移动客户需求调查－中国移动通信集团公司发展战略讲稿.ppt

0 - - 1 - 随着经济全球化、需求个性化和信息通信技术日新月异的进步，移动通信进入了一个前所未有的激动人心的变化时代中国移动通信汇聚全中国移动人的智慧和力量，通过制定和实施具有生命力的发展战略，努力实现 “ 争创世界一流通信企业 ” 的战略目标，以推动中国移动通信在未来的发展中获得持续的成功 前 言 - 2 - 主要内容 一、 中国移动通信简介 二、中国移动通信战略目标 三、中国移动通信企业理念 四、中国移动通信 2001— 2005年战略思路 五、中国移动通信创世界一流三年目标体系 六、中国移动通信近期战略重点 - 3 - 中国移动通信集团公司  中国电信业的重要骨干企业，于 2000年 4月 20日正式成立 （以下简称 “ 中国移动通信 ” ）  注册资本： 518亿元人民币 现有总资产： 3200亿元人民币 (2001/07)  拥有海外上市企业的控股公司  在全国 10个省（区、市）设有全资的移动通信子公司，在 18个省 （区、市）设有通信服务公司  全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市 的中国移动（香港）有限公司在国内 21个省（区、市）设有全资 子公司，并在香港、纽约上市 - 4 - 中国移动通信以一流网络为客户提供丰富业务和优质服务  拥有世界上最大的 已与 110个国家和地区的 189个运营商开通了自动漫游 （ 2002/11）  除提供基本语音业务外 ， 还提供 、 数据 、 信息点播 、 银行 、 全球通 业务种类日趋丰富 ， 目标市场不断拓展  世界上拥有移动用户最多的公司 ， 并且用户数仍在迅速增长  拥有 “ 全球通 ”“ 神州行 ” “移动梦网 ”等著名服务品牌 - 5 - 中国移动通信是业绩优良的基础电信运营商  2002年美国《财富》世界 500强最新排名中居第 287位，在世界通信行业中居第 18位  2002年国家财政部资产超过 100亿元的国有大型企业 绩效综合考评中列第 2位  2001年国家经贸委 100家大型国有企业的经济指标评价中，资产总额和销售收入列第 5位、利税列第 4位 - 6 - 主要内容 一、 中国移动通信简介 二、中国移动通信战略目标 三、中国移动通信企业理念 四、中国移动通信 2001— 2005年战略思路 五、中国移动通信创世界一流三年目标体系 六、中国移动通信近期战略重点 - 7 - 二、中国移动通信战略目标 战略目标 揭示了企业前景，指明了企业的发展方向 。

中国移动通信的战略目标是：争创世界一流通信企业它 体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向 - 8 - 移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力 移动通信发展至今，已走过了第一代模拟移动通信，进入了第二代数字移动通信的成熟期，并正向提供无线高速多媒体业务的第三代移动通信演进移动通信技术的发展、服务与业务的创新正迅速改变着社会生活和经济活动方式，使得社会经济运行更具效率，并成为人类精彩生活的源动力 - 9 - 飞速发展的全球移动通信运营业 全球移动用户数  在 2000年 2月突破第一个 5亿用户大关，共用了 21年  在 2002年 4月突破第二个 5亿用户大关，只用了 25个月  预计到 2010年，全球移动用户将突破 22亿 数据来源； 太地区移动用户数  预计从 2001年 010年将达到 11亿，占全球用户数的 50% - 10 - 中国移动通信位于全球增长最快、成长潜力最大的市场  截止到 2002年 10月，中国移动市场用户总计 移动普及率达 （数据来源 :信息产业部）  中国移动市场在未来的几年内仍将持续稳定增长 （数据来源 : - 11 - 中国移动通信战略目标：争创世界一流通信企业  在运行效率、业绩和服务水平等方面持续保持世界领先水平  企业规模等进入世界同业先进行列  具备多项核心竞争优势  具有一流的管理水平和优秀的企业文化  成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范 向 “ 世界一流 ” 努力的过程，是中国移动通信改进管理、提高业绩、赶超世界先进水平的过程。

中国移动通信成为世界一流通信企业，意味着 …… - 12 - 中国移动通信发展战略体系 做信息社会栋梁 创无限通信世界 企业使命： 战略目标： 争创世界一流通信企业 战略实施： 三年战略规划 1、创世界一流三年目标体系 2、服务与业务领先 战略方案 ： 战略思路： 2001— 2005年 锻造企业核心竞争力 战略控制：目标体系/战略规划滚动 战 略 环 境 - 13 - 主要内容 一、 中国移动通信简介 二、中国移动通信战略目标 三、中国移动通信企业理念 四、中国移动通信 2001— 2005年战略思路 五、中国移动通信创世界一流三年目标体系 六、中国移动通信近期战略重点 - 14 - 三、 中国移动通信企业理念 企业理念反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，表现了企业的价值标准，是企业文化的核心层，是企业根本的指导思想中国移动通信企业理念反映了中国移动通信所坚持的核心价值观，是迈向 “ 世界一流 ” 的思想保障它融合了中国移动人优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励全集团上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。

- 15 - 中国移动通信企业理念 企业精神 中国移动通信企业理念包含了企业使命、企业价值观、 经营宗旨、企业精神和服务理念五个方面的内容 争创 世界一流 通信企业 - 16 - 中国移动通信企业理念 — 企业使命 创无限通信世界，做信息社会栋梁  在通信世界的创造和创新中永不止息  前瞻性地创造新的业务模式和解决方案 ，成为通信业引领发展趋势 、 “ 先知先觉 ”的领航员  以企业的业务发展和进步 ， 牵引和带动社会向信息化方向发展 ， 成为推进信息化的先锋和主导力量  为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案 ,成为信息化的重要基础和桥梁 . 企业精神 争创 世界一流 通信企业 - 17 - 中国移动通信企业理念 — 企业价值观 持续为社会、为企业创造更大价值  以卓越的服务与技术创新 、 经营创新 ， 为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值  通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值  坚持员工与企业 、 股东乃至社会共享发展利益的价值标杆 ， 努力为员工提供成长空间 ，为股东创造利润 ， 并为社会承担责任 。

 通过为社会为客户创造价值 ， 实现企业与员工的同步发展 企业精神 争创 世界一流 通信企业 - 18 - 中国移动通信企业理念 — 经营宗旨 追求客户满意服务  我们的服务既包括多样化和个性化的通信业务提供 ， 更强调细致 、 体贴和以人为本的客户服务  树立服务精神 ， 树立团队意识 ， 主动积极为客户 、 同事 、 企业做出奉献  让客户满意 ， 以市场为导向 ， 以客户为中心 ， 是我们经营的根本  社会的进步永无止境 ， 客户需求的发展永无止境 ， 我们对客户满意服务的追求也将永无止境 企业精神 争创 世界一流 通信企业 - 19 - 中国移动通信企业理念 — 企业精神 企业精神 改革创新、只争朝夕 艰苦创业、团队合作  在变化中求生存 ， 在变化中求发展 ， 在变化中争创世界一流通信企业  以变应变 ， 与时间赛跑 ;崇尚实干 ， 不坐等 ， 不空谈 ， 脚踏实地努力工作 ;重视效率 ,精兵简政 ， 转变作风 ， 提高办事效率  困难面前永不退缩；乐于吃苦 、 知难而进；永不满足 、 追求上进 。

创业只是阶段性的任务：创业的精神必须贯穿到企业发展的全过程当中去  追求优良的业绩 ， 树立全局观念 、 整体观念和共同成长的观念 ， 为了共同的目标团结一致 ， 为达到共同的企业目的而奋斗 争创 世界一流 通信企业 - 20 - 中国移动通信企业理念 — 服务理念 企业精神 沟通从心开始  我们所从事的是一项用 “ 心 ” 为社会提供 “ 沟通 ” 服务 、 创造 “ 沟通价值 ” 的事业 坚持服务精神 ， 以为人类提供最好的沟通服务为己任  是对中国移动通信历史和现实的写照 ， 也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式 ， 也是对社会风尚的倡导  为社会的沟通和理解提供基础性支撑的同时 ，也努力推进企业与社会的沟通 ， 强调企业内部的沟通  我们对客户满意服务的追求无止境 客户的满意就是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通 争创 世界一流 通信企业 - 21 - 主要内容 一、 中国移动通信简介 二、中国移动通信战略目标 三、中国移动通信企业理念 四、中国移动通信 2001— 2005年战略思路 五、中国移动通信创世界一流三年目标体系 六、中国移动通信近期战略重点 - 22 - 四、中国移动通信 2001— 2005年战略思路 企业战略是指企业的长期目的和目标，以及为实现这些目的和目标所要采取的行动方案和必要的资源分配方案。

战略思路是实现企业战略的核心路径和方法中国移动通信2001—2005年战略思路是：锻造企业核心竞争力 造就和提升核心竞争力就是升华企业创造价值过程中最基础和关键的能力 ，目的是充分整合企业内外部资源、确保企业所提供服务的核心价值增值，是中国移动人满怀信心应对内外部环境复杂和剧烈变化的坚定信念和必然选择 - 23 - 做信息社会栋梁 创无限通信世界 企业使命： 战略目标： 争创世界一流通信企业 战略实施： 三年战略规划 1、创世界一流三年目标体系 2、服务与业务领先 战略方案： 战略思路： 2001— 2005年 锻造企业核心竞争力 战略控制：目标体系/战略规划滚动 战 略 环 境 中国移动通信发展战略体系 - 24 - “ 核心竞争力 ” 竞争时代的到来  核心竞争力是企业资源有效整合而形成的独具的、支撑企业持续竞争优势的能力  企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手模仿、战胜的核心竞争优势  企业具有核心竞争力，意味着企业具有不断推出市场需要的新业务和主动应对变化的 “ 以变应变 ” 的能力 - 25 - 中国移动通信 2001— 2005年战略思路 —— 锻造企业核心竞争力 核心竞争力 能 力 核心能力 竞争力 - 26 - 中国移动通信锻造企业核心竞争力的 6大方面  通过对企业资源的优势整合和有针对性的资源配置 ,巩固和提升网络综合能力。

 扩大中国移动通信品牌的影响力，维持和提高企业在高价值市场的占有率  建设以人为本的企业文化，树立技术先进、服务优良、管理科学、业。