2023年邮政业务营销员高级考试试题.doc

邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、 填空题 1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场 103 2 . 但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法 212 3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法124 4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想101 5 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息 215 6 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__67 7 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据206 8 . __邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线 29 9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定188 10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。

110 11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类 73 12 . “first day cover”译成中文是__首日封__ 61 13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克46 14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差 97 15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法 123 16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面 181 17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理 214 18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__ 163 19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构106 20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__180 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。

2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。

14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品 二、 单项选择题 21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（　　） 正确答案为:C 124 A. 分层比例抽样 B. 分层最佳抽样 C. 最佳效果抽样 D. 多次分层抽样 22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（　　） 正确答案为:B 170 A. 女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪 23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（　　）。

正确答案为:D A. 选择性注意 B. 选择性扭曲 C. 选择性保留 D. 选择性购买 24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（　　） 正确答案为:B 150 A. 客户兴趣已经发生转移 B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 C. 产品或业务已经不适应市场需求 D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争 25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（　　）为分类标准 正确答案为:D 52 A. 传递时限 B. 传递频次 C. 处理手续 D. 发运速度 26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（　　） 正确答案为:A 107 A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 27 . 在Excel操作中，执行以下（　　）命令可实现删除整列 正确答案为:B 84 A. 插入\单元格 B. 编辑\删除 C. 文件\删除 D. 编辑\删除工作表 28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（　　）。

正确答案为:D A. 表现手法多样 B. 双向沟通强 C. 灵活多变 D. 传阅读者少 29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（　　）区 正确答案为:A A. 1 B. 2 C. 3 D.4 30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（　　） 正确答案为:A A. 不可抗力造成所有邮件的损失 B. 所寄物品本身的自然损耗 C. 寄件人的过错 D. 收件人的过错 31 . （　　）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众 正确答案为:B A. 宏观环境 B. 微观环境 C. 市场环境 D. 政治环境 32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（　　） 正确答案为:C A. 人口密度 B. 年龄结构 C. 产业结构 D. 人口的地理分布 33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（　　）对其购买行为产生了影响。

正确答案为:D A. 职业 B. 生活方式 C. 经济状况 D. 个性与自我观念 34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（　　） 正确答案为:A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出 一种融洽的沟通气氛 35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（　　） 正确答案为:D A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B. 是一种很好的开发客户的方法 C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备 36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（　　） 正确答案为:B A. 商函 B. 折扣 C. 大宗交寄 D. 网络 37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（　　）。

正确答案为:B A. 社会市场营销 B. 一个细分市场 C. 市场份额 D. 一个顾客群体 38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（　　） 正确答案为:A A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的 幻灯片文本拖至新位置 C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找 D. 执行“插入\符号”，可以插入特殊符号 39 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（　　） 正确答案为:D A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B. 执行“文件\保存”命令，可保存当前演示 文稿 C. 执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿 D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿 40 . 4C理论中（　　）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

正确答案为:A A. 客户 B. 成本 C. 便利 D. 沟通 41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（　　）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态 正确答案为:A A. 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化 。