微信营销教案(共24页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上社交媒体营销课程教案项目六授课时间第 9-10周共2周 第19-21节课次2授课方式面授课时安排4授课题目（教学章、节或主题）：营销教学目标（分掌握、熟悉、了解三个层次）：知识目标：1、了解的功能与特点2、了解营销的特点3、掌握热点营销工具的特点4、掌握企业公众号的运营程序和推广方法5、掌握公众号内容营销策略能力目标1、 能够熟练使用各种工具与功能2、 能够开通公众账号3、 能够将开通的公众号进行推广4、 能够运营公众号教学重点及难点：能够开通公众账号、能够将开通的公众号进行推广、掌握企业公众号的运营程序和推广方法、掌握公众号内容营销策略教 学 基 本 内 容教学手段及时间设计复习旧课：博客营销与微博营销引入新课：营销新课内容：任务一 营销的武器 官方曾经明确表态“不是营销工具”，因为并不想走微博的老路，变成营销大号满天飞的局面从起初就定位为移动端的通信工具，也就是强调人与人的私密沟通而后推出的公众平台让用户可以进行一对多的推送，在 5.0 版本中又对推送功能进行了一定的限制这个更新的流程也反映了官方的态度，不希望做成垃圾信息推送平台，影响用户体验那么是否可以用来做营销？当然可以，营销本身就不是单纯的推广和销售，还包含客户维系与服务，作为一个整体的战略规划，完全可以被纳入到企业的整合营销规划之中。

5.0 限制了推送功能，但是强化了服务功能，从收纳订阅号而服务号可以单列就可见一斑，服务号更是全面开放自定义菜单功能下面就从产品本身来挖掘一下营销的几种武器 一、漂流瓶“漂流瓶”功能最早在 邮箱中诞生，与 邮箱同样作为张小龙主导的作品，这个功能倒是一脉相承了，如图6-1 所示漂流瓶是一种无目标的信息投递服务，非常类似于现实中的漂流瓶，你可以将信息写好后装进一个“瓶子”里，然后抛出去，你并不知道谁会“捡到”漂流瓶并查看里面的内容当然，网络中的漂流瓶和真实的漂流瓶还有很多不同之处，例如，漂流的时间更短，不用等上几年才有人看到；又如，可以回复，真实的漂流瓶一般是无法回复的，而网络中的则可以进行回复操作；再如，可以定向抛掷，网络漂流瓶可以指定接收对象的地理位置是同一个城市或者远距离等 二、 摇一摇 “摇一摇”功能是移动客户端独有的，因为硬件（传感器）的支持，这个功能最广为人知的不是在中，而是在被称为“约炮神器”的陌陌中，号称可以摇到周围的异性实际上是通过摇一摇搜寻同一时刻也在摇一摇的人，不过由于并没有定位于陌生人社交，所以没有将此功能作为主打功能但是摇一摇仍然是最有想象力的一个功能，团队也在此基础上进行了一些有意思的尝试，例如，摇一摇搜歌。

三、附近的人 “附近的人”是一个很实用的功能，用于搜索附近的人，基于的定位功能，如图 6-4 所示这个功能被很多人诟病为陌生交友，甚至约炮，不过仍然有精明的中小企业成功地利用这个功能进行了营销推广其实道理十分简单，很多中小商户是地缘经营的，例如小饭馆、水果摊等，只要这些商户以个人名义注册，并且在个人简介中简单介绍自家店铺的商品，就很容易吸引周边的消费者有一个真实的案例是水果摊老板，在写字楼比较集中的区域摆摊，下午开始出摊，到点后就打开的“附近的人”功能，可以跟别人打招呼，也可以等人来打招呼有办公室白领无意间看到这个账号，打了个招呼，咨询了一下水果，老板很热情地答复了对方就这样慢慢形成了口碑，周围的很多人都来购买水果，有一些甚至会提前预约，例如，提前告诉水果摊老板装几个苹果和梨，提前计价，下班后当场付钱，就可以马上拎走 四、扫一扫 扫一扫功能原本主要是扫描推出的专属二维码，如果用户使用除外的扫描工具可能会出现译码困难的情况使用内的扫一扫功能可以识别这些二维码，这些二维码多数是对应个人或者企业的账号，通过扫描可以直接添加为好友，如图 6-5 所示在 5.0 版本对扫一扫功能进行了重大升级，除了原来的扫二维码功能外，还可以扫描条形码识别商品；扫描书本或杂志封面识别书或杂志，并且给出几个电商网站的购买链接；扫描英文单词可以实时翻译；扫描街景可以获取附近的街景，如图6-6 所示。

这些功能都有很强的可扩展性，相关内容将在 3.5 节详细分析 五、公众平台 推出的公众平台是对产品的一次巨大革新，它将从一款私密社交产品变成了兼具媒体发布功能的公众产品，这是一次质的飞跃，也让对企业营销的价值无限放大，一时间营销取代微博营销的风声不绝于耳这些矫枉过正的风声当然是过分夸大了，贬低了微博理性地看，公众平台有效地提升了的赢利空间，并且将媒体运营思路加入了 公众平台是对于企业营销最强大的武器，其包含所有的多媒体形式，交互方式多样化，后台管理和数据监控一应俱全，值得给予更高的期待因此，我们会专门用一节的内容来介绍这个公众平台，下面就进入正题吧 任务二 公众平台专题 公众平台与微博的企业蓝 V有相似的部分，但它们的很多思路和方法是不同的公众平台采用零门坎注册，也就是无论是个人还是集体或企业，都可以申请注册当然，零门坎并非是指网上随处可见的“3秒注册”，实际上，注册成为公众平台账号需要提交的信息较多，甚至还包括身份证和手持身份证照片（如果你申请过淘宝开店，就大概知道其概况了），申请结束后还需要等待数据审核一切都通过后，这个账号还只是刚刚开始，就像一个普通微博账号没有加 V一样那么怎么才能加V 得到认证呢？是否像微博那样提交企业的一些信息或者个人的任职证明就可以？其实并不是这样的。

为了鼓励大家对公众平台的使用，并没有严格按照身份或是资质一刀切，实际上得到认证之前和之后对于平台的使用上没有很大差异，许多优秀的公众账号也没有得到官方的认证公众账号得到官方认证除了数据齐全外，还要达到一定的关注数和发布信息条数 公众平台对账号名称的管理比较严格，不允许更换名称，也就是注册时的名称今后无法变更但是，公众平台允许相同名称的账号存在，也就是不用担心名称被抢注的问题，只要通过自身的渠道推广自己的账号，就不至于被误认这个关于名称的管理规范和微博是完全不一样的，微博允许更换名称，但是不允许重名，也就是名称一旦被抢注了，就只能另起名称考虑到了这种情况，开放注册和取名，让账号之间通过其他方式进行“竞争”，例如，各自的其他线下渠道 公众平台给予了用户很大的运营空间，普通个人也可以通过简单的设定进行交互和操作，企业或者懂技术的用户如果有开发能力，也可以基于开放 API 进行开发，提供更加个性化的服务所有的服务与交互都可以基于的框架进行开发，想象空间很大例如，南方航空可以利用选座，这个功能在南方航空的客户端上也有，甚至利用短信都可以进行选座所以，实际上只要在中能够确认用户身份，就可以根据用户需求进行座位选择服务，选座就是这个道理，其实就是将南航的客户端功能嫁接到了中。

类似的可以嫁接的功能还有很多，后面会有详细介绍 一、公众平台的注册 公众平台需要在 PC 上进行注册和维护，不能在上操作具体是在 https：// 6-12 所示 从图6-8 可以看到，官方注册流程分为五步，分别是基本信息、邮箱激活、信息登记、选择类型和公众号信息第一步的基本信息填写需要注意的是，一个邮箱只能注册一个公众账号，不能重复注册第二步是激活，进入注册的邮箱里查看邮件，并且按照要求单击激活即可第三步就是信息登记，主要是个人信息，如果是企业申请，企业的相关信息也要填写完整，这一步会需要身份证的照片，以及手持身份证的照片第四步的选择类型就是选择公众账号的类型，在 5.0 的重大升级后，官方将公众账号分成了订阅号和服务号，订阅号可以每天推送信息，但是所有的订阅号会被收纳到一个叫作“订阅号”的账号中，成为其二级账号；服务号每月只能推送一条信息，但是不会被收纳起来，并且可以申请自定义菜单，提供更多个性化的功能公众号信息中需要特别注意的是名称，一旦申请成功，就无法进行更改了，这个名称也会在用户进行公众号搜索的时候被搜索到企业在申请公众号时，只有一次机会可以选择成为服务号或订阅号，类型选择之后不可修改。

因此，企业需要充分了解这两种账号各自的优缺点（如表6-1 所示），再结合自身的特点做出选择，使公众号能更好地为企业营销服务订阅号是目前绝大多数公众号的类型，也是公众号目前默认的归类，企业可以每天给用户发送一条信息，相比于服务号每一个月只能群发一次信息要频繁得多而不同于直接显示在用户通信录中的服务号，订阅号的折迭功能也就是订阅号会被放到订阅用户的订阅活页夹中，这使订阅号的打开率大大降低服务号和订阅号各有优缺点，究竟选择哪种公众账号类型，就看企业或是个人提供的内容价值和要达到的目的例如，像银行就比较偏好于选择服务号，让用户可以利用，查看个人银行账户信息，并自助选择客服问题而“罗辑思维”这样的账号相对比较偏好于订阅号，每天一条马桶伴侣，吸引广大用户的关注如果是每月才能发一次语音马桶伴侣，对用户的吸引力就小得多注册流程和一般的网站注册没有很大的区别，特别注意几个关键的点就可以，因为名称无法变更，所以必须让用户方便搜索，并且符合企业名称这里提一个小建议，如果企业已经注册申请过新浪或腾讯微博，不妨就用微博昵称作为公众账号的名称，因为这会方便之后获取认证公众账号是允许重名的，所以不必担心名称被占用另外，账号的头像、说明、简介等都是可以 1 个月修改 1 次的。

注册过程其实就是一些基本信息的填写，总体来说，要有互联网思维，例如，填写简介，如果一本正经地写“本公司经营各种 XX 业务，是全国XX 领域的领先企业”很难获得关注，因为这个公众账号没有提供给读者任何价值，公司简介可以进入企业的官方网站查看，业务也可以直接联系，而公众账号能做什么呢？如果把简介修改成“本账号是 XX公司官方账号，您可以在这里询价、比价、查找产品，还可以人工咨询客服”就会稍微好一些只要掌握了面向用户、服务于用户这个原则，就能够写出恰当的账号信息，让用户一眼就能看明白并且乐于使用官方也非常希望引导公众账号的管理者能够介绍本账号的功能而非企业的业务说明，所以这个栏目的名称是“功能介绍”，而不是“账号简介”二、公众平台基础设置 公众平台注册成功后，管理者就可以去进行一些基础设置了，这些基础设置在注册流程的最后一步已经完成了一部分，但还可以进行一些修改和完善，如图 6-13 所示下面将详细讲解三、公众平台高级设置 公众平台为管理者提供了非常方便的人机互操作设置，无论管理者是否具有技术开发能力，都能够很好地进行交互设置 公众平台提供了两种模式设计交互，一种是编辑模式，另一种是开发模式，如图 6-11 所示。

编辑模式就是不需要任何技术能力的简单交互模式，在编辑模式下，可以通过简单的内容编辑来设置自动回复，或者公众账号底部自定义菜单等功能在开发模式下，开发者可以通过公众平台提供的接口，实现自动回复、获取订阅者、自定义菜单等功能这两种模式无法并存，只能选择其一，并且在相互之间切换的时候需要先关闭一种模式才能开启另一种模式 编辑模式使用范围更广，可以用来设置简单的自动回复单击进入编辑模式，然后进入自动回复的设置，一共有三种自动回复应用场景，如图6-12 所示。