护理管理学复习要点.doc

1护理管理学复习要点第一章 绪论1、管理的概念：管理是领导者通过计划、组织、人事、领导和控制等职能工作，合理有效的利用组织内的资源，与被管理者共同实现组织目标2、管理职能包括：计划、组织、领导、人力资源管理和控制3、关系和时间是医院护理管理行为的核心4、管理的对象是人、财、物、信息、时间、空间和技术其中人力资源是组织中最重要的资源5、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法 和数量分析法6、数量分析法的特点：模型化和客观性7、管理的基本特征 A、管理的二重性：自然属性（与生产力有关）和社会属性（与生产关系、社会文化和经济制度有关） B、科学性与艺术性C、管理的普遍性D、管理或管理人员任务的一致性（以最少的投入，获得最大的收益） 8、科学管理的基本特征 A、管理制度化 B、管理程序化 C、管理数量化 D、管理人性化9、管理学的概念:是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学10、护理管理概念（WHO）：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程11、行政管理者亨利· 明茨伯格认为护士长主要承担的有人际关系、咨询及决策三大方面角色。

12、护理管理者的基本素质 A、身体素质（最基本的素质）B、思想素质 C、知识素质 D、能力素质 E、心理素质13、全方位管理模式有称 OEC 管理管理模式，是全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理的管理方法第二章 管理理论和管理原理1、自管理学成立以来，大体经历了古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段2、古典理论的代表人物：泰勒、法约尔和韦伯3、泰勒提出了科学管理理论，被称之为科学管理之父4、法约尔提出了管理过程理论 ，被称之为管理过程之父5、韦伯提出了组织设计理论，被称之为组织理论之父6、韦伯认为权力分为传统性权力、个人魅力性权力及法定的权力与权威，其中法定的权力与权威行政管理中最理想的手段7、梅奥 A、进行了著名的“霍桑试验” ；B、首创人际关系学说；C、首先提出了人是社会人的管理观点；D、这些实验使人们进一步认识到行为科学在管理中的应用，管理者要重视行为因素和社会因素对管理的作用和影响E、根据历史 8 年的“霍桑试验” ，梅奥等人提出：工人是社会人，组织中存在非正式组织以及提高员工的职业满意度8、赫茨伯格的“双因素理论”认为工作成就感与事业的发展为激励因素，而工作环境、福利待遇和人际关系等属保健因素。

9、麦格雷戈的 X 理论—Y 理论 X 理论认为：人性恶； Y 理论认为：人性善10、 卢因首创群体行为理论11、管理原理：是对管理工作的本质及基本规律的科学分析和概括12、现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理13、系统是指由若干个相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机体14、系统的特征：整体性（是系统的最基本的特征） 、相关性、层次性、动态平衡性、目的性和环境适应性215、与系统原理相对应的管理原则有整分合原则与反馈原则16、与人本原理相应的管理原则：能级原则和动力原则（物质动力是根本动力；精神动力和信息动力） 17、与动态原理相应的管理原则是弹性原则和随机制宜原则18、与效益原理相应的管理原则是价值原则第三章 计划1、计划概念：计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程2、计划需要回答的几个问题，即通常所说的“5W1H”问题3、按作用时间将计划分成：A、长期计划：一般指 5 年以上的计划，为高层管理者制定，具有战略性、纲领性意义，如重大的方针、策略B、中期计划：2－4 年的计划，为中层管理者制定，具有战役性特点，如人员配备和培养计划。

C、短期计划：通常为 1 年左右或更短，由基层管理者制定，具有战术性特点，如年度计划4、按计划的规模分 A、战略性计划：指制定整个组织的基本目标和方向的计划，战略性计划一般是长期计划，一旦实施则不易更改，如十一五发展规划B、战术性计划：指针对具体工作问题，在较小范围内和较短时间内实施的计划如：病房的派班5、按计划的约束程度分 A、指令性计划是由主管部门制定，带有强制性，如政策B、指导性计划是由上级管理部门指示，不带强制性6、计划是管理的一项最基本的职能7、计划的八个步骤：分析形势、 确立目标、评估资源、 拟定备选方案、比较方案、选定方案、制定辅助计划、编制预算8、评估资源也可以归纳为 SWOT 分析，其中 S 是指组织内部优势； W 是指组织内部劣势；O 是指组织外部存在的机遇（如可向上级部门申请一定的经费） ； T 是指组织外部的威胁或不利影响9、目标的作用 A、主导作用 B、激励作用 C、协调作用 D、推动作用 E、标准作用10、目标管理概念：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法 11、目标管理分为：制定目标体系、组织实施和检查评价三个阶段。

12、目标管理的优点：A、调动各级人员积极性 B、提高管理效率 C、提高生产力 D、激发员工自觉性 E、有利于控制13、时间的特征：客观性、方向性和无储存性14、时间管理：是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率而进行的一定的控制活动15、阐述时间管理的意义和作用A、提高工作效率 B、有效利用时间 C、激励员工的事业心16、浪费时间的主要原因 1）外在因素/客观因素：①意外的或来往②会议过多：计划内或计划外 ③社交应酬过多 ④信息不够丰富 ⑤无效沟通 ⑥缺乏反馈⑦合作者能力不足 ⑧政策程序要求不清晰⑨事务性、手续性工作多 2）内在/主观因素： ①工作上有体拖拉的习惯 ②工作日程计划不周或无计划 ③未制订明确目标和优先次序 ④未能恰当授权⑤不善于拒绝 ⑥犹豫不绝、缺乏果断性 ⑦缺乏决策力 ⑧没有时间利用知识17、时间管理的方法 A、ABC 时间管理法 B、时间管理统计法 C、确定优先工作的方法D、授权 E、拒绝艺术 F、养成良好的工作习惯 G、保持心理健康第四章 组织1、组织定义：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。

2、组织的基本要素 A、目标与任务要素：组3织为了实现一定的目标而存在，目标是组织自我设计和自我维持的依据B、职权与责任要素 C、物质与精神要素 D、技术与质量要素E、适应与发展要素3、理想的学习型组织的特征：A、组织具有适应性 B、组织成员具有学习的欲望和能力 C、组织具有强大的团队精神和优异的成绩4、管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数5、管理幅度原则：高层一般为 4 ～ 8 人，低层为 8 ～ 15 人6、组织结构：是由任务、工作和责任关系以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式7、 组织变革的阻力有：个人、组织和领导8、医院是对个人或特定人群进行防病治病的场所9、医院的特殊地位：A、医院是卫生服务系统的主体 B、医院是一个复杂劳动的组合体 C、医院服务和病人的直接关系 D、医院的补偿机制不同于企业10、医院的基本功能：医疗（主要功能） 、教学、科研和预防与卫生服务11、医院的工作特点 A、以病人为中心、医疗为主体，一切为了病人B、科学性、技术性强；C、随机性大，规范性强；D、时间性、连续性强；F、社会性、群众性强；G 是脑力和体力劳动相结合的复合型劳动。

12、组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和13、组织文化的特征：A、组织的价值观是组织文化的核心 B、以人为本是组织文化的中心C、软性管理是组织文化主要的管理方式 D、增强群体凝聚力是组织文化的重要任务14、组织文化的性质：A、广泛性 B、微妙性 C、内在强制性 D、独特性15、组织文化构成的要素表层文化 B、中介文化 C、深层文化16、组织文化的作用：A、引导作用 B、约束作用 C、凝聚作用 D、激励作用 E、辐射作用17、护理组织文化：是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化18、护理组织文化包括：A、一个核心：组织精神和组织价值观；B、两类范畴：护理哲理和护理形象19、护理组织文化的内容：护理组织环境、目标、制度、精神和护理组织形象等第五章 人力资源管理1、论述人力资源管理的重要性A、人力资源管理是管理职能的核心任务之一，在护理管理活动中有举足轻重的地位；B、护理管理高效率首先是组织人力资源的科学化管理；C、医院通过对护理人员的合理安排和有效使用，做到人尽其才，才尽其用；D、充分调动人的工作积极性，最大限度的发挥护理人员的潜能，提高管理效率，实现组织目标。

2、人力资源（Human Resources）又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，是对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力的总和3、人力资源管理（Human Resources Management）是有效利用人力资源实现组织目标的过程4、人力资源管理概念包括两个主要内容：一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍；二是通过高素质队伍的员工实现组织的使命5、护理人力资源的特点：A、人的主观能动性 B、人力资源的可变性 C、人力资源的组合性D、人力资源闲置过程的消耗性 E、人力资源的流动性 F、人力资源的可塑性6、工作分析有称职务分析是指通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确切信息的过程职务说明书包括：工作描述和任职资格7、护理人员的基本原则：A、科学配置、B、成本效率、C、结构合理 D、个人岗位对应原则48、护理人员排班原则 A、满足需求原则：满足病人和护理人员自身需求；B、结构合理原则：充分掌握工作规律，每班人员安排合理；C、效率原则：对护理人员进行合理安排和动态调节，避免人浮于事；D、公平原则：做到制度面前人人平等；E、按职上岗原则9、绩效评价：是指组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。

10、绩效评价的作用：决策作用、诊断作用、激励作用和教育管理作用11、360 度绩效评价方法：由被评价者的上级、同事、下级、本人从多个角度对其工作业绩进行全方位衡量并反馈的方法12、培训形式 A、脱产培训 B、在职培训：操作技能和轮科培训 C、岗前培训 D、护理管理人员培训13、培训方法 A、讲授法 B、演示法 C、讨论法 D、其它方法：视听、多媒体教学法、角色扮演法、案例学习法等14、职业生涯：是一个人在其一生中所承担工作的相继历程，主要指专业或终身工作的历程，职业生涯是个体获得职业能力、培养职业兴趣、职业选择15、护士职业素质：是指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩的各种个性特征的总和16：护士素质是由：个人品质、工作态度、价值观、自我形象、专业知识和技能等要素构成17、职业锚是指人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位职业锚能够清楚地反映个人的职业追求和抱负18、护理人员职业生涯规划的基本原则：A、个人特长和组织社会需要相结合；B、长期目标和短期目标相结合；C、稳定性和动态性相结合；D、动机与方法相结合19、薪酬管理原则：A、按劳付酬原则是组织薪酬管理的首要原则。

B、公平原则，是薪酬系统的基础C、竞争原则 D、激励原则 E、经济原则 F、合法原则20、按劳付酬是指组织对员工所从事的工作应该以劳动为尺度计算薪酬第六章 领导1、领导是一个对组织内的部门或个人的行为施加影响、以引导完成组织目标的过程领导是一种过程2、领导者的影响力的来源（1）职位权力：法定权力、奖赏权力、强制权力（2）个人权力：专家权力和参照权力3、领导者影响力的种类：权力性影响力和非权力性影响力4、与职位有关的影响力叫权力性影响力，而与个人权力有关的影响力叫非权力性影响力。