前台客服工作方案_1.docx

前台客服工作方案前台客服工作方案1 　　一、全面实施规范化管理 　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查 　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成 　　三、强化培训考核制度 　　依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源 　　四、结合小区实际建立严整的安防体系 　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面 　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。

　　六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区 　　依据年度工作方案，近阶段的工作重点是： 　　1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位 　　2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求 　　3、拟定车辆临停收费可行性方案 　　4、协作运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作 　　5、按部门方案完成当月培训工作 前台客服工作方案2 　　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持干净大方每天报纸要整理好饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水前台所需物品不够时，都要准时申请购买如：纸巾、复印纸等摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加机、复印机、打印机没有墨时，要通知赵先生加墨假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如线路有问题就要求助电信局有什么问题都要想方法解决 　　二、接收，要留意对方传给谁，问清内容，以免接收到垃圾信息，接受到要准时转交给相关人员，要查收有无缺漏。

假如对方是自动，可以不接收发后要留意对方有无收到，是否完整清楚复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏收发、复印都要做好登记如有信件也要准时交给相关人员 　　三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率看到有来访客人，要马上起身主动问好对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸相迎，耐烦细致，亲切大方引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅 　　四、转接，要留意礼貌用语，用法公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员熟识公司内部人员的办公短号假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总；假如无法推断可转给祝莹找李助理、余经理等领导的也要问清晰；领导们的号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候 　　做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事为公司做的多些 　　在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率还有责任心 　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象接时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人尽量让每一个客户满足 　　（2）加强礼仪学问学习如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质 　　（3加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精准地回答客户的问题，精准地转接假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬 　　（4）努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台客服工作方案3 　　一、仔细的完成工作 　　任职这份工作，就是需要在其中做出较多的努力，通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长，去做更多的工作在完成工作上，我当然也是盼望自己的努力能够将我的本职工作做好，这样也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力面对这份工作，我还需要做出的事情有特别多，所以不管是任何的时候或是任何的状况发生了，我都需要摆正自己的思想，做好自己的工作工作与生活肯定是要分开的，在工作的时候就是需要端正自己的思想，以个人的努力来促成在工作上的更好的进展，所以更是需要好好的熟悉自己，更加清楚的明白自己的问题，在工作上做更多的提升与成长 　　二、提升个人的力量 　　客服最为重要的就是与顾客进行沟通，在沟通中明白对方的问题，也是逐步地为客户解答疑难，将个人的工作都做好沟通是一门高校问，所以在自己得工作中还有特别多的事项是需要去留意，需要去做更多的预备工作的，所以将来的人生我便是需要更加努力地去明白自己的问题，真正的反思自己将来的生活现在我仔细的对自己进行分析，慢慢的明白自己在下一阶段还需要做更多的努力，并且在将来的时间中我更是需要仔细的反思自己，并且从中去做更多的奋进与努力。

　　三、弥补自己的不足 　　在往后的工作中，我还有特别多的方面是需要去做更多的努力的，所以在将来的时间中，我照旧是需要仔细的去反思自己，真正的让自己在这份工作中明白自己的进展往后的生活，我也是会努力的转变自己，真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力在努力工作的过程中也是要不断地反思自己，尽可能地明白自己的问题，所以在往后的生活中，我必需要明白接下来我需要做出的努力与奋斗的方向 　　我信任在全新的工作中我肯定能够有所成果，有更好的表现，在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力往后的生活，我还有特别多的方面是值得去成长的，所以我便是会摆正工作的思想，从工作着手，更好的转变自己，努力适应这份工作 前台客服工作方案4 　　20××已经与我们渐行渐远回望，一些想法与目标在繁忙的事务性工作中被沉没，没能如期完成;年终评优没有取得好的成果也反映出大家对前台客服工作还有更多的要求和期盼新世纪的第一个年月在201×年结束时也将划上句号，有突破性的做好客服部的工作，取得公司领导及各部门同事的认可，为公司的稳健进展贡献力气是我们201×年的主要工作方向结合公司领导和各前台销售部门的要求，我们主要从以下几个方面着手开展工作： 　　一、详情入手，不断的结合现实状况调整适应 　　记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当全部的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开头供应取号机和座位供客户坐着休息等候了;当全部的银行都有座位时，有银已经开头供应免费的饮水供客户享用了;当全部的银行都开头供应饮水时，有银行已经开头放一个美女在大堂为大家主动供应询问解决问题了……这就说明，现在是对的或许一年后就是错的;过去是好的;放到现在或许就是个一般。

一切都在发生转变，唯一不变的就是世界每天都在改变只有不断的求索和突破才能跟随、赶超! 　　1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过程中不断的依据新要求和新进展进行调整完善而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟识工作方式和方法，降底公司的新人培育成本 　　2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性新旧业务的转变导致相同甚至更多的'时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验常常关注员工的心情及状态，并通过团体活动或谈心等措失准时疏导，保证大家的工作主动性也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来 　　3.培训专业技能，提高员工解决问题的力量公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到盼望“送货人能和客户对应”这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟识，处事应变力量不足、内部沟通机制不够等客观存在的问题在现有技术员并不多的状况下，我们应当力争做到让每一个技术员对公司的全部大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。

每一个人都能麻利的处理全部客户的一般性事务在专业技术方面it行业的进展就象最出名的摩尔定律一样，飞速的转变着我们只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业进展的脚步所以我们要利用周例会及定期特地的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关使大家尽快撑握工作中的技术难点 　　4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，准时通知客户及业务员做出跟进处理 　　5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来促进客服的工作进一步正规化、信息化 　　二、开源节流，拓展it外包业务 　　不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，敏捷支配，尽力节省每一分成本利用和开发觉有的信息资源，做好二次销售和it外包业务 　　1.各种配送方式结合，削减配送成本 　　随着台式机的出货量的削减，相应的是笔记本送货的增加台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的支配;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。

从而降低单趟平均成本笔记本及一体方面鼓舞和要求员工多采纳坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来削减人力成本的支出 　　2.科技就是生产力 　　从最初的用完盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率所以我们应当不断发觉和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去促进生产力的进展和提高 　　3.支持和促进it外包业务团队的不断进展 　　从8月份it外包业务团队转到客服部至今，始终保持逐月增长的趋势第四季度累计系。