客服实习心得总结1000字汇总.docx

客服实习心得总结1000字客服实习心得总结1000字(1) 今日参与客服中心的实习，工作后相识到沟通是很重要的实力今日的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人都擅长幽默吧课程中讲了讲的技巧，发觉我平常与代销机构机构沟通时，无意中还用到了不少老师今日建议的说法，算是给自己一点确定老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，最终可以在这个周末晚上好好整理下 首先想到的区域经理的支持工作自我反省现在没有以前耐性了，是繁琐的工作变更了我的耐性?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……似乎我是全能的，何况许多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐这种人我要怎么克服厌恶心情?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对全部人都适用，以后我会尽力限制自己，但是间或对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵 另外我最近在看《撞上欢乐》，是哈佛高校一位心理学教授写的，感受最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。

假如你的大脑里都是欢乐的、美妙的片段，那么你对事物的反映就会是美妙的一个记者也说过在动荡的年头里，他要看到许多美妙、凄惨的事情，而他尽量让他的相机留住美妙的事物，不然他承受不了现实的凄惨，甚至可能活不下去黎姐和魏姐说每次看到我都似乎很快乐，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个我想正如《撞上欢乐》所说，我潜意识中也选择了美妙的事物，记着的是四周人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活当然生活中也有不如意的时候，估计我也始终潜意识地运用我选择欢乐方式，忘掉这些不开心的事情 关于“查岗”今日课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子 前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊异，离开总会引起点伤感我跟她相识的方式有点特殊，她因为望见lp的上有许多跟我联系的，所以忍不住在深夜11点给我打了，先问我是不是by的，又问是否相识lp.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多然后自我介绍是lp的妻子，因为lp里看到许多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以立刻起先说明，告知她我的详细工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙说明说她不是这个意思，她信任她老公不会那样。

最终松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担忧公司老是让他回深圳从而没心思顾家里 我具体详细地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心许多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方肯定能感受到的这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他怕他因为这个事情难过，她心疼他看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱我多想给lp嫂子说应当把这句话告知lp，我认为lp最希望从妻子那里得到确定，最在乎的人就是最爱的人后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字我没有资格告知她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种静默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动 这点我也认可不管是兴奋的事还是不兴奋的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经无趣的文字说到发泄，我还要感谢我的挚友们，听我倾诉，给我激励感谢有你们 客服实习心得总结1000字(2) 在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的学问，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。

以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我始终运用着移动的产品，始终没有变更过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务如今，作为一名移动公司的员工，我最终有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊异 在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是特别领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理许多诸如查询、交费等简洁但数量浩大的业务，的确是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展肯定是将来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获得生活信息、进行购物消费的重要方式网络信息量大，沟通快速，无需服务人员干脆面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，将来新业务的宣扬和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候运用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天供应随时随地服务，运用受限条件少，主动性强，覆盖面广，运用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，运用率也最高，服务热线能够全天候供应随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今日，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细微环节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于困难，能否进行统一规划网上营业厅：很多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提示)建议取消掉，把按键输入作为首选输入掌上营业厅：移动梦网应当修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应当把mo新生活放在比较惹眼的位置，位于梦网的置顶位置软件方面：v3.0有很多的问题，挂机慢，页面设置方面应当把比较重要的内容放在靠上面的位置 客服实习心得总结1000字(3) 怀着一颗真诚而兴奋的心踏进天源的大门经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、美丽，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃这无疑给我们大家都创建了一个愉悦的工作环境 此外，对工作最大的感悟是“看法确定一切”因为做了三天的客服，主要的工作就是打给潜在客户传达信息，沟通沟通。

每天也许都要打100个以上，难免会有乏累的感觉但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很快乐的事，而且置身其中也能学到许多 第一天，因为新奇心、新奇的驱使，打一天下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感因为学到许多打的技巧、练习与人沟通、沟通;还记录了许多潜在客户的号码所以第一天就很轻松、愉悦的结束了 其次天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激烈、兴奋，也没了新东西可学，所以一起先还慢郁闷的但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法——把每一个都当做是一个面试面对这样使打的效率很高，记录的潜在客户尽然有14个，比前一天还多了5个;而且也熬炼了一下自己或许这个就是看法确定一切，正面思维的作用吧! 第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了 总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉 客服实习心得总结1000字(4) 往事如烟，飘然而过 ;转瞬间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象 回首过去，展望将来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践阅历，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是特别有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也相识到了自己许多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的以及一些自己的心得体会。

一、首先，我想谈一下实习的意义 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置 作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获得学问，获得工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好 二、其次，我介绍一下我实习所做的工作 再次，我要总结一下自己在实习期间的体会 1、自主学习 工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。

只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你须要了解的，哪些是你感爱好的 2、主动进取的工作看法 在工作中，你不只为公司创建了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作阅历的新人，更须要通过多做事情来积累阅历特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作看法不够主动就可能没有事情做，所以平常就更须要主动争取多做事，这样才能多积累多提高 3、团队精神 工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的一位资深人力资源专家曾对团队精神的实力要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的实力以及与人合作的实力合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利个人要想胜利及获得好的业绩，必需牢记一个规则：我们恒久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。

4、基本礼仪 步入社会就须要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行这就须要平常多学习，比如留意其他人的做法或向专家请教 5、为人处事 作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为困难的关系无论是和领导还是同事，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事 最终，我至少还有以下问题须要解决。