OPERA_操作知识.docx

OPERA操作知识一快捷键的操作1F1-OPERAHEL即助文档2F3－RoomSearch房间查找包括以下内容(1)RoomClass-房间等级(2)RoomType-房型(3)Floor—楼层(4)Smoking一选择吸烟的房间(5)RoomFeatures—房间特性(6)HKStatus-房间的状态房间的状态分10种类型AAllRoom所有房间BInspectedRooms干净，经主管检查有问题，待查房CCleanRoomsrF净房DDirtyRooms脏房EOOBJ、修房FOOO不可卖房，xx房GPickupRooms只需稍做整理就可卖出HDueOut离店当天ICheckedOut已离店JInclPseudoRooms假房，主要分两种PM和PF房.PM(Posting是指主帐房，PF(PermanentFolio)是指非住店客人入帐所使用的房间F3的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间.3 F5—RateQuery房价的快捷键包括以下内容(1)RateQuery(2)RateLookup(3)PackageElements(4)RateAvailabilityF5的主要功能是查房价4 ShiftF1—OccupancyGraph可查寻未来预定的情况红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的NonDeduct,代表不确定的预订.所有散客预订都是Deduct,只有团队里的GroupTentative是NonDeduct.5ShiftF2－ControlPanel控制面板(1)TotalPhysicalRoom(2)Outoforder(3)InventoryRooms(4)Overbooking(5)SellLimits(6)DeductedBlockRoomsNotP/U(7)DeductedBlockRoomsP/U(8)TotalDeductedRooms(9)NonDeductedBlockRoomNotP/UMaste)r(10)NonDeductedBlockRoomP/U(11)TotalNonDeductedRoom(12)Outofservice(13)AvailablePhysicalRooms(14)MaximumAvailability(15)MinimumAvailability(16)MinOccupancy%(17)MaxOccupancy%(18)TotalRoomReserved(19)Event(20)DayType(21)AdultsIn-house(22)ArrivalRooms(23)ArrivalPersons(24)DeparturePersons(25)DayRoom/Persons(26)WaitlistRooms/PersonsTurnawaysShiftF2的主要功能是能实时生成关于房间的信息.Shift+F3是查住房率，点击search我们就看Max.%OccupiedTonight.F8退出当前窗口ChangeuserShift+F7telephonebook薄可在partialnamesearch处输入你所要查询的内容。

如输入：英文、数字、汉字Ctrl+F4可在同一平面上显示在住客人的所有信息，如：Reservation;Profile;Cashiering;AdditionalInformation,等Ctrl+F5可查看公司协议价Ctrl+F7operator查询客人的信息可在name处输入客人的lastname或是中文名字、拼音，firstname主要是输入客人的名就是英文的名而不是lastname如果有房号就可以直接输入房号再点击右边的advanced就可以通过公司查询客人Group是团队，可以输入团队号或是团队的名字Source是指通过什么途径定房的，agent是指的旅行社定房Party是同行房，可以利用它来查一同过来的客人但是必须是输入的内容名字是有人在party里有输过的内容二Reservations:1 .Reservation可查寻客人订房的详细信息，包括:客人Checkin的时间；客人的来源;房型及房价及客人的个人资料.2 .Reservation—Options—Changes本预定所有的使用记录.3 .Reservation—Options—Deposi押金及Creditcards记录信用卡的授权信息.4 .Reservation—Options—RateOinf爵房费的具体拆分.5 .Reservation—Option做Routing：RoomRouting用于公司或团队里的房费公司付杂费自付的情况，WindowsRouting用于分单或CityLeger及Party:八间房以上的预定必须做成团队.6 .updatereservation—Advanced查看已Checkout客人的Billing。

Billing共可分八个窗口：1号窗口显示所有帐单；2号窗口显示公司帐；3号窗口放特殊帐；4号窗口为垃圾窗口,显示的为Correction7 .做Locator,先选定你要做Locator的客人，再点击newLocator,再选择日期(fromdate,todate)看清客人的C/IDate和C/ODate,还需要选择时间(fromtime可以任意填,totime就要看清楚是到什么时间)最后就可以输入内容8 .你将移动光标，可以看到预定号(confirmationnumber，VIP.9 .假如有message和Locator就会在光标下显示红色的标记10 .查看客人的资料，点击profile就可以了开门时一定要看客人出生年月日，和核对好客人的全名就是指看DateofBirth.11 .Notes可以输入一些客人特殊要求，和爱好等点击options再点击changes再看description可以查看客人和换房记录History可以查看客人的住房历史记录12 .点击frontdesk->inhouseguest->confirmationnumber可以查询在住客人FrontDesk:Frontdesk—Arrivais!地为已有预订的客人Checkin以及为Walkin客人制作Profile.Frontdesk-HouseGuest—options®入客人的帐单进行抛帐，入餐饮和洗衣的账时需在Checkno里输入餐单号和洗衣单号，全单Rebate的情况除外.Rebate和Correct必须在Supplement里输入原因.Rebate在“QTYY!入负数.Frontdesk—Accounts^作假房.Frontdesk—MessagesTraces可分别给客人及各部门同事留言及查看留言Cashiering—PostingHistorypaybypayfor里每笔帐的踪迹.Cashiering_CashierFunctions_ReceipfiHWory及退款单Cashiering—CashierFunctions—Folio蚕istory丁印客人退房时的帐单.Cashering —Cashier Functions—Journal Crle需收银使用过的Post&Payment的记录.RoomManagement:RoomManagement—Housekeeping—HousekeepingManagem前更改房态RoomManagement—Housekeeping—RoomDiscrepancies盾差异房，分三种:1.Skip:Housekeepin渥示空房而（AV。

FrontDesk显示在住（OC2.Sleep:HSKPS示OCCFO显示VAC3.Person表示HSK用勺实际入住人数与FO显示的人数有差异.RoomManagemerrt>OutOfOder锁房.Comments-^Research查录Checkout客人的详细信息.Miscellaneous—Reports^所有的报表，如:Accounts、AccountsReceivableActivity、Arrival、BloksandGroups、Catering.五 CashieringBilling可直接看到客人的帐单FastPosting可快速抛帐CashierFunctions可直接进入收银模块CloseCashier下班前必须关闭自己的收银功能六 MiscellaneousReport可查看Opera里所有的报表七 BackOfficeBachTransfer是将Opera里所有的数据导入到后台系统里八 EndofdayEndofday是过夜审时用到的功能ReprintNAReports是夜审以后电脑生成的报表。