物流部绩效考核量表模板优质资料.doc

物流部绩效考核量表模板优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）物流部经理绩效考核量表模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务单位物流成本5%平均水平季度/年度物流部、财务部部门费用预算达成率10%达100%季度/年度财务部内部运营货物准时送达率15%高于90%月度/季度/年度客户、物流部配送计划完成率10%高于95%月度/季度/年度业务部、物流部调度不力的次数10%0次季度/年度物流部货运质量事故次数10%0次月度/季度/年度综合管理部客户客户有效投诉次数10%0次月度/季度/年度综合管理部相关部门有效投诉次数10%0次月度/季度/年度综合管理部学习发展培训计划完成率10%达100%月度/季度/年度人力资源部下属重大违纪次数10%0次月度/季度/年度人力资源部量化考核得分合计指标说明1．货物准时送达率=×100%2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数权重说明1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低考核结果核算说明对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+定性考核得分×25%。

定性指标主要涉及工作计划、部门规章制度管理、人才培养等考核关键问题说明指标的绩效目标值的制定一定要结合行业水平、季节性、企业特殊情况等因素，定期进行更新，制定科学合理的考核标准被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：配送专员绩效考核量表模板序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分1配送任务完成率15%每有1次未按时完成，减____分业务部、物流部2货物准时送达率15%每有1次延误，减____分客户、物流部3配送差错率15%每有1次错误，减____分物流部4货物破损率15%每高于目标值____%，减____分物流部5签收单返回率10%每低于目标值____%，减____分物流部6货款回收率15%每低于目标值____%，减____分财务部、物流部7配送单据缺失率5%每缺失1项，减____分物流部8客户投诉次数10%每发生____次，减____分物流部量化考核得分指标说明1．配送任务完成率=×100%2．配送差错率=×100%3．签收单返回率=×100%权重说明对于配送专员而言，配送单据资料的工作相对于任务的完成、配送的准确度及货物完好等的重要程度相对较轻，因此在权重分配上给予配送单据缺失率5%的相对较低的权重考核结果核算说明除了上述量化项目的考核外，还应加强定性方面的考核，其二者的比重可以按8：2进行设置。

定性考核的主要指标有手续办理是否齐全、准确，客户意见反馈情况等考核关键问题说明对配送专员考核时要加强对关键指标考核结果的分析，根据关键指标的分析指导其下一步的工作如分析货物准时送达率低的原因，从而进行有针对性的绩效改进被考核人签字：考核日期：考核人签字：日期：物流部量化考核方案模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务物流成本节约率15%达到____%季度/年度财务部内部运营订单处理及时率10%达100%月度/季度/年度物流部物资配送准确率10%达100%月度/季度/年度客户、物流部货物准时送达率10%达100%月度/季度/年度物流部货损率10%不高于同行业均值月度/季度/年度物流部库存周转率10%同期平均水平季度/年度仓储部安全事故发生次数10%0次月度/季度/年度综合管理部客户客户投诉次数15%0次月度/季度/年度客户服务部学习发展培训计划完成率5%100%季度/年度人力资源部部门员工考核达标率5%达98%季度/年度人力资源部量化考核得分合计指标说明订单处理及时率=×100%权重说明客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为15%考核结果核算说明对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。

定量指标和定性指标的分值比重可以设置为7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等考核关键问题说明1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等物业部绩效考核表 考核日期： 年 月 日姓名部门职位考核要素考核要点计分根据及说明总分上级主管评分业绩考核工作质量1.遵守各部门工作要求未达要求的一次扣2分202.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼未达要求的一次扣2分3.重要 信息有书面记录，反馈信息及时未达要求的一次扣2分4.接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生未达要求的一次扣2分5.快递文件及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理未达要求的一次扣2分工作品质1.协助检查外出登记是否属实，有疑问能反映未达要求的一次扣2分2.顺利完成当天工作任务，办事灵活，主动协助完成其他工作未达要求的一次扣2分3.配合其他班人员做好当天工作，对于咨询者的 号码和咨询内容须在当天的来电记录中体现。

未达要求的一次扣2分能力考核业务知识1.熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能专业、技术未达到要求一次扣2分222.熟悉国家相关法律、法规等标准不够熟练的一次扣2分知识应用1.能把所学专业知识利用到日常的工作中并给予体现效果明显加2分2.能未公司提出建设性的方法、意见并被采纳被采纳的一次加3分理解执行1.能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成不合格的一次扣2分2.执行力强，能按领导意图完成工作不合格的一次扣2分计划制定1. 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成未及时上报、完成的一次扣2分2.根据部门年度目标建立工作计划不合格的一次扣2分品性考核工作态度1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性不积极、主动、热情的一次扣2分282.经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围不关心的一次扣2分工作纪律1.遵守员工手册及公司各项规章制度，本部门岗位职责要求违反公司规定的一次扣2分2.无违反劳动纪律行未，不迟到、早退、旷工迟到、早退的一次扣1分，未打卡一次扣1分，旷工一次扣10分，一个月累计旷工3次视为自动离职3.按要求准时参加公司各类会议、活动及培训未准时参加的一次扣5分，未经领导同意擅自未参加的一次扣5分仪容仪表1.注意自身仪容、仪表未达到要求的一次扣2分2.规范本部门员工仪容仪表、礼仪礼节未达到要求的一次扣2分沟通协调1.善于处理人际冲突、维持内外部良好的人际关系未达到要求的一次扣2分2.善于协调、处理与分包公司关系未达到要求的一次扣2分团队精神1.具有与部门内部或协作人相互配合工作的品质未达到要求的一次扣2分2.具有公司整体的荣誉感未达到要求的一次扣2分责任心1.忠于职守、认真做好每项工作，办事不推诿未达到要求的一次扣2分2.工作经的起检查、准确无误未达到要求的一次扣2分领导综合印象分未列入考核表日常表现的综合评定视情况扣分30总 分直属主管评述：签名：日期：副总经理意见签名：日期：总经理意见签名： 日期：客户服务部薪酬方案为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好，收费部员工采用基本工资加收费提成的薪酬制度，具体方案如下。

收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度，一个维度是收费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大，收费速度越快绩效越好，提成越多收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率），达到标准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少5%时扣一半浮动工资，比标准工作量少10%时扣全额浮动工资超过标准工作量按下表比率提成，提成计算公式：本月提成额=（本月收费额－上月收费额）×本月对应提成率表1-1 收费提成换算表率成提时率收费间11月12月1月2月3月4月20基25基+0.5浮30基本+浮动基351%基+0.5浮401.5%基本+浮动基452%1%基+0.5浮502.5%1.5%基本+浮动基553%2%1%基+0.5浮603.5%2.5%1.5%基本+浮动基654%3%2%1%基+0.5浮704.5%3.5%2.5%1.5%基本+浮动基755%4%3%2%1%基+0.5浮805.5%4.5%3.5%2.5%1.5%基本+浮动856%5%4%3%2%1%906.5%5.5%4.5%3.5%2.5%1.5%957%6%5%4%3%2%1007.5%6.5%5.5%4.5%3.5%2.5%每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核，即提成由收费员和维修员共同来分享，分享的比例应在20%-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维修员协商。

由于不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工作业绩，因此，对不同片区设置不同的系数，影响收费系数大小的因素主要是收费率（80%），其次是户平均面积（20%）根据各片区户平均面积和三年来每个片区的平均收费率计算收费系数根据统计资料，截止2021年3月31日，各片区历。