青岛高速发展的新动力.docx

    “青岛高速”发展的新动力    ■撰文／崔杰 图片提供／青岛市高速公路管理处岁末年初，青岛迎来盛事，再获“全国文明城市”称号在中共青岛市委市政府隆重举行的表彰大会上，青岛市高速公路管理处被授予青岛市创建全国文明城市优秀单位荣誉称号一千多个曰日夜夜的辛勤付出，青岛市高速公路管理处通过大力实施文化建设引领战略，内部运行机制再造，把自身发展与创建全国文明城市、创先争优融为一体，服务民生，服务社会，不但使整体服务达到了历史最高水平，而且在服务中不断提升了“青岛高速”在地方经济社会发展中的影响力和美誉度企业文化激活发展动力在多元化的世界观价值观大环境下，以“科学发展”为主题， “青岛高速”扎根实际，凝心聚力地构建了“以道达远、以心为站”为使命，以“基于发展需求、兴于民众满意、高于社会期许”为核心价值观，以“心随青岛腾飞、情随高速延伸”为精神的文化体系确立“人本为先，协调有序”的管理观以解决基层根本性问题为目标，创新薪酬管理，2010年，实施了企业编职工薪酬改革，科学设岗、以岗定薪，将业务量和优质服务纳入绩效考核范畴，体现多劳多得，优质优筹，极大地调动了职工队伍工作积极性；解决后顾之忧，针对高速公路24小时运营，绝大多数职工日常吃、住、工作、生活都在收费站里的行业特点，改善职工生活和工作环境，使夏季防暑、冬季取暖、职工洗浴等一些关系职工切身利益的实际问题得以解决，特别是为所有职工上缴了“五险一金”保险，使得职工队伍人心稳定、团结和谐。

确立了“岗位成就人才、业绩证明人才”的人才观畅通晋升渠道，努力营造“工作在高速、发展在高速、成就在高速”的职业发展环境通过竞争上岗，把素质好、文化水平高、工作能力强、成绩突出、群众认可的企业编职工选拔充实到管理岗位和专业技术岗位，为企业编职工拓宽了发展空间确立“过站一分钟，送您一片情”的服务观把温馨带给每一位司乘，用三尺收费岗亭展现青岛人的“大文明”2011年5月，青银高速公路青岛东收费站被团中央、交通运输部联合授予“全国青年文明号”对于正在稳步实施的文化建设工作，青岛市高速公路管理处[来自WwW.lw5u.cOm]党委书记、处长曹勇说： “文化建设带来的最大变化在于改变了全员的精神面貌，新战略，新理念，鼓舞了士气，提振了信心，增强了可续发展能力”品牌文化凝聚全员力量2010年， “青岛高速”推出了“畅行达远”文化品牌围绕着精心培育和传播这张“名片”，为让广大群众切身感受“青岛高速”文化，让社会通过接受服务认可“青岛高速”文化，扩大“青岛高速”的社会美誉度和影响力，青岛市高速公路管理处进一步提升了服务内涵和层次在收费窗口全面推行了标准服务、温馨服务统一服务标准，实施了“政策解答一口清、业务操作一手准、文明用语一听亲、环境整洁一厅净、精神风貌一体新”的“五个一”服务标准，考核达标后方可上岗；统一形象标准，推行“手势规范化、坐姿标准化、微笑甜美化”的形象标准，定期开展培训比武，通过练“微笑操”、礼仪展示等活动，不断提升服务形象。

统一手势标准， “一迎、二看、三目送”，以“扬手注目迎、停车注目看、车走侧身送”拉近与司乘人员的距离，增强亲和力推行精细管养打造生态高速坚持绿化造景，运用自然风景林的造景手法，最大限度保护现有植物植被、生态环境和地形地貌，打造出集景观效益、生态效益、经济效益于一体的“绿色长廊”；实施了亮化工程，对重要道路节点进行亮化美化，提升了路域行车的视觉档次；强化日常养护，落实公路技术状况评定等制度，通过以路基、路面、桥涵构造物为主的养护整治，有效预防了道路病害及安全隐患在2011年开展的“十一五”全国干线公路养护管理大检查中， “青岛高速”作为被检对象之一，获得了“十一五全国干线公路养护管理工作优秀单位”称号政务公开让群众办事更便捷根据法律授权，青岛市高速公路管理处在依法查处侵犯路产路权违法行为，持续强化路面管控能力的同时，大力开展政务公开工作，在辖区内各路政服务大厅，公示相关法律法规、执法主体、收费标准、办事程序、结果、承诺时限等内容，实现了公开办事、明白办事、放心办事，被授予青岛市办事公开示范点拓展服务，持续提升通行效率青岛市高速公路管理处广泛关注社会公众多样化的出行需求，多角度、多渠道拓展服务，提高道路通行效率。

加强了服务配套设施建设通过大力推广ETC电子不停车收费，在部分车流量较大的收费站实施复式收费等综合措施，缓解通行压力；建立完善了青岛市公众出行信息平台建设，及时采集青岛市及山东省内国省道主干线公路路况动态信息，按照“一号(96586)对外、三位（、短信、网络）一体”的工作标准，在第一时间为广大驾乘人员提供多渠道、全方位、立体化的出行信息服务；完善了联动响应、高效畅通的预测预警、应急处置及救援机制，实施“路警联动”工作模式，积极应对解决突发公共事件及恶劣天气情况下的交通堵塞问题，确保了高速公路应急处置迅速、救援及时、保障有力创先意识提升服务创先争优是推动文化建设的有力抓手青岛市高速公路管理处结合服务行业窗口单位的创先争优活动要求，通过“擦亮岛城第一窗口、为创城增光添彩”等一系列大型活动的开展，提高干部职工的主人翁意识和责任意识；通过举办“微笑明星”评选等一系列岗位技能比武，培养了干部职工爱岗奉献争一流意识；开展了创先争优党员公开承诺活动，通过党员大会或支部会议公开个人岗位创先争优的承诺，并列为日常点评、定期点评的一项重要内容，确保效果；以争当“岛城先锋”、 “青年先锋”为载体，大力开展了党建带团建工作，形成了立足岗位你争我赶创一流的浓厚氛围。

涌现出“全省交通系统交通保障工作先进个人”、 “山东省十佳收费[来自www.Lw5U.coM]员”、 “省级工人先锋号”、 “青岛市交通系统十佳服务明星”等一大批特点鲜明、个性明显的典型，有力提升了干部职工队伍整体水平，同时也使人性化、个性化服务的档次和品位得到了更高层次的提升以文为魂”，生机勃发的“青岛高速”在“十二五”内“成为全国一流高速公路管理组织”的愿景一定能够实现  -全文完-。