美容院美容店长岗位职责.doc

美容院美容店长岗位职责（一）店长应具备条件 1、女性，40岁以下，25岁以上 2、体态轻快，肤质好 3、大专以上文化程度 4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先 5、擅长沟通，管理实力强6、具备医学背景者更佳 （二）店长职责 一、选拨、调配人才，合理运用人才二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；三、定期了解业务拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策： 四、订立公正，合理，有效的奖罚制度： 五、行政、人事管理人员职责 六、合理支配日常作息时间和班次，严格考勤制度 七、督导员工工作职责和落实状况； 八、协调员工之间的关系，增加团队协作精神； 九、定期开展培训，丰富员工对商品的相识和营销技巧： 十、具备对外事务的接洽、促成和解决的实力； 十一、处理客诉及帮助员工支配短暂无法服务的客人的要求，刚好征询客人的看法； 十二、组织和开展各种促销活动； 十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议； （三）店长每日工作重点每日开店前： 1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。

2．实行早会 （1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）2）服装仪容检查3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）（4）新人介绍（若无则可跳过）5）服务用语练习营业前工作检查① 各个职能部门的卫生检查②商品物料准备：全部商品补充、全部物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己 陈设妥当③商品的展示陈设 A．对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、 材料、趣味性等 B．要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么 商品？ C．准备推销的商品及畅销品应放在陈设柜最引人注目的地方 D．商品展示时，要沿着顾客移动的道路做持续、刺激会员的感官 E．应站在顾客的立场，常常以自己的眼睛欣赏自己的营业场所，以发觉各项优缺 点 F．在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果G．每日检查商品的装饰，留意是否有沾污或有否损坏等事宜④营运设备检查：验钞机、刷卡机、、空调等设备是否处于正常工作状态四）、其它：①促销活动： A．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。

B．营业场所展示区的美化 C．海报、POP的张贴、放置 D．奖品摆放的陈设和物品的搭配E．检查活动所需的产品和赠品的库存是否足够②年节气氛 A．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画 B．统一全部工作人员的欢迎语和祝语C．年节在客源增多时的人员支援③检查全部营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必需具体探讨其缘由，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施营业时间内 1． 人员服装、仪容、士气与精神 （1）督促员工做好仪容仪表 （2）要求员工疼惜公物，物品运用后刚好放口固定位置，并保持干净 （3）关切员工的生活起居 （4）降低无形旷职无形旷职是指员工在公䏸，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩 （5）创建和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率 2． 有效的人力支援支配（1）店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时辰表，并准确执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以依据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣扬或教化和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。

2）店长应避开不当休假支配，影响作业，增加不必要加班奢侈人事费用3． 保持好的环境、卫生、消耗品 4．了解完成当日设定之营业目标在营业中准备向顾客推销的重点商品是什么？并帮助美容师或前台人员销售 5．客户埋怨处理 （1）若发生客诉事务时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段； ①具体倾听顾客的埋怨内容． 若发生埋怨事务时，确定要静静地具体倾听顾客的埋怨，以便于处理切忌在顾 客刚起先倾述时，随时打断其说话或马上予以反对，如此将引起顾客的不开心 ②向顾客致歉，并探讨其缘由，必要时宛转地向顾客说明，在听完顾客的埋怨之 后，应向顾客表示歉意，并针对事务的缘由加以探讨、推断同时宛转地向顾客 说明，以取得顾客的了解与谅解③提出问题解决的方法 在听完埋怨，并向其致歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解 决的方法尤其是在解决之际，为避开顾客更为不满，造成状况难以整理，确定 要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理 激起顾客生气时的处理 上述的解决方法是一般埋怨事务的处理过程，有时顾客仍不能满足或是处理不当， 更激起顾客的生气时，则如下的对应方法可以考虑运用： ①其他的人代为处理 由于接待人员在处理时，可能言语应对的原因而引起顾客的生气，此时可以由其 他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作 一妥当的调整。

②处理场所的变换 在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲乏而更为不悦， 而且若在卖场上发生争论事务，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物心情， 所以最好请顾客到接待室，以利埋怨事务的䤄理 ③处理时间的协作 对于埋怨事务在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉 顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往致歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感6、员工之间异议的解除（1） 抓住员工的心理，了解她们须要你说什么，做什么；（2） 说明要简洁有力如：“好！我立刻就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动 不要找“理由”否则员工会觉得你又在推倭责任，你没本领处理这事：（3） 员工是对的，要确定员工，并加予嘉奖或表扬和谢意；（4） 物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和劝慰：（5） 不要小看员工的埋怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的看法来处理，否则待确定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；（6）看法上要采纳中和姿态，不行有高傲、摆架子的看法说话方式要站在对方的立场， 且必需擅长交谈再说明，处理要快速，言行一样。

贯彻热忱及诚意，如员工觉得你 是不遗余力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；（7）假如是自己的问题要敢于承认、立刻改正，并真诚致歉；（8）管理要做到顾客满足，老板满足，员工满足要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的：（9）记录总结阅历，避开再犯7、维持美容师对会员服务的品质（1） 要求员工爱异公物，物品运用后刚好放回固定位置，并保持干净2） 评估员工的工作表现，拟定培训支配3） 建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境4） 音乐播放管理 ①营业起先，可选择轻快音乐，以便提高土气 ②营业中：可播放温柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛 ③音响：音量固定化，不得随意变更开太大④音乐的播出，协作音乐播放管理，协作营业时段，并由指定人员负责8．了解会员对公司的需求或建议（1） 提示员工更多去了解顾客，关切顾客，做好客人的售后服务2） 刚好向管理层反馈顾客的看法9．检查调配员对各项护理的物料成本限制，监督做好“调配物料配比表”10．人员出勤管理（1）出勤守则 ①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达②到达时间列入上班时间计算 ③上下班打卡要的确，不得代打卡，一切依据人事规章及员工手册规定办理。

1）外出登记 ①营业中非必要，不得外出 ②如有外出，须经主管同意，·并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）3）请休假管理 ①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人②病假及紧急事故可于当日以请假，事后仍须补填（请假单）③特休假、年休假均按人事管理规章行之④开发请休假如未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理4）排班管理 良好的排班制度应当是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏改变一般来说，排班方式可分为两班制11．维护公司及会员在营业中的平安（1）消防平安管理 ①熟识灭火器及运用方法，依消防规定于各店明最处，并定期检查 ②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏 ③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物 ④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及运用方法 ⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作 ③照明设备不行置放于易燃物旁 ①可装设火灾感应器（应按相关法令执行）2）防偷盗管理 A．光线足够 B．随时留意可疑之人，人员刻意不断巡察卖场以整理物品，以良好之服务看法来 接近有心人士，以示警告。

C．金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行3）灾难防患管理 A．各店排水道，平常维护畅通 B．建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修 C．有灾难记录之店，整修设施排水道 D．紧急照明设施装置E．易受破坏之商品、资料、设备等先移往平安处4）防止意外损害 ①事前预防 A．店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破裂物，应马上清扫干净 B．受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布短暂贴住，或暂停运用C．登高必需用坚固的梯子D．玻璃柜、压克力柜不行置放过重物品，亦不行将双手、上半身压在其上E．发觉走道上有任何障碍物，应马上清除，以免撞到或跌倒 F．其他物品的陈设架，或POP架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免损害到 人 G．不行奔跑，应当心慢走 ②状况处理 A．若受损害者系本公司员工，视状况后送医治疗，并回报上级主管、严峻者并通 知家人 B．若受损害者系顾客，若属稍微，则先为顾客做简洁处理，并由店长赠送小礼物 致歉；若须送医治疗者，则须耚报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费 严峻者应马上通知其家人。

C．以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任D．现场要尽速清理，以免影响接着营业或再度发生意外12．主管单位来访检查时接待工作（1） 全部员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）2） 全部营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。