处理客户异议话术(文武).doc

处理客户异议话术汇总1. 太贵了，能不能便宜—些？A. 价格分解法将年卡1800元拆分，每月才150元，每天才5元男性） 如杲抽烟的话我想你每天的烟钱恐怕不止5元钱吧而且运动还可以帮助 戒烟，您不仅不会多花钱而且在得到健康的同时每年还能为您省掉一笔数 目不小的烟钱！你觉得我说得有没有道理？B. 价值体验法那您觉得由我们的高级私人教练为你做好健身计划，然后带 你在我们价值十万元且全功率、多功能、全自动减震系统的进口跑步机上 跑三十分钟，然后包括你沐浴桑拿和享受别的健身休闲娱乐项目这样, 一次收你20元不贵吧？假设你一周来三次，那么一年就是 20*3*4*12二2880元，您怎么会觉得贵呢？C. 美梦成真法如果我现在就把您变成你想要的身体和体质，你愿意付出一 T多块吗？愿意是吧？但是事实上这时不可能的我不可能做得到，我可 以做到的是让你以1800元买一张年卡來锻炼实现你想要的结果2. 没有时间，尋天都是在上班A. 耗时很少法看样子你的确挺忙的，成功人士都这样,我相信你也不例外 但是成功人士对口己的时间同时也能进行合理的安排你以而没有时间來 健身那是因为你以前从来没有安排时间去健身，况且真正的健身也花不了 你多少时间，想要保证身体健康、精力充沛，每周只需要2次的系统运动 就足够了，每次只需要一个小吋。

一天是24小吋，一周是7天，就是168 个小时这样的话，一周168个小时里面抽出2个小时为了健康锻炼，不 过分吧？B. 足够重视法我觉得这只是你给自己找的一个借口，为什么这么说呢？你 想想，若是你像对待其他重要事情一样去对待健身，把它当作一件不得不 完成的任务，你又怎么会没有时间呢？我想，你每天吃饭、睡觉总有吋间 吧？上班也是一样，就是今天再爬不起來，也不能不去啊！还有，你就是 在忙，也不得不抽出时间去吃饭啊！总不可能饿着的，你说是不是？3.能不能给我便宜原？A. 项目附带法你只练瑜伽，练完瑜伽后要不要洗个澡？如果你在我们公馆 真的只练瑜伽，由我们这么专业的教练带你练一节专业的瑜伽课加上沐浴 桑拿收你20元一次不贵吧？按你一周來三次计算，那么就是 20*3*4*12二2880元，现在只收你1800元，您怎么会觉得贵呢？B. 系统锻炼法首先，系统的锻炼应该是有氧运动和无氧运动的完美结合 比如一个帅哥来了，他是特别喜欢街舞，就只想练街舞但是你知道，想 练好街舞是需要很强的支撑力、爆发力和耐力的他口J能支撑力很好但爆 发力不行，可能爆发力很好但耐力不行那么他就必须借助其他器械去改 善他欠缺的方而。

再次，你练完XX,流了一身汗，您肯定希望洗个澡， 然后再舒舒服服地冋家去！所以，你过来这边锻炼，想单独练XX,是很 难练好的，也是不可能的，你说是吧？4.—張卡能不能几个人硬用？A.实名登记法不好意思，我们的会员卡全部都是实名制的刷卡了之后， 我们的系统会显示用卡人的信息这其实也是为了保障我们会员的利益你 想想，如果你的卡丢了，而卡上又没有你的信息，那不是被别人使用了而我 们却不知道是不是你木人在使用5・尢冰个月卡试试A. 确保稳定法哦，不太好意思（客气些）因为我们会所是一个会员制的 形式，我们首先要确保会员的一个稳定性如果出现月卡的话，会所里面 的人就容易变得很复杂，有悖于我们开办会所的初衷B. 长期概念法作为健身来说，他是一个长期的概念短暂的时间又怎会能 达到良好的效果呢？更何况纵然是有效果也需要加以保持啊！你想想，只 是一个短暂的一个月，既看不出什么效果，花的钱和年卡相比，又不划算！6. 我怕至持不了A. 习惯就好法习惯是靠慢慢养成的冇那个孩子小时候每当洗脸不是跟上 战场一样的，可是现在如果一天让你不洗脸刷才就出去工作，我相信你肯 定会很难受吧？更何况练了一段吋间后，当你拥有了魔鬼般的身体后您会 不來吗？B. 服务跟踪法。

我们这边有会籍顾问服务系统，会为你提供闹钟式的服务, 每周至少两次的跟进维护如果公司查下来因为我的服务不到位而引起你 一周里面一次都没有来，我的当刀奖金将扣除，如果是一个刀都没有来, 那么我的年终奖就没有着落了！7. 和家人商量~下再决定我很理解你的想法，但是我想如果你的家人是爱你的话，他一定会同意 的因为你在这里办一张健身卡，那是给你自己身体增加健康！难道你家人 不希望你健健康康，充满活力的活着吗？再说，你回去和你家人商量后再过 來的话，就没有现在这个活动价了！今天是活动的最后一天错过今天，你 只能是按原价办理了我履好，不羈嬰锻炼你的想法我能理解，很多人也是跟你一样想的但世界卫生组织经过调 查指出了，真正健康的人仅仅山人群总数的5%,被确诊患冇各种疾病的占20%, 而剩卜•的75%是为数最多也是最容易被忽视的亚健康人群，即是处于健康与 疾病中间的人群所以，真正健康的人是很少的！另外，你看看我们现在的 周围环境空气污染、水污染、食品污染和工作压力（学习压力）等等无时 不在攻击着我们的身体今天你健康，不代表明天你述健康！所以，健身锻 炼、加强身体索质每时每刻都那么重要！9. 尋天上班都巳经5K索了。

通过询问工作性质，辨别顾客是属于体力累还是脑力累，如果是后者 的话就用“运动可以释放压力”作为切入点！）长期的伏案工作，情绪得不到 排解，肢体得不到仲展，容易觉得累是很正常的！刚好运动可以帮助你释放 一下工作生活的压力，比如动感单车就有很好的减压作用！ “7+1>8”是一个 非常有名的理论，即是7个小吋的工作加上1个小吋的锻炼其效果要远大于 单纯8个小时的工作我相信，你來了我们这里锻炼后，你的问题就自然解 决了！10. 我比较喜欧户外运助户外运动确实有它独特的好处，比如空气清新、视野开阔等，这无可否 认但是相比较之下，我述是觉得健身房比较好一些！首先，气氛好来这 里的人都是过來锻炼的，看到他们挥洒着汗水，你都会情不自禁的动起來 其次，项目丰富在这里可以跑步、可以跳舞、可以练瑜伽、可以练器械等 等再次，就是冇教练指导健身它也是需要讲究科学性的科学的健身可 以保证安全性、高效性在这里锻炼，你有什么不懂得都可以随时问我们教 练！77 •能保证有玫杲吗？A. 效果本位法其实我们会所开门营业，效果自然是摆在第一位的别的 不敢说，你一周锻炼下来，最起码你的精神状态会有一个明显的改善， 尤其是不再想去打瞌睡。

其实说的再透彻些，在这里你要长高、变矮， 我们无能为力，但高血压、高血脂、脂肪肝、酸体质、身体便秘、排毒、 肝肾功能调理以及增肌减肥都绝对没有问题！B. 因人而异法减肥成功与否，在于合理的健身、可控制的饮食摄取和合 理的休息如果按照教练的指导氏期坚持，减肥是肯定没有问题的对 于减肥的进度，通常因人而异一般体重较重的人，初期效果会比较明 显只是微胖的人，初期效果相对没右那么明显对于一般性肥胖，一 周减「2公斤是可行的同时，我们不赞成短时间内就迅速减肥这样 对健康不好因为每个人的身体基本素质不同，减肥的进度也是不一样 的72你如这里人多不多？这个问题有点难以回答，有的人喜欢人多而有的人喜欢人少这最好能 在顾客捉问Z前先反问他如果来不及反问，这时最好用顾客的性格来判定 他到底是喜欢人多还是人少一般乐观积极、语言丰富的顾问都比较喜欢人 多的，而内向消极、沉默寡言的顾客都比较喜欢人少另外，可以回答一些 居中的话语比如说人数一般般，不多也不少等，然后迅速转移话题！13•耗要耒就耒，不用廿定全了A.保留名额法预付定金可以为你保留现在这个活动价格，不受以后涨价的 影响同吋，也是你对我服务的一个信任与支持。

预付定金，述有一个好处 就是口J以讣你免费体验几次体验后如果你觉得满意再补交余款，如果觉得 不行，这点定金体验几回你也不亏呀！14•停止运助启，会不会反弹？A.热量过剩法健身停止后，发胖不是运动的错体型的维护一般取决于 合理的健身、饮食的控制和合理的睡眠通常的发胖是由丁•摄取的热量 大于消耗的热量造成，多余的热量以脂肪的形式存储于休内，多表现在 腰腹部、大腿内侧、上臂外侧等等因此在停止运动后，只要合理的安 排饮食和睡眠，是摄取的热量基本等于消耗的热量就不会发胖的另外， 睡眠一定要有规律睡岷时间过长，人体的基础代谢能力下降，也会使 人体热量供需失衡过短则会影响正常的体能恢复忽长忽短，则会造 成身休机能紊乱，可能引起人体消化和神经系统的多种疾病B.自然反应法反弹是肯定会有的，健身是长久坚持的就算你将来不练 T,我想你已经养成了好的习惯，只要你不是一点都不练了，是不会有 很大幅度的反弹的如果你长久坚持锻炼，那么就肯定一点也不会有了15•夬孩练器械合适吗？如果您能正确的使用，那是再适合不过了！首先，器械能有针对性的改 善身体的特定部位，比如手臂、腰部、腹部能有意识地使特定部位变粗、 变细等等这样，通过器械能塑造出一个女人的匀称和线条美！16. 会不会像男孩—样练凹大块肌肉？这个你大可放心了！因为男女有别，肌肉的主成是依赖于雄性激素的。

虽说 女性体内也有雄性激素，但相对于男性来说那是微不足道的！再说女性练器 械也只是辅助练一下，主要还是舞蹈瑜伽为主所以，对女性來说辅助性的 练器械只会使口己的肉质变得扎实，而不会练出大块的肌肉！17. 会不会—段时间就不开了？怎么可能呢？我们俱乐部有三大股东，每个股东都是背后有着许多事业, 就他们的健身房，在我们广东都有好几家分店呢！分别在广州、深圳、东莞 等地最重要的是，我们俱乐部掌握着一套套良好的管理经验和运营策略， 怎么说倒闭就倒闭呢？再说，现在相关政策监管得那么严，各种证件从申请 至忡批，每一个环节都是严加防范明b怕那天老板亏损得很严重，他想跑那 也跑不了啊！你说是吧？18. 我想去列家对比—下哦，那当然，对比一下也好货比三家不吃亏嘛！（这时一定要表现出坦 然，不要让客户看出自己紧张的样子不过我听说……（然后列举儿个竞争 对手致命的缺点，这里可以恰当的扩大，但切不能无中生有恶意小伤对手 此处我的建议是找个恰当的理出把价钱放到接近底限尝试再次成交，但不能 没有退路，毕竞客户如杲真的去了别家，有个价格优势，回來的机会就会大 很多。