护理管理学教案-第五章人力资源管理教案.doc

教 案（理论教学用）单位：护理学院教研室：护理管理学任课教师姓名：课程名称：人力资源管理授课时间：2008.12授课章节第五章 人力资源管理授课对象2006级护理学本科生授课时数2学时授课时间2008年 12月1日授课地点十阶梯教室教学目的1. 掌握护理人力资源管理目标和特点；医院护理人员配置和护理工作模式；护理人员绩效评价作用和程序2. 熟悉护理人力资源管理职能；护理人力资源分配；护理人员绩效评价的基本原则和绩效评价工具及评价责任；3. 了解护理人力资源管理体系；护理人员招聘；护理管理岗位职责及任职资格重点难点重点：护理人力资源管理目标和特点及护理人员绩效评价程序难点：护理人员配置和绩效评价工具的应用教学方法1. 利用多媒体及板书相结合的方法进行教学2. 结合案例进行分析讲解教学仪器电脑与投影仪授课提纲一、护理人力资源概述（30′）1.相关概念1）资源 2）人力资源 3）人力资源管理2.护理人力资源管理的目标和特点3.护理人力资源管理体系4.护理人力资源管理职能二、护理人员招聘（10′）护理人力资源规划、分析 招聘 甄选 录用 评估三、医院护理人员配置及管理岗位设置（30′）1.医院护理人员配置1）护理人员配置依据和方法；2）护理人员配置原则2.护理管理岗位职责及任职资格3.护理工作模式4.护理人力资源分配（结合临床排班）四、护理人员绩效评价（30′）1.护理人员绩效评价作用2.护理人员绩效评价基本原则3.护理人员绩效评价工具及评价责任4.绩效评价程序选用教材第2版《护理管理学》 主编：李继平 人民卫生出版社出版参考教材第2版《护理学基础》 主编：殷磊 人民卫生出版社出版第2版《人力资源整合》 主编：崔保华 安徽人民出版社出版（理 论 教 学 用）讲授内容注解第一节　人力资源概述企业只有一项真正的资源---人。

-----管理大师彼得·德鲁克一、相关概念资源（resource)：组织或社会用来进行价值增值的财富．包括自然资源和人力资源．人力资源(Human resource)：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和．人力资源管理（Human Resources Management, HRM)：有效利用人力资源实现组织目标的过程．二、人力资源管理目标：1.对护理人员的个体行为统一规范，促进实现组织目标；2.有效利用护理人员的工作技能使医院护理服务能力更有成效；3.运用科学方法解决护理人事问题，为医院提供训练有素的护理人员；4.营造良好工作氛围，注重满足护理人员的多层次需求，提高护理人员的工作满意感；5.提供护理人员职业发展空间，创造成长条件，让护理人员在组织中得到个人职业生涯的最大发展；6.适应社会发展和内外环境的变化，不断完善组织护理人力资源管理模式，提高管理效率三、人力资源管理特点：1.人的主观能动性2.人力资源的可变性3.人力资源的组合性4.人力资源闲置过程的消耗性。

5.人力资源的流动性6.人力资源的可塑性7.人力资源开发过程的连续性干电池理论；蓄电池理论8.人力资源生成过程的时代性社会经济条件9.人力资源使用过程的时效性四、 护理人力资源管理体系医院人力资源管理部门人力资源管理系统护理人力资源管理体系其它相关部门五、护理人力资源管理职能1.护理人力资源规划(nursing human resources plan)２.护理人员招聘３.护理人员培训４.护理人员绩效评价５.护理人员开发及发展６.护理人员的薪酬管理及劳动保护第二节　护理人员招聘　招聘基础：护理人力资源规划护理工作（职务）分析准备、信息收集、分析、提出分析报告招聘：拟订招聘计划发布招聘信息接受申请甄选：申请书资格筛选理论、技术考核面试（专业技能力、个人特点、潜力）其它相关测试录用过程：体格检查试用录用决策背景调查签定合同评估：程序效率（投入产出分析）护理人员招聘流程图第三节　医院护理人员配置及管理岗位设置一、医院护理人员配置组织内各部门或单元间的分配部门内的科学排列组合护理人力资源配置作用：有效组合护理人力，高层次开发　　　　　　　护理人力资源潜能和利用1.医院护理人员配置主要依据：² 我国卫生行政主管部门的相关政策和规定；² 国家卫生人事制度改革和各地卫生部门的要求；² 社会对护理服务的需求；² 医疗卫生的业务服务范围；² 护理单元承担护理工作量的大小；² 护理群体素质的数量和质量标准；² 组织支持系统及资源保障情况及其他有关因素．2.主要方法：Ø 以经济、法律、行政政策为依据进行人员配置的宏观预测；Ø 运用护理任务定性定量指标分析作为护理人员数量规划制定的依据；Ø 运用操作程序简单的直接间接护理工作量综合平衡各护理单元的微观人员配置。

3.配置原则：１）科学配置原则２）成本效率原则３）结构合理原则４）个人岗位对应原则二、护理管理岗位职责及任职资格管理体系：　　 护理部主任（护理行政主管）三级　　　　科护士长（管理协调者）　　　　护士长（护士管理者）护理部主任职责：制定规划、方向性领导、制定程序、分配资源、评价改革护理工作和程序、培养、激励、招收人才等资格：国家注册护士、护理学专业学士或管理学硕士、管理培训经历、１０年以上护理经验、５年护理管理经验、交际和沟通能力等科护士长职责：信息管理、转化目标为行动，参与护理质量的督察、人力资源、病室等的管理、科室临床教学、意外事件等的处理资格：国家注册护士、护理学专业学士或管理学硕士、管理培训经历、５年以上护理经验、３年护理管理经验、交际和沟通能力等护士长职责：评价护理服务质量和安全；为下属提供工作指南和对日常护理服务活动进行监督；协调配合其他健康专业人员的医疗服务；负责本护理单元的护理人员的招收选拔和保留、工作安排和排版、护理人员的资格认证和培训、教育和继续专业发展；评价本护理单元护理人员的绩效；参与所在单元的监督管理和科研活动、教学管理等资格：国家注册护士、护理学专业学士或硕士学位；接受过管理专业知识培训；5年以上护理实践经验；具备管理经验和良好的人际沟通能力等三、护理工作模式1.个案护理（case nursing care）定义：一名护理人员负责一位患者全部护理内容，又称“特别护理”或“专人护理”。

优点：护士责任明确，能掌握病人全面情况缺点：耗费人力适用范围：病情复杂严重、病情变化快、护理服务需求量大，需要24小时监护的（如：ICU、CCU的患者、多器官功能障碍、器官移植、大手术或危重抢救者等）2.功能制护理（functional nursing care)定义：以各项护理活动为中心的护理工作方法优点：护士分工明确，易于组织管理，节省人力缺点：工作机械，缺少与病人的交流机会，较少考虑病人的心理社会需求，护士较难掌握病人的全面情况3.整体护理（holistic nursing care)定义：护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护全人护理(total patient care)，以人为中心的护理(patient-centered care)核心：护理程序优点：以护理程序为框架，环环相扣，协调一致，确保以“服务对象为中心”的护理服务水平的全面提高缺点：制定各种规范表格及标准护理计划有一定难度4.临床路径(clinical pathway)定义：由医师、护士及其他专业人员组成多专业小组，对某个诊断或手术所做的最适当的、有顺序性和时间性的照顾计划。

以减少康复的延迟与资源的浪费，使病人获得最佳照顾质量特征：综合性，时效性，多专业合作性适用范围：诊断明确、预期结果相对明确、病情相对单纯的一般常见病和多发病的治疗和护理5.责任制护理模式概念：由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理v 优点：责任明确，能较全面地了解病人情况，增强了护士的责任感和成就感，提高了护理满意度v 缺点：但要求对病人24小时负责则难实现，且文字记录书写任务较多，人员需要也较多6.小组制护理模式概念：将护理人员分成若干小组，由一个有经验的护士领导一组人对一组病人提供护理各小级有较大权责，由所有小组成员参与给所管一组病人做护理计划，共同护理并评价护理效果小组间的协作通过碰头方式进行小组一般由3至4人组成，负责10至20个病人的护理小组成员可由护师、护士、护理员等不同人员组成（有的也有医师参加）¨ 优点：小组内有一定权力对工作人员进行分派，小组成员同心协力，工作气氛好小组由不同级别护理人员组成，可以发挥每个人的才智，小组成员有成就感，责任心加强开展计划护理，接触病人多，对病人全面负责连续性好 ¨ 缺点：对组长要求高，需要人力和设备较多 7.多层次护理模式多层次护理模式（ 综合护理模式）是近年发展起来的一种护理方式。

其特点是将责任制护理和小组护理融合起来，由一组工作人员一起护理8至12位患者，具有责任制护理自主负责精神责任护士负责所有这组病人的整体护理计划，助理护士负责执行护理计划，给患者临床护理护士长与每单元护理人员组织结构关系如责任制护理型态，护士长是组织、咨询、协调及激励者，负责维持好好病房内3至4个分工合作的护理单元，提供给患者高质量的护理服务 四、护理人力资源分配² 护理人员排班原则：1.满足需求原则2.结构合理原则3.效率原则4.公平原则5.按职上岗原则² 排班方法：1.周排班（国内常用）特点：灵活，合理使用护理人力，轮流值夜班等缺点：费事费力2.周期性排班（国外常用）特点：护士可合理安排时间，熟悉患者情况，省时省力适用于：护理人员结构合理稳定，病人数量和危重程度变化不大3.自我排班 特点：满足护人员个人需求 适用于：护理人员整体成熟度较高第四节 护理人员绩效评价一、相关概念：绩效评价(performance appraisal)：组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程绩效管理：依赖于管理人员与员工之间达成的协议来实现组织或工作目标的一个动态的沟通过程二、护理人员绩效评价的作用1.人事决策作用2.诊断作用3.激励作用4.教育和管理作用三、护理人员绩效评价的基本原则1.评价标准基于工作的原则２.评价标准公开化原则3.评价标准化原则标准化含义：1）同一负责人领导下从事同种工作的人员；2）评价间隔时间基本相同；3）定期安排评价反馈会议和评价面谈时间；4）提供正式的评价文字资料，被评价人在评价结果上签字。

4.评价激励原则5.评价公开化原则6.评价面谈原则面谈内容：1）工作业绩；2）改进工作目标；3）措施建议。