BA管理培训手册.docx

BA管理培训手册前前言言BA管理培训手册主要针对美容指导及各级终端人员素质要求、工作职责而编写的，旨在为队伍管理、终端建设以及促销活动的策划、组织等几大方面工作，提供较为系统、细致的规范、要求和指导 BABA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？如何组建最能干的团队？促销活动的策略及要求促销活动的策略及要求促销活动的策略以高密度、大范围、高频率的终端促销活动推动销售增长为基本准则 促销活动的性质以四大性能作为促销活动开展的根本要求 BABA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定主管（美容指导、礼仪队长）管理规定专柜管理制度专柜管理制度专柜（开架柜）的管理超市货架的管理BABA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定主管（美容指导、礼仪队长）管理规定BABA应具备的素质要求及工作职责应具备的素质要求及工作职责怎么的BA才是合格的呢？BA应该具备怎么的素质要求呢？BA奖励与惩罚制度BABA（礼仪、导购人员）操作规定礼仪、导购人员）操作规定BABA该如何做好专柜管理该如何做好专柜管理专柜货品的管理专柜赠品的管理专柜用样的管理BABA（礼仪导购人员）操作规定礼仪导购人员）操作规定BABA该如何实施促销活动？该如何。

实施促销活动？各渠道促销活动的实施常规促销活动的实施规模促销活动的实施BABA（礼仪导购人员）操作规定礼仪导购人员）操作规定BABA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？如何组建最能干的团队？招聘前的准备工作招聘前的准备工作准备工作 根据市场需求，确定需招聘人数、工作性质、招聘的方法及所需费用 招聘方法（基本有以下三种）报纸广告人才及劳务市场熟人推荐考核终端队伍的招聘及要求终端队伍的招聘及要求如何组建最能干如何组建最能干的 团队的团队？招聘的要求及程序招聘的要求及程序要求要求年龄 18-25岁身高 160cm以上学历 具备高中或中专以上能力 具有较强的文字表达和组织能力以及良好的人际沟通能力从事相关工可优先考虑 程序程序面试 主要通过主考人与应聘者的交谈，考核其形象、气质、口头表达能力及反应能力 笔试 书面表达能力，以及相关专业知识的简单理解及基本文化素质。

如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？礼仪队长是“兵头将尾”，在实际工作中起着承上启下的作用，是品牌负责人把经营决策贯彻至终端的桥梁和纽带 礼仪队长选拔与任命礼仪队长选拔与任命礼仪队长具备的条件礼仪队长的培训及考核从群众中来到群众中去的原则如 何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？BABA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？如何组建最能干的团队？终端队伍的培训终端队伍的培训培训内容培训期限培训资料授课人集团公司简介及专业公司工作背景1/2天公司培训大纲部门负责人本品牌产品专业知识及促销技巧1/2天产品专业知识手册美容指导主管公司管理制度及要求1/2天品牌培训手册美容指导主管其它（包括专柜、活动开展等）1/2天品牌培训手册美容指导主管培训考核1/2天考试大纲美 容指导主管岗前培训岗前培训如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？入职培训入职培训本品牌专业知识培训，包括理论及实际操作 定期培训定期培训终端队伍的培训终端队伍的培训每年的年中和年终，各专业公司都将开展定期培训工作。

培训内容包括上半年工作回顾（包括较为典型的活动事迹）及人员表彰下半年主要工作思路及工作要求 新产品上市前的培训与考核 老产品专业知识的温故及加深 如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？BABA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、 导购人员周会如何组建最能干的团队？如何组建最能干的团队？终端人员的管理终端人员的管理培养终端成员的敬业精神培养终端成员的敬业精神BA不能只关注自己 要使BA全身心投入工作，必须使BA相信这项工作对于她是有相当意义的 确保每个人都知道整体任务是什么 如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？终端人员的管理终端人员的管理把握终端队伍中的骨干人员把握终端队伍中的骨干人员一个BA主管要创造业绩，离不开优秀人才的辅佐和榜样作用 BA主管应抓住终端队伍中的骨干人员，树立榜样，通过榜样的力量，激发队伍活力，创造市场佳绩 如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？梯级式管理梯级式管理BA主管在向终端队伍成员。

分配任务时，只需告诉BA你的期望与要求以及工作规划，具体工作放手让BA去做，让BA有发挥自己的空间 作为BA主管让终端队伍发展按你事先设好的战略路线与方向，一步一个台阶向前发展，这样可以达到提升品牌知名度、美誉度及整体销售的目的 终端人员的管理终端人员的管理如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？终端人员的管理终端人员的管理鼓舞终端队伍的士气鼓舞终端队伍的士气团队的士气是团队成员在集体协作的过程中产生的一种美好精神情感或共同的心理基础 士气的形成既需要BA在长期合作中产生的默契，也需要BA主管对BA们的激励和鞭策 同时保持适当快捷的工作节奏也可以使团队产生积极向上的士气 如何组建最能干如何组 建最能干的团队的团队？BABA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？如何组建最能干的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的艺术微笑微笑成功交流的第一步成功交流的第一步BA主管的微笑应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观的态度的真实体现。

微笑可以把乐观情绪传染给你周围的人，从而使团队保持愉悦的心态，产生克服困难的勇气和力量 如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的艺术从尊重下属做起从尊重下属做起不 要对BA颐指气使礼貌用语认真面对BA的建议对待BA要一视同仁如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的艺术服饰、举止、语言，业务能力、管理水平、敬业精神服饰、举止、语言，业务能力、管理水平、敬业精神成功的BA主管应具有与众不同的魅力，她来自服饰、举止、语言，特别是业务能力、管理水平和敬业精神 如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？把握人和把握人和练习集团文化，培育终端队伍的团队意识，树立终端队伍的团结合作精神 不要在终端队伍成员中制造敌对情绪，良性竞争是非常必要的，但要把握好度不要让它变质 确保组织成员明确组织当前的任务，以及自己的工作在组织工 作中的地位，以激发BA的责任感，让她们了解团结合作的必要性 与与BABA沟通的艺术沟通的艺术如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的艺术如何才能使自己成为一个幽默的主管？如何才能使自己成为一个幽默的主管？多读书，读好书。

培养高尚的情趣和乐观的性格 提高观察力和想象力，要善于运用联想和比喻 有意识地训练自己对事物的反应和应变能力 多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力 如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的艺术善于倾听善于倾听BABA的意见的意见让BA常常有反馈意见的机会耐心倾听，而不要急于当场作出反 应对每一种观点都要加以考虑，并认真给予评述实施并致谢如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的艺术常与下属交流，增进了解常与下属交流，增进了解作为BA主管，要与礼仪、导购人员之间建立良好的人际关系，协调彼此间的工作磨擦，在终端队伍内创造一个良好的工作氛围，就必须多与BA交流，了解她们的喜怒哀乐，她们的所思、所为、所急，走进她们的心里，做她们的朋友 如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的艺术言出则必行言出则必行在作出任何承诺都要深思熟虑；按时兑现自己的承诺；如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的 艺术适当沉默才是适当沉默才是“金金”言简意赅地传达你对BA的要求和期望，不要剥夺BA的讲话与思考的机会。

批评BA时，适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的作用 当BA内部发生争执时，适当的沉默可以是你的缓兵之计，便于了解真相，做出反应 当终端队伍内存在着一小撮喜欢打“小汇报”的人时，对待她们最好的办法就是保持沉默 如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的艺术向向BABA提供重要信息提供重要信息关心BA的工作，及时表扬 对公司下达的规划练习透彻，及时传达 及时将重要的规划内容及执行方式讲解给每个BA听，激发她们的练习欲望 如何组建最能干如何组 建最能干的团队的团队？与与BABA沟通的艺术沟通的艺术保持距离，明确角色保持距离，明确角色参加每周周会，明确自己的立场 多提新的想法与建议，主要的销售及各方面都有 不要参与BA是非长短的闲聊 不要将自己主管角色扮演过火，明确自己也是团队一员 如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？BABA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？如何组建最能干的团队？如何面对有特长的如何面对有特长的BABA？BA的优越感来自许多。

方面 学历、特长、能力、经验 具有优越感的BA喜欢独立完成工作，可小心的施压，让BA对自己的能力有一个重新的认识，意识到他人的重要性和自己的局限性 如何面对各类如何面对各类BABA如何组建最能干如何组建最能干的团队的团队？如何面对各类如何面对各类BABA如何面对资深的如何面对资深的BABA？肯定她的工作，给予她信心，提供体现自小编价值的机会 周会当中，让她多讲话，讲述她的销售技巧，以激发她的积极性 如何面对不安心工作的如何面对不安心工作的BABA？首先自小编检讨，冷静客观的分析一下，导致BA不安心工作的原因 其次，及时做出一些主动出击的行为，在BA犹豫不决之际，用心将其留住 最后，如果结局不像 小编们设想的那么圆满，BA的离去已成定局，那么你应该大方地预祝她的新事业成功，显示丝宝人的气魄 如何组建最能干如何组建最能干的团队。