信息机构的信息服务质量分析.doc

信息机构的量分析摘要：文章分析了我国信息机构现状和存在的问 题，以及影响量的因素，并给出了评价量的标 准和方法最后，提出了提高信息机构量的措施关键词：信息机构量量是衡量信息工作社会效益的主要标志信息机构 的量的好坏主要由以下儿个方面来体现：信息资源开发的 广泛性、及时性、充分性、精炼 性、信息提供与专递的准确性和费的合理性1. 信息状和存在问题1.1我国信息状作为一门新兴的产业，我国年来发展迅速据中国 信息协会统计，全国先有各种构6万多家，比1983年增加 7倍；从业人员100多万，比1983年增加6倍；全国年以 25%-30%的速度发展到1994年初全国已有百余个重要的信息网络， 近千份信息刊物我国构从性质上看，有类从 组织形式看，前者属于事业性质，如国家及各省、市、县的信息中 心、图书馆、档案馆、情报所、出版社、电台、电视台、报社以及挂 靠在政府职能部门的行政外延型信息机构，如信息公司、咨询公司、 信息交易市场等这类机构在设备、技术、科研、人才、投资等方面 具有一定的优势，可进行全方位的信息信息产品开发，但 受计划经济体制的影响仍很严重，经费由上级拨款支持， 规划、计划、编制、业务大多由国家确定和集中管理。

它们的任务是 在保证前提下，努力开展增加收入，设施，扩大容属于经信息机构多半是以中 心城市为依托的大型构和科研单位，为综合性信息网络， 构以组织信息交流、沟通渠道、密切联系、加强协作为主 要任务，经费从供给转为包干或完全自筹，以用户需求与市场需求为 主要向导，直接面向生产经营，开展大范围、多层次、多形式的信息 交流和注重经济效益1, 2信息机构在的问题我国的处于发展的初级阶段，作为一个产业的起 步，发展基础与发达国家相比有很大差距，这主要是因为赖以发展的 基础产业一一工业化欠发达除此之外，归纳起来主要存在以下问 题：1.2.1全民信息意识淡薄在我国，信息意识并未深入人心， 人们对信息消费不够重视，舍不得花钱投资信息从个人到企业、上 至领导下至普通员工，即使是有信息消费需求，也是停留在低水平的 消费层次，不是主动地对信息机构提出质量要求，而是被动地接受 全民信息意识淡薄，将是向社会化、产业化发展的主要障 碍之一O1.2.2传统的思想观容、运行机制、X 作模式等方面还不适应市场经济的要求，从业人员还未遵循经济规 律，适应供求关系的变化信息稀缺和信息过剩同时存在是现阶段存 在于我国中的一个奇特现象。

各信息次肤浅， 参考咨询工作极为薄弱，果少之又少1. 2. 3我国目前市场行为和形式与国际水平相比差 距较大，失误较多主要表现为我国提供要是三式：一是 “信息灌送式”，不管你乐意不乐意，统统把信息传给你，而国际上 的潮流是“按需自取式”；二是“什么都有式”，客户要什么信息他 都有，只广不深，而国际上的是面向专业三是“修路找车 式”，是以技术背景出身的企业，在没有搞懂什么是 online和net的区别下，便纷纷以“〃而自居了，而 国际上的潮流是“先造车后上路”，往往同一信息内容数据库在不同 的中可以得到，联机有严格的分工体系的，所 以我国要走上健康良性的运作轨道任重而道远，必须找准 发展的模式，确定切实可行的原则1. 2. 4管理机制不健全我国前尚未形成全国统一 的行业管理，没有严格的从业认定和审批制度，各行其是，闭关自 守表现在数据库信息资源的开发缺乏统一的规划、协调，许多部 门、单位各自为政，造成了功能相近的数据库重复开发建设，造成人 力、物力的严重浪费；使得数据库开发难以上规模、上技术，影响质 量，影响使用，使得信息业发展缓慢，量低下1.2.5从业人员素质不高这包括两个方面：a.领导者的信息 素质不高。

重视信息载体的收藏，而不重视信息内容的开发利用，不 重视量的提高；没有现代销思维B.工作人 员素质不高目前，我国业人员基本上以科研、外语、图 书、档案专业人员为主，具有相应的专业知识和实践经验的人员有 限，许多从业人员本身不具备信息处理的知识技能从业 人员素质不高是制约我国发展的一个瓶颈问题2. 影响信息机构量的因素2.1员的素质员素质的高低，直接影响到量的高低 对于综合性的构而言，包含了不同学科、不同专业的管理 人员除了图书馆学、情报学专业以外，有学中文、历史、计算机、 化学、医学等专业的人员，学其他专业的人员没有系统学过图书情报 知识，学图书情报的大多乂缺乏自然科学知识随着现代信息机构服 务功能的扩容增多，信息机构工作人员知识结构不尽合 理，素质参差不齐，普遍缺乏能开展信息咨询、市场调研、信息分析 的高素质员2. 2软、硬设施软、硬设施是信息机构开展主要手段和质量保证， 也是信息机构建立现代信息网络，进行联合协作的基础目前，我国 大多数信息机构使用的技术设备主要是计算机光盘检索，而其他通讯 技术、光声记录技术、多媒体技术等新型信息技术还刚刚起步另一 个主要问题就是为用户提供的网上浏览、检索速度太慢，效率低下。

2. 3资金来源俗话说：巧妇难为无米之炊经费短缺是制约信息机构开展信一个实际问题，国家资金投入有限，信息机构自身筹措的资 金是杯水车薪，难以为继因此，要提高信息量，有足够 的经费是一个重要的保证2. 4领导者的素质对重视程度作为一个领导者，必须具有强有力的指挥能力，这种能力不仅 是努力工作，而是对未来发展方向的远见能力只有正确认清形势， 认识的发展方向和差距，才会有强烈的紧迫感和责任感领导者需要把岗位和目标管理结合起来，对工作人员不断提出新任 务、新要求，量、工作水平的不断提高，才能使信息机构 的知名度和美誉度不断提高，获得公众的认可和好评3 .量评价3. 1时效性所谓时效性，就是一个“快”字，要迅速在信息时代，知识 更新速度快、如果后，许多有价值的信息都成了 “昨日黄 花”，失去了应有的价值所以，信息的更新速度、提供的信息检索 速度等施都应有较高的时效性3. 2准确性准确性是评价量的一个重要标准一个虚假信息不 但不能使信息用户获得经济效益，而且可能产生误导，造成无法挽回 的损失所以，信息机构提供给用户的信息必须准确可靠3. 3针对性就是根据用户的知识水平、所处的地理位置、经济状态，有针 对性地提供因否具有针对性，以及针对性的程 度有多高，也是评价平高低的一个重要标准。

3. 4用户至一我们可以从信息机构和信息用户两个角度，分别采用信息利用率和用户满足率两个标准来评价量从信息机构自身的角 度来看，信息机构所储存的信息在多大程度上被用户所使用，使用的 效果如何，即信息的利用率是评价量的一个标准从用户 的角度来看，用户在使用了信息机构所提供的信息后，在多大程度上 得到了满足，即用户满足率也是评价量的一个标准信 息利用率=信息有效运动次数/馆藏信息总数用户满足率=有效运动次 数/用户合理的信息运动次数4. 信息机构提高量的措施信息机构的职责就是"为信息找人，为人找信息”过去信息 机构的工作重点是放在文献的收集、整理、贮存等方面的技术加工 上，对用视不够现代社会出现了 “信息爆炸”和“知识 饥渴”的矛盾，要解决这一矛盾，就必须提高质量4. 1社会化随着现代化通讯技术的发展，因特网的使用越来越广泛，实现 了异地交不再只有面对对象也不仅仅局 限于某一区域、某一特定社会群体，而有可能是社会上的任何一•员， 世界上的任何一地，对外传播的范围也越来越广，这必将需要信息服 务社会化快速发展，才能提高质量4. 2引入市场竞争机制，实现产业化长期以来，在我国的信息机构，尤其是传统的信息机构中，根本不存在产业化的概念，所提本上是即便是从 业人员付出了劳动的二、三次信息产品也属于无偿提供，这种高投 入、低产出，甚至是无产出的传统机制，严重打击了工作人员的积极 性，束缚了信息机构的发展，和市场经济不相称。

因此，只有引入市 场竞争机制，打破过去长期形成的免费获取信息产品的传统观念，才 能形成有序竞争，从而提高量4. 3法规化目前，我国巳出台的法律法规有《信息市场管理暂行办法》、《关 于发展第三产业的决定》、《关于今后十年发展方向》等 然而与的迅速发展相比，法制建设尚滞后只有完善法制 建设，对员和信息用户双方形成相应的约束机制，才能提 高质量4. 4提高工作人员素质搞好作，最重要的是提高工作人员的素质信息机 构工作人员结构合理、素质较高，还能弥补技术设施配置的不足这 一工作可从两方面人手；一是工作人员自觉提高知识，自我更新；二 是信息机构通过各种途径有计划、有针对性地培养和造就一批适应现代作的新型队伍4. 5开展用户信息教育用户信息教育是指帮助用户更充分地接受和利用信息的活动用户信息教育是满足用户信息需求的前提，用户信息需求的准确表述 是用户获取信息的重要保证随着用户信息素质的不断提高，用户信 息需求不断呈现复杂性和多样性，这也要求员不断学习新 知识、新技能来满足用户的信息需求，从而有利于信息机构工作水平的提高参考文献：[1] 周智佑.欧洲业的发展与动向[J].情报杂志， 2000, (2).[2] 李莹.论适应需求走向创造需求[J].情报科 学，2000, (2).[3] 高柳宾等，信息分析基础理论研究[J],情报理论与实践， 2000, (1).[4] 宋登汉.新信息环境下图书馆合作藏书及模式研究[J].图书馆，2000, (4).。