岗前专业班—初识电话行销【各行参照】.ppt

COMPANY PROFILE 2012股票名称：新华保险股票名称：新华保险A A 股代码：股代码： 601336601336H H 股代码：股代码： 1336.HK1336.HK1行业专项班主任介绍2行业专项课前问答￿ 你曾经被行销过么？你曾经被行销过么？你认为什么是行销？你认为什么是行销？ 你遇到之后通常会怎样处理？你遇到之后通常会怎样处理？3行业专项什么是行销？￿以以为为媒介，媒介，销销售售特定的特定的商品4行业专项行销产生的背景行销产生的背景u科技的发展科技的发展 信息与通讯科技的发展，大大改变了销售方式的形态信息与通讯科技的发展，大大改变了销售方式的形态u经济的发展经济的发展 经济的发展、甚至是激烈动荡，之前传统的销售方式受到前经济的发展、甚至是激烈动荡，之前传统的销售方式受到前所未有的挑战，企业纷纷追求低成本、高产能所未有的挑战，企业纷纷追求低成本、高产能u市场的认可市场的认可 现代人追求快捷的生活方式和消费形态，行销已成为全现代人追求快捷的生活方式和消费形态，行销已成为全球各地销售方式的新宠球各地销售方式的新宠5行业专项色彩缤纷、百花齐放的行销色彩缤纷、百花齐放的行销销售成功销售成功————我们都是精英我们都是精英行销和保险的关键认识行销和保险的关键认识123课程大纲￿6行业专项色彩缤纷百花齐放的行销色彩缤纷百花齐放的行销电讯、保险、银行、等金融业务电讯、保险、银行、等金融业务电讯、保险、银行、等金融业务电讯、保险、银行、等金融业务投资、期货、图书、报纸、广告投资、期货、图书、报纸、广告投资、期货、图书、报纸、广告投资、期货、图书、报纸、广告租赁、邮购、饭店、度假村、租赁、邮购、饭店、度假村、租赁、邮购、饭店、度假村、租赁、邮购、饭店、度假村、VIPVIPVIPVIP卡、俱乐部会员卡、卡、俱乐部会员卡、卡、俱乐部会员卡、卡、俱乐部会员卡、甚至是医院、化妆品、健康食品、净水机甚至是医院、化妆品、健康食品、净水机甚至是医院、化妆品、健康食品、净水机甚至是医院、化妆品、健康食品、净水机拥有行销的企业包括拥有行销的企业包括拥有行销的企业包括拥有行销的企业包括 MicrosoftMicrosoftMicrosoftMicrosoft、、、、AvonAvonAvonAvon、、、、Coco ColaCoco ColaCoco ColaCoco Cola、、、、DHLDHLDHLDHL、、、、DELLDELLDELLDELL…………由此看来，行销的盛况与荣景！由此看到，电由此看来，行销的盛况与荣景！由此看到，电由此看来，行销的盛况与荣景！由此看到，电由此看来，行销的盛况与荣景！由此看到，行销的趋势！话行销的趋势！话行销的趋势！话行销的趋势！7行业专项uu十九世纪七十年代始于美国十九世纪七十年代始于美国￿ ￿￿ ￿￿ ￿￿ ￿￿ ￿美美国国人人口口3 3亿亿，，电话行行销销成成功功发发展展了了4040多多年年。

现现在在全全美美的的电话营营销销相相关行业年产值高达关行业年产值高达5 50000亿亿美元美元…………uu在英国在英国￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿有超过有超过5 5000000家营销中心，从业人员高达家营销中心，从业人员高达3535万万uu在香港在香港￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿有有600600多万人口，行销蓬勃发展了多万人口，行销蓬勃发展了2020多年多年…………uu在台湾在台湾￿ ￿￿ ￿￿ ￿￿ ￿￿ ￿有有两两千千三三百百多多万万人人口口，，电话行行销销风风风风光光光光发发展展了了1010多多年年，，电电销销人人员员在在台湾已成为高收入人群台湾已成为高收入人群色彩缤纷百花齐放的行销色彩缤纷百花齐放的行销8行业专项在台湾在台湾uu于于19881988年首先将行销应用于银行信用卡销售年首先将行销应用于银行信用卡销售uu许许多多保保险险公公司司将将电话行行销销视视为为必必备备的的销销售售渠渠道道，，有有保保险险公公司司把把电话行行销销作作为为唯一的销售渠道唯一的销售渠道uu金融商品行销绩效金融商品行销绩效~~台湾台湾 ( (个人每月平均产能个人每月平均产能) )￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿信用贷款信用贷款￿ ￿:￿RMB￿:￿RMB￿238238万万￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿房贷房贷￿ ￿:￿RMB￿:￿RMB￿11901190万万￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿呆账催收呆账催收￿ ￿:￿RMB￿:￿RMB￿214214万万￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿基金基金￿ ￿:￿RMB￿:￿RMB￿476476万万￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿人寿保险人寿保险￿ ￿:￿RMB￿:￿RMB￿5050万万￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿意外保险意外保险￿ ￿:￿RMB￿:￿RMB￿3030万万以上数字是传统行销模式的以上数字是传统行销模式的数倍数倍甚至甚至数十倍数十倍的成绩的成绩色彩缤纷百花齐放的行销色彩缤纷百花齐放的行销9行业专项uu19981998年：年：DELLDELL于中国率先开展行销于中国率先开展行销uu20012001年年：：外外拨拨电话行行销销以以名名单单清清洗洗，，市市场场调调查查，，客客户户满满意意度度问问卷卷为为主主uu20022002年：年：行销大规模应用于广告销售行销大规模应用于广告销售uu20032003年：年：行销大规模应用于信用卡、车险销售行销大规模应用于信用卡、车险销售uu20042004年年：：电话行行销销被被广广泛泛应应用用于于各各个个行行业业，，同同时时开开始始应应用用于于寿寿险险行行业业uu20052005年年：：从从事事电话行行销销的的寿寿险险公公司司有有太太平平、、信信诺诺、、海海康康、、友友邦邦、、中中英、平安、泰康、中美大都会等英、平安、泰康、中美大都会等uu20102010年年: :￿ ￿几乎所有的保险公司都有销售几乎所有的保险公司都有销售 未来的未来的未来的未来的2020年是行销的世界！年是行销的世界！年是行销的世界！年是行销的世界！ 未来未来未来未来2020年电销的世界是属于中国的！年电销的世界是属于中国的！年电销的世界是属于中国的！年电销的世界是属于中国的！色彩缤纷百花齐放的行销色彩缤纷百花齐放的行销10行业专项色彩缤纷百花齐放的行销色彩缤纷百花齐放的行销 大型化大型化科技化科技化全球化全球化11行业专项 色彩缤纷、百花齐放的行销色彩缤纷、百花齐放的行销销售成功销售成功————我们都是精英我们都是精英行销和保险的关键认识行销和保险的关键认识123课程大纲￿12行业专项销售成功销售成功————我们都是精英我们都是精英 产品说明员产品说明员 产品营销员产品营销员 兼有专业与亲和力的服务员兼有专业与亲和力的服务员三个角色三个角色定位你选定位你选哪一个？哪一个？13行业专项 色彩缤纷、百花齐放的行销色彩缤纷、百花齐放的行销销售成功销售成功————我们都是精英我们都是精英行销和保险的关键认识行销和保险的关键认识123课程大纲￿14行业专项行销和保险的关键认识行销和保险的关键认识 行销的核心价值是行销的核心价值是…… 可以可以大量大量且快速的把且快速的把认同认同的客户找出来的客户找出来 另外透过有效的另外透过有效的销售技巧销售技巧把中立于不认同的人把中立于不认同的人 也变成客户！也变成客户！15行业专项专业的运营流程专业的运营流程与客户进行成交确认与客户进行成交确认TSRTSR录入客户资料录入客户资料系统自动核保系统自动核保￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿后台签发保单后台签发保单￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿转账支付转账支付￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿快递递送客户签收快递递送客户签收￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿保单生效保单生效￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿客户服务客户服务￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿TSR外拨外拨16行业专项行销运营流程行销运营流程产品及客户产品及客户运营管理运营管理pp质量保证质量保证pp安全控管安全控管pp员工激励员工激励流程管理流程管理pp活动量报表活动量报表pp绩效报表绩效报表pp专案管理报表专案管理报表pp报表频率报表频率培训培训pp新员工培训新员工培训pp衔接培训衔接培训pp话术脚本话术脚本pp督导督导招聘招聘pp简历筛选简历筛选pp面试面试pp性格测试性格测试pp面谈面谈pp录用录用系统系统ppCTI & ORSCTI & ORSpp录音系统录音系统pp监听系统监听系统pp外拨系统外拨系统pp界面的应用界面的应用报表管理报表管理pp处理处理pp业务受理业务受理pp送单送单pp付款付款完善的运营策略17行业专项销售人员的天职完成销售目标行销和保险的关键认识18行业专项新华公司与寿险电销工作为我们带来了……收入成长发展快乐尊重19行业专项谢 谢！20行业专项。