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农行服务心得体会篇一：银行优质服务个人心得体会银行优质服务个人心得体会在华夏银行**支行工作一年以来，我深刻的认识到，当 前同业之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水 平是竞争的重中之重只有拥有高水平的服务，才能赢得客 户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综 合竞争实力华夏银行**分行一直以坚持打造服务最好的银 行作为战略目标，因此服务是我行的的金字招牌，是我们一 直不懈努力的方向服务，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值, 在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事微笑的服 务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理 顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础， 是我们日常服务必须要做到的，最重要的是如何运用我们的 行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常 重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实 为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客 动心的关键因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是 银行服务的宗旨以客户为中心的同时，我们要进一步做到 深入人心一方面要求我们内心树立服务意识，而不能被动、 机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户 的角度来思考自身的表现。

另一方面，深入人心要求我们要 了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观 色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同 类型的客户提供不同类型的服务服务要注重细节，要让顾 客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他 们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要 多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急并且要持之以恒 地做好每一个细节不要总是抱怨客户对你的态度，客户对 你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜 子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进例如大堂经理的进门主动询问需要办理的 业务，柜台人员的微笑和礼貌用语对于VIP客人，则更多 的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服 务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位之外, 还要能激发客户需求 以后，我们会为客户提供更优质、 更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支持，让华夏银行成 为当地服务最好的支行篇二：银行服务个人心得体会-副本心系顾客从我做起——银行服务心得体会岁月如梭，我来到民生银行工 作已有多年随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元 化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争 取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要 途径。

民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形 产品一一服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保 障我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是 做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、 卓越的服务，坚持‘以客户为中心”为服务工作的本质要求 和服务宗旨当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生 工作人员的共同努力通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这 几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果首先，拥有良好的员工形象员工形象是民生银行的第 一“门面”柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是 客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方 热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象每一个 员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了 “服务 面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌其次是服务纪律每位营业人员都应佩戴胸章，实行星 级管理，以区别服务差别营业前，营业人员应准备好一切 办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗 杯、怠慢顾客营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不 能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌 顾此失彼。

营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态， 把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因 为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢” 和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客 户再次是服务态度顾客走到柜台前营业人员应站立接待， 主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好” 等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离每当客户 走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎 光临”或“谢谢光临”，‘请保管好款物”，下雨时附上一句 “路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感， 更带有几分人情味再次是业务介绍营业人员要根据不同客户的需求，主 动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾 客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不 易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点 当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚 开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永 远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致 的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银 行是最可信赖金融机构最后是服务准确。

员工在办理业务时，娴熟、准确、高 效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是 能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行 业知名度和行业地位做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行 业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声 誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促 进和谐社会建设的本质要求窗口服务的工作让我每天面对 很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着 民生银行的形象由于工作中充满着偶然性和变化性，网点 规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还 有很多很多我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣 誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”篇三：银行服务心得体会银行服务心得体会篇一：银行服务>心得体会微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人一 定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你 好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在 那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春 天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无 法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心 的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练 到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可 以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪， 也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表 现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并 且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸 上就荡漾着甜甜的微笑她和风细雨，善待每一位客户，认 真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的, 而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心 情，一个连对客户提出的问题对工作的压力都没有信心承 受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客用恶毒的不堪入耳的语言 羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了 工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一 番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲 出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请 您回去再核实一下好吗？ ”这件事的结果不用我说，大家也 能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微 笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只 要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种 一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格； 播种一种品格，收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的 服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝 不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行 为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种 思想就是社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业, 勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不 仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这 样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场 等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它 却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它 转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/ 穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳 者解乏，又可给绝望者以>勇气/如果你遇到某个人没有 给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为 没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我 们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行 里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的 猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接 待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日 子常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑篇二：银行服务心得体会时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每 天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形 势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知 识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一 步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银 行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革 和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面 服务管理办法和柜面服务标准看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展 的紧迫感下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不 足，检点自己，说说想法银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱， 更要有一颗追求完美的心其实客户，就是我们每天都要面对的考官”如果我们 银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠, 态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应 有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲， 高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了 多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个 人哪里不够好，哪里又需要改进作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反 思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位, 在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常 业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通， 化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容 和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时 刻提醒自己加以改正还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效 建议现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感 觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客 户疑问，引导客户快速办理各项手续设立综合柜台，将对 公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办 理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压 力我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习， 向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识， 全面提高综合业务知识水平。

在领导和同事的指导帮助中发 扬长处，弥补不足提高自己的履岗能力，严格要求把自己 培养成一个业务全面的银行员工篇三：银行。