物业客服一周工作筹划模板20222.docx

物业客服一周工作筹划模板20222物业客服一周工作规划模板2001【篇一】一继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右 二进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右 三加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 四完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理 五密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 六加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量 回忆xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接小编们的是机遇和挑战 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量 1、狠抓团队的内部建设，工 作纪律 2、定期思想交流总 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主效劳 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准 5、人员的招聘、培训 6、楼宇的验收内容、实地的考察练习 7、交房工作的准备、实施 8、空置单位的管理及代租代售业务 9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度 12、组织练习培训，提高员工的工作水平、效劳质量 13、定期走访，征求业主意见，不断提高效劳质量 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续 16、签订物业效劳合同、装修协议等文书 1 7、根据业主要求开展其他有偿效劳 18、监督检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进行整改 19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断提高效劳质量 20、领导交办的其他工作【篇二】1.客服部工作时间安排为7 00-14 0014 00-21 00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；2.合实际，配合工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主；3继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打搅的厌烦感 客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；4.小区住户更新速度加快，客服部。

在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象 5.寻找一切提供专业效劳，可以和小编处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的效劳，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；6开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理规划和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；7.客服人员标准效劳，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的效劳 可以通过组织到其他优秀小区参观练习，对相关专业书籍的练习等方法来提高效劳技能 8.落实房源，寻找客源，努力开展属于本公司的租户；9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融 于日常工作中 【篇三】一、建立客户效劳中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息 在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量 二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会 由监事会、业主委员会成立客户监督委员会 行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。

(二)建立质量检查制度 改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使) .(三)搞好客服前台效劳 1.客户接待 作好客户的接待和问题反映的协调处理 2.效劳及信息传递 包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各 个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询 务的跟踪和回访 效劳 (四) 协调处理顾客投诉 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见 (六)建立客户档案 包括家属区、教学区、学生社区 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户效劳 四、机构建设(一)成立后勤总公司客户效劳中心 目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效 然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为小编校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。

成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳 (二)人员编制至少二人 要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走 人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作 五、经费预算 往年客户效劳部一般元 5/5 5Word版本。