工作的通用模社会工作的通用模式与一般式与一般过程程v本本讲讲主要内容主要内容v社会工作方法的概念社会工作方法的概念v社会工作的基本方法：社会工作的基本方法：v社会工作的通用模式社会工作的通用模式v社会工作的一般社会工作的一般过过程程一、社会工作的基本方法一、社会工作的基本方法v（一）概念（一）概念v社会工作基本方法是指社会工作中社会工作基本方法是指社会工作中实施各种服施各种服务的方式、程序与步的方式、程序与步骤v（二）分（二）分类v1、直接服、直接服务方法和方法和间接服接服务方方v直接服直接服务方法是方法是给受助者直接提供社会服受助者直接提供社会服务，通，通常包括社会个案工作、社会常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作体工作和社区工作v间接服接服务方法指方法指对受助者受助者实施帮助前的社会工作施帮助前的社会工作活活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督形式，通常包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨、社会工作咨询和社会工作研究等和社会工作研究等v社会个案工作社会个案工作这是社会工作中最先是社会工作中最先发展起来的一种科学的展起来的一种科学的专业服服务方法，方法，对象是作象是作为社会成社会成员的个人或作的个人或作为社会社会细胞的家庭。

运用各种胞的家庭运用各种现代科学知代科学知识与技与技术，帮助个人或家庭解决或，帮助个人或家庭解决或预防困防困难和和问题,改善个改善个人或家庭的生活人或家庭的生活,使之使之获得幸福v社会社会团体工作以体工作以团体体为服服务对象，主要运用科学知象，主要运用科学知识协调团体与成体与成员之之间、成、成员与成与成员之之间及及团体之体之间的各种关系，促的各种关系，促进团体成体成员与与团体生活的健康体生活的健康发展，使展，使团体及其成体及其成员能及能及时克服困克服困难，解决面，解决面临的各的各种种问题v社区工作以社区社区工作以社区为对象开展社会工作的一种方法包括社区象开展社会工作的一种方法包括社区组织、、社区服社区服务与社区与社区发展任务主要是了解社区的主要是了解社区的问题与需要，利用社区与需要，利用社区的人力、物力、的人力、物力、资源，争取社区外的配合、源，争取社区外的配合、协作与支持，帮助社区及作与支持，帮助社区及时解决面解决面临的困的困难与与问题，促，促进社区福利事社区福利事业的的发展，使社区在社会展，使社区在社会发展中展中发挥更好的作用中国城市的居民委更好的作用中国城市的居民委员会与会与农村的村民委村的村民委员会会是具有中国特点的社区工作。

是具有中国特点的社区工作v社会工作行政通社会工作行政通过政府的社会行政机构和各种社会事政府的社会行政机构和各种社会事业机构的行政工作，机构的行政工作，贯彻执行国家与地方社会工作的方行国家与地方社会工作的方针、、政策，政策，发挥行政功能，促行政功能，促进社会事社会事业的建的建设和和发展v社会工作督社会工作督导通过规定的程序定的程序对社会工作及其社会工作及其专业教育教育的的计划方案的划方案的实施施进行行评估，估，传授社会工作授社会工作专业的理的理论、、知知识、、经验和方法，提高社会工作和教育的和方法，提高社会工作和教育的质量，保障服量，保障服务对象的象的权益它是社会工作行政的重要益它是社会工作行政的重要辅助形式v社会工作咨社会工作咨询对社会工作者或服社会工作者或服务对象提供有关的信息、象提供有关的信息、情情报、、资料和技料和技术，以提高有关人，以提高有关人员的素的素质与服与服务能力，能力，或解决困或解决困难问题的能力v社会工作研究通社会工作研究通过对社会工作的科学研究，包括社会工作的科学研究，包括对社会社会福利政策、各种社会服福利政策、各种社会服务项目、社会工作目、社会工作实践、社会工作践、社会工作评价等的研究，提高社会工作者的价等的研究，提高社会工作者的专业知知识、技能及其服、技能及其服务水平。

水平v2、微、微观观社会工作方法与宏社会工作方法与宏观观社会工作方法社会工作方法v微微观观社会工作方法：直接面向个体、小社会工作方法：直接面向个体、小组组、家庭、家庭等提供服等提供服务务的社会工作方法，主要是指个案工作的社会工作方法，主要是指个案工作方法、小方法、小组组工作方法工作方法v宏宏观观社会工作方法：面向社会公众提供社会工作社会工作方法：面向社会公众提供社会工作服服务务的方法，包括社会工作方法、社会工作行政、的方法，包括社会工作方法、社会工作行政、社会政策等社会政策等二、社会工作的通用二、社会工作的通用过过程模式程模式v（一）含（一）含义v“社会工作社会工作实务通用通用过程模式程模式”即是即是对“社会工作社会工作实务通用通用过程和方法程和方法”的提的提炼和概括，也意味着适用和概括，也意味着适用于帮助各种服于帮助各种服务对象和解决各种象和解决各种问题的社会工作的社会工作的步的步骤、、过程和方法是程和方法是“通用的通用的”故此，我故此，我们也也将将“社会工作社会工作实务通用通用过程模式程模式”所包含的所有社所包含的所有社会工作会工作实务的方法和的方法和过程称程称为“通用的通用的”社会工作社会工作实务过程和方法，或者通用社会工作程和方法，或者通用社会工作过程程实务，，简称通用称通用过程模式。

程模式v（二）意（二）意义v“社会工作是一个社会工作是一个过程程”这个命个命题来自于社会工作先行者的来自于社会工作先行者的实践践经验早在20世世纪初，初，玛丽·里士里士满(MaryRichmond)就在就在《《社会社会诊断断》》一一书中把社会工作的助人活中把社会工作的助人活动看作是看作是一个一个过程，并程，并讨论了社会了社会现象的象的实质和社会和社会诊断断对治治疗的意的意义，后来，后来经过不断演不断演变和和发展形成了社会工作展形成了社会工作实务的通用的通用过程模式在社会工作助人程模式在社会工作助人过程中，程中，“各系各系统相互作用相互作用”的的观点点对社会工作通用社会工作通用过程模式的建立和程模式的建立和发展起到了非常重要的推展起到了非常重要的推动作用v社会工作的系社会工作的系统观点点认为，系，系统是在各要素之是在各要素之间有有规则的相互作用下形成的有机整体通的相互作用下形成的有机整体通过对各各种服种服务对象和他象和他们的的问题进行系行系统分析，可以区分析，可以区分出帮助他分出帮助他们的有效的介入目的有效的介入目标和策略，找出帮和策略，找出帮助每个服助每个服务对象和解决各种象和解决各种问题时都包含的基本都包含的基本要素和基本步要素和基本步骤。

一旦一旦这些解决些解决问题的基本要素的基本要素和基本步和基本步骤被从每个个被从每个个别的工作的工作过程中剥离出来，程中剥离出来，就可以形成一种可以用于解决所有就可以形成一种可以用于解决所有问题和帮助所和帮助所有服有服务对象的象的“共通的共通的”助人的方法和一般助人的方法和一般过程v这样，社会工作，社会工作实务通用通用过程模式就超越了每个程模式就超越了每个单个服个服务对象和他象和他们的的问题，，强调一种适用于帮一种适用于帮助各种服助各种服务对象和解决各种象和解决各种问题的、具有普遍性的、具有普遍性的工作的工作过程和方法在程和方法在这个意个意义上上说，，“社会工作社会工作实务通用通用过程模式程模式”即是即是对“社会工作社会工作实务通用通用过程和方法程和方法”的提的提炼和概括，也意味着适用于帮助各和概括，也意味着适用于帮助各种服种服务对象和解决各种象和解决各种问题的社会工作的步的社会工作的步骤、、过程和方法是程和方法是“通用的通用的”v（三）理（三）理论依据与理依据与理论框架框架v1、多因素决定理、多因素决定理论v2、、问题的的“心理心理----社会社会”视角及解决方法角及解决方法v3、、“环境中的人境中的人”的的实务视角角v4、系、系统理理论v5、、优势理理论社会生社会生态系系统理理论v6、生命周期理、生命周期理论v7、内外影响力范式、内外影响力范式v（四）通用（四）通用过过程模式的基本要素程模式的基本要素v1、完成生命任、完成生命任务务的条件与的条件与资资源源v人所面人所面对对的生命任的生命任务务及其能及其能够调动够调动并运用的并运用的资资源源与条件与条件v2、人与、人与资资源系源系统统的互的互动动v包括人与包括人与资资源系源系统统之之间间、、资资源系源系统统内部、系内部、系统统之之间间的互的互动动v问题问题的的产产生就在于互生就在于互动动不不畅畅或异常或异常v3、个人、个人问题问题与社会与社会问题问题的关系的关系v个人个人问题问题不但与个人有关，也与他所不但与个人有关，也与他所处处的社会化的社会化安静有关，与社会公共安静有关，与社会公共问题问题密不可分。

密不可分v个人个人问题问题的根本解决有的根本解决有赖赖于社会于社会问题问题的解决的解决v个人个人问题问题与社会与社会问题问题相互影响相互影响v（五）通用（五）通用过程模式的特点程模式的特点v1、、强调助人是一个助人是一个过程程v2、、综合的理合的理论取向取向v3、工作、工作过程程阶段化段化v4、工作任、工作任务阶段化段化v5、整合的价、整合的价值观v（六）运用通用（六）运用通用过程模式程模式应考考虑的因素的因素v1、助人、助人过程各程各阶段的先后次序是有段的先后次序是有弹性的性的v2、工作、工作过程可能是螺旋式的程可能是螺旋式的v3、模式本身只可作、模式本身只可作为实务过程的参考程的参考v（七）通用（七）通用过程模式的系程模式的系统v通用通用过程模式程模式讲由社会工作者、父母由社会工作者、父母对象、改象、改变的目的目标、、为噶癌噶癌变目目标而采取的行而采取的行动，称，称为“四个四个基本系基本系统”v1、改、改变媒介系媒介系统——受雇于公立、志愿、非盈利机构、受雇于公立、志愿、非盈利机构、组织和社区中的社会工作者和社区中的社会工作者v2、服、服务对象系象系统——个人、家庭个人、家庭 、、团体、体、组织、、社区社区v求助求助对象有以下几种象有以下几种类型：型：v自己主自己主动求助的；求助的；v邻居、熟人、朋友介居、熟人、朋友介绍的；的；v其他机构其他机构转介而来的；介而来的；v有关司法机构要求的。

有关司法机构要求的v3、目、目标系系统：：为达到改达到改变服服务对象的目的而所需象的目的而所需改改变和影响的系和影响的系统v4、行、行动系系统——社会工作者的同盟社会工作者的同盟军，，实现改改变目目标v（七）四大系（七）四大系统在社会工作在社会工作实务中的作用中的作用v1、帮助社会工作者、帮助社会工作者识别出改出改变服服务对象系象系统所必所必须完成的一般任完成的一般任务v2、需要改、需要改变的不只是服的不只是服务对象系象系统v3、行、行动系系统的的规模或模或组成只有在确立了改成只有在确立了改变目目标系系统之后才能确定之后才能确定v4、与不同、与不同规模和模和类型的系型的系统工作需要掌握更工作需要掌握更专门化的知化的知识v5、、组织也是一个系也是一个系统v6、行、行动系系统在整个改在整个改变过程中起着至关重要的作用程中起着至关重要的作用三、社会工作的一般三、社会工作的一般过过程程社会工作一般由六个社会工作一般由六个阶段段组成成1、、订定定阶段（段（The Engagement Phase））2、、评估估阶段（段（The Assessment Phase））3、、计划与划与订定契定契约阶段（段（The Planning and Contracting Phase））4、介入、介入阶段（段（The Intervention Phase））5、、检讨与与终结阶段（段（The Evaluation and Termination Phase））学学习中需要注意如下要点：中需要注意如下要点：ü “模式模式”的各个的各个阶段的段的连接次序并非一成不接次序并非一成不变ü 助人助人过程是螺旋式而非直程是螺旋式而非直线式式ü “模式模式”提供了助人的关提供了助人的关键路路标而非全部而非全部ü 弹性及以人性及以人为本本ü 案主需要及案主利益最大化案主需要及案主利益最大化（一）（一）订定定阶段段1、什么是、什么是订定关系定关系2、案主、案主现实性的心理反性的心理反应3、工作任、工作任务4、接案的技巧、接案的技巧1、什么是、什么是订定关系定关系 通常来通常来说，，订定关系是一个定关系是一个过程，在程，在这一一过程中某人成程中某人成为了案主，相了案主，相应地，他或她（又称地，他或她（又称为申申请人或者求助者）人或者求助者）会会对案主角色的期望与案主角色的期望与义务有所承有所承诺，并，并识别与案主系与案主系统相符合的行相符合的行为表表现。

订定关系定关系=参与参与+承承诺 订定关系与接案：接案是定关系与接案：接案是订定关系的附属，即在接案定关系的附属，即在接案过程中，只有再申程中，只有再申请人与社工人与社工对服服务的涵的涵义有一致的看法有一致的看法时，，订定关系才能开始定关系才能开始2、案主、案主现实性的心理反性的心理反应 何何谓现实性的心理反性的心理反应？？ 通常指案主通常指案主进行求助行求助时出出现的一种正常的心理反的一种正常的心理反应 社工了解案主社工了解案主现实性心理反性心理反应的意的意义何在？何在？ 求助者是否愿意接受机构所提供的服求助者是否愿意接受机构所提供的服务，一般是从，一般是从对机机构或者构或者对接待他（她）的工作者的第一印象开始的接待他（她）的工作者的第一印象开始的案主案主现实性心理反性心理反应形成因素：形成因素：ü他（她）可能不需要立即接受服他（她）可能不需要立即接受服务，，仅是是进行行询问和和试探探ü面面对陌生人陌生人讲出自己的出自己的问题尤其是尤其是隐私，感到私，感到难为情情ü求助者意求助者意识到要承到要承认自己也是自己也是产生生问题的一部分原因，是的一部分原因，是很很 痛苦的，并无法面痛苦的，并无法面对ü求助者求助者过去的一些成功与不成功的求助去的一些成功与不成功的求助经验，，对其其这次求次求助有影响助有影响ü求助者的求助能力是有差异的，有些人很容易求助者的求助能力是有差异的，有些人很容易寻求帮助，求帮助，而有些人而有些人则很很难ü求助者是被求助者是被强迫来到机构，而不是主迫来到机构，而不是主动寻求帮助的求帮助的3、工作任、工作任务ü了解求助者的求助意愿并了解求助者的求助意愿并进行适当行适当处理理ü促使求助者促使求助者进入案主的角色入案主的角色ü澄清求助者的期望澄清求助者的期望ü初步初步评估估问题与需要与需要ü与案主与案主订定关系及定关系及识别案主的各个助人体系案主的各个助人体系ü开始开始专业关系关系ü决定如何开展工作决定如何开展工作4、接案的技巧、接案的技巧ü避免将求助者定避免将求助者定义为“有有问题的人的人”ü专注的聆听注的聆听ü简明扼要、具体化明扼要、具体化ü表达感同深受、同理心及无条件的接表达感同深受、同理心及无条件的接纳ü激激发求助者的希望与平衡其不舒服感，以增求助者的希望与平衡其不舒服感，以增强求助者称求助者称为案主的案主的动机，包括将求助者的机，包括将求助者的问题界定在一个能界定在一个能够解决的解决的范范围内等内等ü工作者要以自己的能力来决定提供工作者要以自己的能力来决定提供给求助者的服求助者的服务，不能，不能过早或早或过多地承多地承诺，以避免求助者，以避免求助者产生生错误的期望的期望v接案前的准备接案前的准备（寻找疑问）（寻找疑问）n了解服务对象的来源；认定服务对象的类型；现有服务对象和潜在服务对象；了解求助过程；n做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲v面谈面谈（揭开疑惑）（揭开疑惑）n面谈的目的和场所的安排n面谈的主要任务（问题、我能做什么、你要什么，二者一致）（问题、我能做什么、你要什么，二者一致）n面谈的技巧v收集服务对象的资料收集服务对象的资料n内容和范围n方法和途径v会谈记录会谈记录（二）（二）评估估阶段段1、、评估的目的估的目的ü识别案主案主问题的客的客观因素因素 收集与案主收集与案主问题有有观的客的客观因素，例如案主背景因素，例如案主背景资料、料、围绕案主的重要系案主的重要系统、、问题存在了多久、案主存在了多久、案主处理理问题的方法等。

的方法等ü识别案主案主问题的主的主观因素因素 主主观因素指案主因素指案主对问题的的实际感受ü识别造成与延造成与延续案主案主问题的因素的因素ü识别案主与其案主与其环境中境中积极的一面极的一面ü决定合适的服决定合适的服务类型型2、、评估的原估的原则ü个个别化的原化的原则ü判断判断过程中注重双方的参与程中注重双方的参与ü要警惕工作者的价要警惕工作者的价值偏偏见ü避免将避免将问题简单归因因ü评估的重点要兼估的重点要兼顾案主的弱点与案主的弱点与长处ü评估渗透了估渗透了专业判断判断、、3、、评估的步估的步骤（（1）收集）收集资料料a.个人个人资料料ü基本基本资料：籍料：籍贯、年、年龄、性、性别、教育、婚姻、、教育、婚姻、职业、收入、收入ü生理方面的生理方面的资料：有无残疾、料：有无残疾、遗传病或病或长期病期病ü心理方面的心理方面的资料：智力、料：智力、兴趣、人格、自我概念、自我防趣、人格、自我概念、自我防御机制御机制ü价价值观：案主的行：案主的行为与价与价值观是否一致是否一致ü能力：案主分析能力：案主分析问题的能力及面的能力及面对冲突、困惑的冲突、困惑的处理能力理能力第二第二节：：评估估阶段段（（The Assessment Phase））b.环境境资料料ü社会系社会系统：案主的家庭、：案主的家庭、亲属、属、邻居、学校、居、学校、单位等位等ü资源系源系统：：邻里关里关怀、志愿者、各、志愿者、各类社会保障政策、各社会保障政策、各类专业组织提供的服提供的服务等。

等c.案主与案主与环境交互的境交互的资料料ü案主与周案主与周围环境尤其是重要人物的关系境尤其是重要人物的关系ü案主案主寻找帮助的主要方式找帮助的主要方式ü社会系社会系统对个人求助的反个人求助的反应ü其他系其他系统的互的互动方式方式对案主案主问题的影响的影响第二第二节：：评估估阶段段（（The Assessment Phase））资料收集的方法：料收集的方法：ü探究法：探究法：询问和和诱导ü观察法：察法：观察察对象的表情、象的表情、环境等境等ü家家访：家中会：家中会见求助者，并注意求助者，并注意观察察环境境ü资料法料法第二第二节：：评估估阶段段（（The Assessment Phase））（（2）分析和解）分析和解释资料料四个四个过程：程：a.排列次序：舍弃不重要的排列次序：舍弃不重要的资料，重料，重视重要的重要的资料料b.发现：：资料之料之间的关的关联，了解，了解问题的全貌的全貌c.探索：探索：资料料还原与情境，在情境中理解特定的事件和行原与情境，在情境中理解特定的事件和行为d.识别：界定形成的：界定形成的问题，了解，了解缓解解问题的因素的因素第二第二节：：评估估阶段段（（The Assessment Phase））（（3））认定定问题三个三个针对：：a.案主的案主的问题是什么：主次矛盾是什么：主次矛盾b.问题产生的原因是什么：生的原因是什么：寻找主因找主因c.面面对问题时，案主曾，案主曾经做做过怎怎样的努力的努力三个注意：三个注意：a.用行用行为用用语来界定来界定问题b.把把问题集中到一个集中到一个领域域c.问题的判断必的判断必须是是专业的，以事的，以事实为依据依据4、准、准备评估估报告告撰写撰写报告的原告的原则：：ü确定确定报告的目的与告的目的与读者者ü判定什么判定什么资料料应包括再包括再报告内与什么告内与什么资料料应排除在外排除在外ü把把资料料组织成有意成有意义的几个的几个领域域ü尽可能将事尽可能将事实从解从解释、判断中分隔开来、判断中分隔开来ü语句句简练 报告的内容包括背景告的内容包括背景资料与事料与事实，即呈，即呈现的的问题、接、接触触过的人物、背景的人物、背景资料等；另外料等；另外则是是专业判断，包括工作判断，包括工作者者对资料的理解，料的理解，对案主案主问题的的评估，原因分析等。

估，原因分析等（三）（三）计划与划与订定契定契约阶段段（（The Planning and Contracting Phase））1、、计划的划的组成成（（1）目的与目）目的与目标a.直接目直接目标：与案主亟需解决的：与案主亟需解决的问题直接相关直接相关b.中中间目目标：：协助案主助案主认识自己、接自己、接纳或欣或欣赏自己，建立健康的自我形自己，建立健康的自我形象与适当的生活方式象与适当的生活方式c.终极目极目标：促使案主能：促使案主能够自我自我认识、自我促、自我促进、自我、自我实现，接，接纳自己自己也接也接纳别人，有良好的人人，有良好的人际关系第三第三节：：计划与划与订定契定契约阶段段（（The Planning and Contracting Phase））（（2）关注）关注对象象a.个人个人b.家庭家庭c.群体群体d.组织e.社区社区第三第三节：：计划与划与订定契定契约阶段段（（The Planning and Contracting Phase））2、、计划的内容划的内容（（1）案主基本情况：性）案主基本情况：性别、年、年龄等基本内容等基本内容（（2））简要而准确地描述并列出案主的主要要而准确地描述并列出案主的主要问题与相关与相关问题（（3）案主要达到的）案主要达到的结果及工作者的工作目果及工作者的工作目标（（4）基本）基本阶段与方法，每个段与方法，每个阶段需要段需要动用的用的资源源（（5）达到目）达到目标所用的期限所用的期限（（6）案主留下安全与便捷的）案主留下安全与便捷的联络方式，便于方式，便于联络第三第三节：：计划与划与订定契定契约阶段段（（The Planning and Contracting Phase））3、、订定契定契约 同亲生父母的协议同亲生父母的协议我，陈大文在此保证做到以下几点，以获得我儿子陈少明的监护权：我，陈大文在此保证做到以下几点，以获得我儿子陈少明的监护权：1、我不再沉溺于酒精与赌博、我不再沉溺于酒精与赌博2、我会在家中控制自己的脾气、我会在家中控制自己的脾气3、我会改善自己做父母的技巧、我会改善自己做父母的技巧4、我会稳定地从事工作、我会稳定地从事工作我也同意时常来见香港家庭中心的社工，接受忠告与。

我也同意时常来见香港家庭中心的社工，接受忠告与 陈大文签名陈大文签名 社社工签名工签名 日期：日期： 日日期期（三）（三）介入介入阶段段（（The Intervention Phase））1、介入的性、介入的性质与特点与特点（（1）介入是有）介入是有计划有目的的活划有目的的活动（（2）介入是可以采取行）介入是可以采取行动的，也可以是不采取行的，也可以是不采取行动的的（（3）介入可以是）介入可以是实质的，也可以是非的，也可以是非实质的的（（4）介入可能是）介入可能是细小的，但效果是明确的小的，但效果是明确的第四第四节：介入：介入阶段段（（The Intervention Phase））2、介入的分、介入的分类与基本内容与基本内容（（1）直接）直接实践践ü促使案主运用促使案主运用现有有资源源ü帮助帮助处于危机情境中的案主于危机情境中的案主ü运用活运用活动作作为介入策略介入策略ü调停行停行动第四第四节：介入：介入阶段段（（The Intervention Phase））（（2））间接接实践践ü促使有影响力的人物参与，以共同促使有影响力的人物参与，以共同实现服服务的目的目标ü协调各种服各种服务ü程序程序设计与与资源源发展展ü控制控制环境境ü从内部改从内部改变组织机构机构ü集体倡集体倡导（四）（四）检讨与与终结阶段段（（The Evaluation and Termination Phase））1、、终结的重要性与任的重要性与任务（（1））终结（（结案）的几种情况案）的几种情况ü双方均双方均觉得目得目标已已经达到达到ü案主案主觉得得结案后，有能力解决自己的案后，有能力解决自己的问题ü双方感双方感觉专业关系不是很良好，无法关系不是很良好，无法维持持专业关系关系ü工作者感工作者感觉出出现了一些新了一些新问题，需要其他机构，需要其他机构为案主提供案主提供服服务ü其他原因：工作者工作其他原因：工作者工作调动等等（（2））终结（（结案）案）阶段的重要任段的重要任务ü检讨ü处理理“与案主分离相关与案主分离相关”的感受与情的感受与情绪ü巩固案主已有的改巩固案主已有的改变与所做出的努力与所做出的努力ü解除工作关系解除工作关系第五第五节：：检讨与与终结阶段段（（The Evaluation and Termination Phase））2、、检讨的原因及困的原因及困难（（1））检讨的原因的原因ü监督工作所督工作所带来的改来的改变ü学学习经验ü交代交代（（2）最大的困）最大的困难ü缺乏支持缺乏支持ü技技术性困性困难第五第五节：：检讨与与终结阶段段（（The Evaluation and Termination Phase））3、跟、跟进的含的含义与意与意义（（1）什么是跟）什么是跟进 跟跟进是指在是指在专业关系关系结束之后，工作者必束之后，工作者必须对案主案主进行一行一段段时期的随期的随访，并，并对随随访期出期出现的情况做出一定程度的的情况做出一定程度的处理与回理与回应。

（（2）跟）跟进的意的意义ü巩固巩固项目的目的实施效果施效果ü帮助案主帮助案主获取取进一步的服一步的服务ü帮助帮助结案的案主更快的适案的案主更快的适应现实环境境 。