家电维修服务业管理办法.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑家电维修服务业管理办法 第一条 为模范家电修理服务业市场经营秩序,维护家电修理服务经营者和消费者的合法权益,促举行业健康进展,制定本手段其次条 在中华人民共和国境内从事家电修理服务经营活动,适用本手段第三条 商务部负责家电修理服务业的行业管理工作,各级商务主管部门负责本行政区域内的家电修理服务业的指导、协调和监视管理工作 中华人民共和国商务部令 2022年第7号 【发布单位】中华人民共和国商务部 【发布文号】商务部令2022年第7号 【发布日期】2022-06-09 【实施日期】2022-08-01 《家电修理服务业管理手段》已经2022年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2022年8月1日起施行 部 长：陈德铭 二〇一二年六月九日 家电修理服务业管理手段 第一条 为模范家电修理服务业市场经营秩序，维护家电修理服务经营者和消费者的合法权益，促举行业健康进展，制定本手段 其次条 在中华人民共和国境内从事家电修理服务经营活动，适用本手段 本手段所称家电是指可用于家庭的，为了生活、消遣及获取信息等目的使用的电子或电器产品。

包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、消遣器具等电器产品和音像消遣类、信息技术类等电子产品 本手段所称家电修理服务经营者（以下简称家电修理经营者）是指供给家电维护保养、故障修理、使用接洽指导等服务的法人、其他经济组织和个人 第三条 商务部负责家电修理服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电修理服务业的指导、协调和监视管理工作 第四条 家电修理经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准 家电修理从业人员应当具备从事相应修理活动的职业、技术资质从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危害化学品安好作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗涉及特种作业的家电修理经营者，其负责人和安好管理人员，须举行相关安好责任培训 家电修理经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动养护用具 第五条 家电修理经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务工程和家电配件的收费标准、质量模范、质保期限以及投诉 第一条 为模范家电修理服务业市场经营秩序,维护家电修理服务经营者和消费者的合法权益,促举行业健康进展,制定本手段。

其次条 在中华人民共和国境内从事家电修理服务经营活动,适用本手段第三条 商务部负责家电修理服务业的行业管理工作,各级商务主管部门负责本行政区域内的家电修理服务业的指导、协调和监视管理工作 家电修理经营者从事特约修理，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明获得授权的家电修理经营者应在其被授权范围内供给修理服务 第六条 家电修理经营者应通过企业互联网站、等形式向消费者供给本企业修理服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示 第七条 家电修理经营者在供给修理服务前应当向消费者明确告知修理方案及需留神和合作的事项，崇敬消费者选择 家电修理经营者在供给修理服务时应当向消费者供给修理服务凭证和收费发票修理服务凭证应照实填写修理服务工程、修理细致处境、修理服务质量责任及留神事项等内容 第八条 家电修理经营者在修理服务中获得的机关、企（事）业单位及个人信息不得用于与修理活动无关的领域，对于知悉的商业机要、个人隐私负有保密义务 第九条 家电修理经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有以下行为： （一）虚列、浮夸、伪造修理服务工程或内容； （二）隐瞒、掩饰因修理服务导致用户产品损毁的事实； （三）虚报故障部件，有意替换性能正常的部件； （四）冒用家电生产者商标或特约修理标识。

第十条 家电修理经营者在修理服务中察觉同一品牌、类型或批次的家电存在安好、质量问题的，应实时通报生产者、销售者，并向所在地县级商务主管部门报告 第十一条 家电修理经营者在修理服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安好规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品 第十二条 激励家电修理经营者创办完善的修理服务保障网络体系，统一负责修理服务的业务受理、质量监管、费用结算、投诉处理等业务 第十三条 家电修理服务业协会应当积极为家电修理经营者供给服务，维护家电修理经营者合法权益，加强行业引导和监视，做好行业自律、行业统计和家电修理经营者信息备案工作，促举行业进展 第十四条 各级商务主管部门对于违反本手段的家电修理经营者可以予以警告，责令限期改正；拒不改正的，可以向社会公告；违反本手段第九条规定，情节严重的，可处三万元以下罚款；对依据有关法律、法规应予以处置的，各级商务主管部门应提请有关部门依法处置 第一条 为模范家电修理服务业市场经营秩序,维护家电修理服务经营者和消费者的合法权益,促举行业健康进展,制定本手段。

其次条 在中华人民共和国境内从事家电修理服务经营活动,适用本手段第三条 商务部负责家电修理服务业的行业管理工作,各级商务主管部门负责本行政区域内的家电修理服务业的指导、协调和监视管理工作 第十五条 各省、自治区、直辖市商务主管部门可以依据本手段，结合当地家电修理服务行业实际处境，会同有关部门制定相关的实施手段 第十六条 本手段自2022年8月1日起施行 — 6 —。