管理学0管理理论的发展.ppt

管理学管理学授课计划授课计划§前八次：前八次：3.4-4.223.4-4.22§后四次：后四次：6.6-6.276.6-6.27§复习课：第十二次（复习课：第十二次（6.276.27））§重点：重点：3 3、、5 5、、6 6、、7 7、、9 9、、1010导论导论 管理理论的发展管理理论的发展管理理论的发展阶段管理理论的发展阶段§科学管理阶段：泰罗科学管理阶段：泰罗§行为科学阶段：梅奥、马斯洛行为科学阶段：梅奥、马斯洛§管理科学阶段管理科学阶段§现代管理阶段现代管理阶段管理思想的演进管理思想的演进1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000古典学派 (科学管理 & 行政理论)新古典学派行为学派计量学派系统理论权变理论导论导论 管理理论的发展管理理论的发展第一节第一节 科学管理的产生科学管理的产生科学管理科学管理§时间：时间：19c19c末末-20c-20c初初 美国美国§背景：背景：–美国工商业发展迅速，资本雄厚；美国工商业发展迅速，资本雄厚；–但劳动力缺乏，企业管理落后但劳动力缺乏，企业管理落后§劳动时间长、强度大、生产效率低下、工资低、劳资关系紧张§人物：泰勒人物：泰勒————科学管理之父科学管理之父一、科学管理的理论核心一、科学管理的理论核心§1 1、生铁搬运实验、生铁搬运实验§2 2、《科学管理原理》，、《科学管理原理》，191119111 1、生铁搬运实验、生铁搬运实验§工作因素：工作因素：–从从车上或是地上把生铁搬起来需要多长时间车上或是地上把生铁搬起来需要多长时间；；–带带着所搬的铁块在平地上走，每英尺需要多长时间着所搬的铁块在平地上走，每英尺需要多长时间；；–带带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢，每步需要多长时间着所搬的铁块沿着跳板走向车厢，每步需要多长时间；；–把把生铁扔下或者堆放起来需几秒钟生铁扔下或者堆放起来需几秒钟；；–空手空手回到原地，每走一英尺需要多长时间等。

回到原地，每走一英尺需要多长时间等§结果：结果：–如果如果对工人进行训练对工人进行训练，工人，工人每天搬运生铁的重量，可以从原来的每天搬运生铁的重量，可以从原来的1212吨吨－－1313吨，提高到吨，提高到4848吨！而且，负重时间只有吨！而且，负重时间只有4242％，其余时间是不负重％，其余时间是不负重的，工人也不容易疲劳的，工人也不容易疲劳–工人工人工作效率提高的同时，工资也提高了工作效率提高的同时，工资也提高了7070％，达到每天％，达到每天1.851.85美元美元–工人工人的积极性大大提高，实现了工厂和工人的双赢！的积极性大大提高，实现了工厂和工人的双赢！一、科学管理的理论核心一、科学管理的理论核心§科学管理理论的主要内容：科学管理理论的主要内容：–对工作的各个组成部分进行对工作的各个组成部分进行科学分析科学分析，采用科学的操，采用科学的操作方法作方法–科学地科学地挑选工人挑选工人，进行，进行培训教育培训教育，提高技能、激发进，提高技能、激发进取心取心–促进工人之间的促进工人之间的相互协作相互协作–管理人员和工人管理人员和工人对各自的工作负责（分工）对各自的工作负责（分工）一、科学管理的理论核心一、科学管理的理论核心§实现科学管理的具体步骤：实现科学管理的具体步骤：–分析工作环境分析工作环境–分析工作任务分析工作任务–为每项工作制定工作任务和具体的定额，精心挑选具为每项工作制定工作任务和具体的定额，精心挑选具有相应技能的工人去承担工作有相应技能的工人去承担工作–管理者与工人密切合作，督促工人完后自己的任务，管理者与工人密切合作，督促工人完后自己的任务，并做好本工作职责内的各种调配工作和计划工作并做好本工作职责内的各种调配工作和计划工作二、科学管理对管理发展的贡献二、科学管理对管理发展的贡献§（一）时间（一）时间- -动作研究动作研究–发现工人在不增加劳动强度的情况下，能最轻松、最有发现工人在不增加劳动强度的情况下，能最轻松、最有效率地进行作业的方法。

效率地进行作业的方法–作用：作用：§促进工具、设备的改良§通过标准时间与实际时间的比较来测定员工的劳动效率§标准作业时间是确定奖励工资的基础§标准作业时间是估算标准劳务费和制定生产、工程计划的基础二、科学管理对管理发展的贡献二、科学管理对管理发展的贡献§（二）任务管理（二）任务管理–科学地规定作业标准、实行标准化、实行激励工资科学地规定作业标准、实行标准化、实行激励工资§（三）作业人员与管理者的分工协调（三）作业人员与管理者的分工协调–管理人员通过承担起固有的管理人员通过承担起固有的计划职能计划职能，支持作业人员，支持作业人员行使行使执行职能执行职能，使双方配合默契使双方配合默契案例：案例：UPSUPS的科学管理的科学管理§UPSUPS的的30003000名工程师对司机的行驶路线进名工程师对司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准取货活动都设立了标准§工程师们工程师们记录了每一秒的活动，如关灯、记录了每一秒的活动，如关灯、塞车、绕行、按门铃、步行、上楼梯和塞车、绕行、按门铃、步行、上楼梯和休息唱咖啡的时间，甚至是上厕所的时休息唱咖啡的时间，甚至是上厕所的时间都记录标准间都记录标准。

§所有所有信息数据输入计算机，从而确定每信息数据输入计算机，从而确定每个司机每天的详细时间标准个司机每天的详细时间标准导论导论 管理理论的发展管理理论的发展0.2 0.2 行为科学的行为科学的兴起兴起梅奥：霍桑实验梅奥：霍桑实验§照明实验照明实验–研究研究照明强度对工作效率的照明强度对工作效率的影响影响§继电器继电器装置室装置室实验实验–考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响率的影响§面谈计划面谈计划–在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验§非正式非正式组织组织发现发现–实验实验计件工资对生产率的影响计件工资对生产率的影响一、人际关系理论一、人际关系理论§19331933《工业文明中的人》《工业文明中的人》§1 1、人是、人是““社会人社会人””，是，是复杂的社会关系的成员复杂的社会关系的成员（要调动工人的（要调动工人的生产积极性，必须从社会、心理方面努力）生产积极性，必须从社会、心理方面努力）§2 2、工作效率主要取决于、工作效率主要取决于职工的积极性、职工的家庭和社会生活、职工的积极性、职工的家庭和社会生活、组织中人与人关系组织中人与人关系§3 3、存在、存在非正式团体非正式团体，这种无形组织有其特殊的情感和倾向，左，这种无形组织有其特殊的情感和倾向，左右着其成员的行为，对生产率的提高有重要影响右着其成员的行为，对生产率的提高有重要影响§4 4、在工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，、在工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的大部分的需要是情感上的慰藉、安全感、和谐和归属感需要是情感上的慰藉、安全感、和谐和归属感§5 5、管理人员（尤其是基层管理人员）、管理人员（尤其是基层管理人员）应该重视人际关系应该重视人际关系，设身，设身处地关心下属，通过积极的意见交流，达到情感的上下沟通。

处地关心下属，通过积极的意见交流，达到情感的上下沟通二、行为科学的贡献二、行为科学的贡献§（一）社会人假定（一）社会人假定§（二）需求因素与激励（二）需求因素与激励§（三）作业组合（三）作业组合§（四）领导理论（四）领导理论（三）作业组合（三）作业组合§作业作业组合组合的的类别类别：：积极积极的人际关系型、消极的人际关的人际关系型、消极的人际关系型、积极的工作任务型、消极的工作任务系型、积极的工作任务型、消极的工作任务型型§作业组合形成的作业组合形成的原因：原因：工作工作的空间位置、经济、社会的空间位置、经济、社会心理心理§在在组织中，管理者与非管理者都属于一些不同的组，组织中，管理者与非管理者都属于一些不同的组，组内成员身份是重叠的组内成员身份是重叠的§作业组合有基本准则和控制方法作业组合有基本准则和控制方法§组合组合内内机制机制的的产生与发展是与管理的要求与压力、达产生与发展是与管理的要求与压力、达成目标的态势、组合的大小、成员在满足需求上对组成目标的态势、组合的大小、成员在满足需求上对组合的与压力、达成目标的态势、组合的大小、成员在合的与压力、达成目标的态势、组合的大小、成员在满足需求上对组合的依赖相联系。

满足需求上对组合的依赖相联系（四）领导理论（四）领导理论§三种广义的领导理论三种广义的领导理论：：–①①性格理论性格理论–②②个人行为理论个人行为理论–③③权变理论权变理论导论导论 管理理论的发展管理理论的发展0.3 0.3 管理科学的发展管理科学的发展管理科学理论的特征：管理科学理论的特征：§以以决策决策为主要着眼点为主要着眼点§以以经济效果经济效果为评价管理行为的标准为评价管理行为的标准§依靠正规依靠正规数学模型数学模型§依靠计算机计算复杂的数学方程式，得出依靠计算机计算复杂的数学方程式，得出定量结定量结论论一、管理科学的模型一、管理科学的模型1.1.决策理论决策理论模型模型2.2.盈亏平衡点模型盈亏平衡点模型3.3.库存模型库存模型4.4.资源配置模型资源配置模型5.5.网络模型网络模型6.6.排队模型排队模型7.7.模拟模型模拟模型二、管理科学的贡献二、管理科学的贡献1.1.科学技术科学技术的引入与运用的引入与运用2.2.决策理论构造决策理论构造3.3.管理信息系统建立管理信息系统建立导论导论 管理理论的发展管理理论的发展0.4 0.4 现代管理理论的进展现代管理理论的进展一、现代企业与现代管理一、现代企业与现代管理§生产活动呈现生产活动呈现““大生产大生产””特点：特点：–生产规模越来越大，产销扩张到全球生产规模越来越大，产销扩张到全球（（iPhoneiPhone））；；–生产技术的复杂程度大大增加；生产技术的复杂程度大大增加；–产品升级换代周期大大缩短；产品升级换代周期大大缩短；–劳动生产率提高主要依靠治理和工作积极性；劳动生产率提高主要依靠治理和工作积极性；–生产日益社会化，使得生产协作关系更加复杂；生产日益社会化，使得生产协作关系更加复杂；–企业与社会的联系日益广泛和密切，企业的社会责任企业与社会的联系日益广泛和密切，企业的社会责任日益加大日益加大IPhoneIPhone的生产的生产一、现代企业与现代管理一、现代企业与现代管理§企业规模的发展趋势：企业规模的发展趋势：–出现了不少采用现代企业制度的出现了不少采用现代企业制度的超大型现代公司超大型现代公司–中小企业中小企业大量涌现大量涌现二、现代管理理论的主干二、现代管理理论的主干§现代管理理论的发展趋势现代管理理论的发展趋势–管理内涵进一步扩展管理内涵进一步扩展–管理组织多样化发展管理组织多样化发展–管理方法日渐科学管理方法日渐科学–管理手段自动化管理手段自动化–管理实践的丰富化管理实践的丰富化三、现代管理理论的最新思潮三、现代管理理论的最新思潮§（（一）公司再造（流程再造）一）公司再造（流程再造）§迈克尔迈克尔··哈默哈默(Michael Hammer)(Michael Hammer)、詹、詹姆斯姆斯··钱皮钱皮(James A(James A．．Champy)Champy)：企业：企业再造之父再造之父 §公司公司再造，就是根据信息社会性的要再造，就是根据信息社会性的要求，彻底改变企业的本质，求，彻底改变企业的本质，抛开分工抛开分工的旧包袱的旧包袱，将硬生生拆来的组织架构，，将硬生生拆来的组织架构，如生产、营销、人力资源、财务、管如生产、营销、人力资源、财务、管理信息等部门，理信息等部门，按照自然跨部门的专按照自然跨部门的专业流程，重新组装回去。

业流程，重新组装回去（一）公司再造（流程再造）（一）公司再造（流程再造）§1 1．．““再造再造””的背景的背景————现实的挑战与理论的缺陷现实的挑战与理论的缺陷–一方面，是市场竞争的现实需要一方面，是市场竞争的现实需要§(1)顾客(Customer)(2)竞争(Competition)(3)变化(Change)–另一方面，是经济理论的深化和发展另一方面，是经济理论的深化和发展§亚当·斯密提出的“分工理论”–优：–劣：增加交易费用，束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性（一）公司再造（流程再造）（一）公司再造（流程再造）§2 2．．““再造再造””的核心的核心————重组业务流程重组业务流程§企业企业再造是再造是重大的重大的突变式突变式改革改革–( (1)1)企业再造对企业再造对固有的基本信念固有的基本信念提出挑战提出挑战–( (2)2)企业再造需要对企业再造需要对原有的事物原有的事物进行彻底的改造进行彻底的改造–( (3)3)改革要改革要在经营业绩上取得显著的改进在经营业绩上取得显著的改进§““企业再造企业再造””提出了三条基本的指导思想：提出了三条基本的指导思想： –( (1)1)以以顾客顾客为中心。

为中心–( (2)2)以以员工员工为中心–( (3)3)以以效率和效益效率和效益为中心（一）公司再造（流程再造）（一）公司再造（流程再造）§3 3．．““再造再造””的程序的程序————经营管理合理化经营管理合理化§第一，对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其第一，对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题存在问题功能障碍功能障碍、、重要性重要性、、可行性可行性））§第二，设计新的流程改进方案，并进行评估第二，设计新的流程改进方案，并进行评估 §第三，制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资第三，制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案再造方案 §第四，组织实施与持续改善第四，组织实施与持续改善 第二，设计新的流程改进方案，并进行评估第二，设计新的流程改进方案，并进行评估 §①①将现在的数项业务或工作组合，合并为一；将现在的数项业务或工作组合，合并为一； §②②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；工作流程的各个步骤按其自然顺序进行； §⑧⑧给予职工参与决策的权力；给予职工参与决策的权力； §④④为同一种工作流程设置若干种进行方式；为同一种工作流程设置若干种进行方式； §⑤⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行； §⑥⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作；尽量减少检查、控制、调整等管理工作； §⑦⑦设置项目负责人设置项目负责人(Case manager)(Case manager)。

三、现代管理理论的最新思潮三、现代管理理论的最新思潮§彼得彼得··圣吉圣吉：：–19901990年年，，《第五项修炼《第五项修炼————学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务》》§第一第一项修炼：自我超越项修炼：自我超越§第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式§第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景§第四项修炼：团队学习第四项修炼：团队学习§第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考三、现代管理理论的最新思潮三、现代管理理论的最新思潮§（三）知识管理（三）知识管理§普拉哈拉德、哈默尔：《竞争大未来》普拉哈拉德、哈默尔：《竞争大未来》–企业竞争优势背后的实质是企业竞争优势背后的实质是企业是否拥有核心竞争力企业是否拥有核心竞争力，，而这种核心竞争力本质上是该组织或企业所拥有的而这种核心竞争力本质上是该组织或企业所拥有的默默会的知识会的知识§知识管理知识管理–本质：对组织拥有的各类知识进行有效的管理，进行本质：对组织拥有的各类知识进行有效的管理，进行知识的合理配置与创新，知识的合理配置与创新，使知识能够在组织资源配置使知识能够在组织资源配置中创造出更大的价值中创造出更大的价值。

知识管理的架构知识管理的架构。