《关于淘宝客服的实习报告4篇》.docx

关于淘宝客服的实习报告4篇 淘宝客服的实习报告 篇1 　　实习单位：武汉无极网络科技有限公司　　这是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于20xx年，业绩一直不错电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴目前淘宝统计情况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广　　实习的职位：淘宝网店客服　　主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等　　参与实习的全部内容　　1.关于电子商务网购的介绍　　21世纪，人们慢慢倾向于网络网络慢慢成为人们生活中的一部分特别是网购（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，汇款）担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。

据悉，CNNIC采用调查方式，在20xx年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性的网购金额略低于男性，达到78亿元其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至20xx年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元　　2.网购的好处　　首先，对于消费者来说：　　第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；　　第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；　　第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；　　第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；　　第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

　　其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式　　3.岗位的具体要求　　网店客服　　至少会几种设计性的软件，比如flash，ps，dreamweaver等等其实，在公司除了用旺旺跟顾客聊天，帮忙回复顾客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配置　　需要对产品熟悉　　刚进公司，第一步就是要了解产品，只有对产品的深入了解，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的购买欲望做电子产品最大的特点就是要熟悉各个配置的型号以及功能特点我是学电子商务专业的可是对台式机硬件方面的不是很了解我慢慢的从装机开始做起，知道熟悉每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才能学到更多。

　　4.实习收获与感想　　实习的开始　　当散伙饭结束的那一霎那我明白了，已经毕业了，曾经友好天天黏在一起的同学朋友，即将分离，各奔东西人各有志，在介绍的第二天，参加了招聘，企业很多很多，可是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司武汉无极网络科技有限公司，就这样，开始了我的职业生涯很多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是因为我英语四级还没有考，二是，因为武汉是我的家乡　　我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是是电子商务最基层的网店客服就这样，我开始了第一天上班第一天上班，感觉还不错，很充实毕竟老板跟我讲了很多很多，关于这个岗位的要求，公司的发展史，以及各位同事的一些状况，都互相了解了一下，感觉很不错可能是第一天吧，所以就像上课一样的去公司，按照任务完成工作没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美好下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司继续工作想了很久，不知道第二天老板会安排我具体做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如何头脑发蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了　　实习的过程中　　以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。

其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简单的解释清楚，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客我学着从不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重只有你尊重别人，才能获得别人的尊重　　实习感受　　通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多下面先阐述一下我对B2B的认识：　　B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。

传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提　　与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：　　（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷信息交流是买卖双方实现交易的基础传统商务活动的信息交流是通过、电报或等工具，这与Internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语　　（2）降低企业间的交易成本首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本即通过Internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。

据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的.供应商，而不是只局限于原有的几个商家　　（3）减少企业的库存企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”　　（4）缩短企业生产周期一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象　　（5）24小时／天无间断运作，增加了商机传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

淘宝客服的实习报告 篇2 　　我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结　　跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假但对我来说，这是一个不一般的暑假这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习　　20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯　　在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。

在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证　　初到xx公司　　20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……　　早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备　　初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己　　感受xx公司文化　　来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是出身，所以公司在管理的制度上是较为严格可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。

同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的　　来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。