《精编》品质手册质量目标、方针.doc

0.1 颁 布 令 质量手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不断满足顾客需求 质量手册自生效之日起，正式在本公司颁布执行，今后随着市场的变化和顾客的需求变化，以及产质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以满足顾客和公司发展的要求 总 经 理：年 月 日0.2 目 录章节号标题页码0.1质量手册颂布令0.2目录0.3质量手册的管理控制0.4质量手册修改登记表0.5质量手册发放控制页0.6公司概况1.0质量管理体系说明2.0质量方针和质量目标3.0组织3.1公司组织机构图3.2管理部门职责4.0质量管理体系4.1总体要求4.2文件编制的要求5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源6.1资源的提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现过程的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5产品提供过程7.6测量和监控装置的控制8.0测量、分析和改进8.1策划8.2检查和监督8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进0.3 质量手册的管理控制0.3.1质量手册适用范围本质量手册阐述了适用于公司产品质量体系的要求。

0.3.2质量手册的编制、审核、批准本质量手册由ISO推广管理部编制、总经理批准后颁布实施0.3.3 质量手册的管理1） 本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本受控原件由文件控制中心存档，作为复印用的标准文件受控副本为受控原件的复印件，发放时每页加盖红色“受控”印章，作为有效文件使用，向顾客或公司以外的其他人员（即本手册0.4节“质量手册发放控制”所列发放对象之外）提供手册时，须经管理者代表批准，且文件每页须加盖“非受控”印章，该文件作为非受控副本不受文件修改的控制非受控副本可不在公司范围内使用2） 质量手册受控副本根据本手册0.5节“质量手册发放控制” 的规定，由文件控制中心发放，并按照《文件控制程序》的要求予以登记根据认证机构或其他方面的要求，所规定的受控类别可能会发生改变当发生该情况时，由管理者代表与其共同确定该份手册的受控方式并通知文件管理人员（因这种受控方式可能与公司相关程序中的规定不同）0.3.4质量手册的修改各种原因均可导致质量手册的修改修改应按照《文件控制程序》进行，报管理者代表审核、总经理批准后，更改质量手册的版次，并由文件控制中心更换受控原件和所有已发放的旧版受控副本。

0.3.5支持程序《文件控制程序》 COP-05010.4 质量手册修改登记表序 号修 改 内 容修改后版 次提 出 部 门批准人生效日期0.5 质量手册发放控制页类 别分发号发放对象备 注受控原版文件控制中心（归档保存）签字原件 受控副本001总经理/市场部受控副本002品管部受控副本003工程部受控副本004生产部受控副本005物控部受控副本006认证机构认证审核用受控副本007咨询机构符合性审核用0.6 公司简介胜东达电子是一家贸易与生产相结合的工贸一体化公司，专业制造和销售电源电缆线束，电子接插件，电子零配件，产品广泛应用于电脑，电视，音响，VCD，空调，办公自动化设备，汽车通讯，工业仪器仪表等，公司注重品质，科学管理，不断引进国内外先进技术，严格按照IS09001：2000标准进行，正在为一批国内外名牌企业提供配套服务，其高效率，低成本的经营方针，赢得广大客户的一致信赖和大力支持 胜东达电子还同时经营日本JST，JAE，美国MOLEX及国内优质连续端子产品 胜东达电子宗旨：“质量第一，信誉第一，用户第一，真诚服务，灵活经营，追求完美。

胜东达电子竭诚欢迎海内外广大用户光临惠顾，洽谈业务 公司地址：深圳市梅林路10号岭南吉发工业厂房二楼西 邮 编 ：518049电 话 ：0755-3105043 3310483 传 真 ：0755-3105043 联络人：叶小姐 手 机 ：13005470269 1.0质量管理体系说明1.1 范围1.1.1 总则 本标准规定的质量管理体系的要求适用于： a) 证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律与法规要求的产品；b) 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意1.1.2 应用 公司根据： a) 公司所提供产品的性质； b) 顾客要求；c) 适用的法律与法规要求2 引用标准ISO9000：2000质量管理体系 — 基本原理和术语IS09001：2000质量管理体系 — 要求3 术语和定义 在本质量手册中现行版本中使用的术语描述供应链如下： 供方 公司 顾客3．1缩写1） QM---质量手册2） COP---程序文件3） WI---作业指导书4） QR---质量记录5） SDD---深圳市胜东达电子有限公司2.0 质量方针和目标质量方针1. 提供顾客满意的产品与服务.2. 对品质持续追求进步与超越.质量目标1. 产品出厂合格率100%；(计算方法：QA成品出货检验合格产品才能出货至顾客)2. 产品一次性交验合格率98%；( 装配组IPQC检验合格数/ 装配组IPQC检验总数)*100%3. 生产计划达成率98%；(计算方法：按订单要求交货的批数/顾客订单总批数)*100%4. 顾客投诉处理必须在三个工作日完成。

计算方法：从收到顾客投诉日期起三个工作日处理完毕顾客投诉)质量目标统计周期：一个月各部门分质量目标市场部：1. 顾客满意度98%计算方法：调查顾客总数/满意顾客数)*100%生产部：1. 生产计划达成率98%；(计算方法：同上)2. 产品一次交验合格率98%计算方法：同上)品管部：1. 产品出厂合格率100%；(计算方法：同上)2. 顾客投诉在三个工作日处理 计算方法：同上)物控部：1. 确保账物卡三者95%以上保持一致 计算方法：每季盘点后统计账物卡符合项目数/盘点项目总数)*100%ISO推广管理部;1. 确保公司质量管理体系一次性通过认证；( 计算方法：2001/1/20前通过认证)2. 教育训练合格率100%计算方法：培训合格人数/培训总人数)*100%3.0公司组织结构图总 务品管部工程部生产部物控部市场部培训中心文控中心董 事 长(兼ISO管理者代表)总 经 理工 厂 长财务副总经理财 务ISO推广管理部注:虚线部分不纳入质量管理体系认证.3.1职责和权限3.1.1总经理岗位职责1) 岗位名称：总经理2) 直接上级：无3) 直接下级：厂长、经理、财务部主管4) 岗位职责和权限：a) 决定公司内部管理机构的设置。

b) 负责批准公司的质量方针和质量目标，并组织实施c) 负责审批质量手册d) 保证提供公司的运作和发展所需的资源配备e) 负责员工录用、辞退、职务调升/变动、处罚意见的审批f) 负责员工工资表的审批g) 负责公司各项定额管理费用和日常开支费用的审批h) 负责对直接下级工作的分派、指挥、检查、督导、协调i) 处理直接下级无法解决的问题j) 负责定期主持公司的管理评审会议5) 素质要求：a) 有很强的敬业精神、责任心和使命感b) 熟悉公司综合管理业务，有良好的社会关系c) 有很强的策划能力、组织能力、协调能力、分析和解决问题的能力、决策能力3.1.2管理者代表岗位职责1) 岗位名称：管理者代表2) 直接上级：无3) 直接下级：ISO推广管理部主任4) 岗位职责和权限：a) 负责组织制定公司的质量体系文件，确保符合ISO9002：1994标准的要求，并负责审批公司规范化运作的程序文件b) 负责任命内部质量体系审核组组长和组员c) 负责审批内部质量体系审核计划，以及内审报告d) 负责定期反映汇报质量体系的运行和改进情况e) 确保在公司内提高对顾客要求的意识f) 负责质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。

5) 素质要求：a) 有很强的敬业精神、责任心和使命感；b) 熟悉质量体系建立、实施、保持、改进工作；c) 有很强的策划能力、组织能力、协调能力、分析和解决问题的能力、决策能力3.1.3工厂长岗位职责1).岗位名称：工厂长2).直接上级：总经理3).直接下级：品管部经理、工程部经理、物控部经理、生产部经理4).岗位责任与权限：a) 监督品质保证公司品质优良；控制不良率、退货率；监督各部门按工作程序、操作规格进行工作b) 严守货期根据工厂实际情况合理作出生产计划，按排生产拉长分配工作，保证按客户要求货期交货c) 督促ISO质量体系文件的推广，不断提出补充，改善意见，监督其实施效果d) 检查环境的5S化和标识化e) 严格工厂纪律，协调各部门工作衔接，提高整体工作效率f) 节约生产成本，严格控制不良品的纠正与预防，过量生产的控制及时处理g) 工厂员工的招聘入解雇；奖罚考勤制度的制定实施h) 督促各组员工的培训i) 确保生产安全制定各种安全规定j) 完成总经理交办的其他事项5).素质要求：a) 有高中学历以上，具有3年以上管理经验b) 熟悉公司的内部运作，熟悉ISO9000工作c) 具较强的管理能力、组织能力、判断能力；处事果断，细心。

d) 责任心强，工作尽职尽责能合理协调各部门工作3.1.4生产部经理岗位职责1).岗位。