富士康科技集团培训讲义训练执行的步骤.ppt

富士康科技集团培训富士康科技集团培训讲义讲义--训练执行的步训练执行的步骤骤 訂定訓練計劃訂定訓練計劃教學方式表達技巧環境佈置教案設計訓練目標場地選擇輔助材料教學設備遴選學員教材編寫分析問題課後追蹤 教案的撰寫教案的撰寫教案的四項架構 時間分配 內容細節主 題進行方式 教材的製作教材的製作教材的編寫呈現 封 面標題頁碼心得筆記內容分段 內容主題標題樣式¨綱要–細節•內容•內容¨綱要–細節•內容•內容 教學設備的運用¨筆記型電腦筆記型電腦¨錄像帶錄像帶¨投影片投影片¨白板白板¨掛報掛報 投影片使用要領投影片使用要領¨指示法指示法¨遮示法遮示法¨疊示法疊示法¨雙投影機法雙投影機法¨運用指示筆運用指示筆 POWER POINTPOWER POINT使用要領使用要領¨相關主題背景設計一致相關主題背景設計一致¨撥放順序設定撥放順序設定¨準備草稿清單準備草稿清單¨練習操作程序練習操作程序 使用白板的技巧使用白板的技巧q使用不同顏色的彩筆區分內容使用不同顏色的彩筆區分內容q字體大小約字體大小約100100平方公分平方公分q書寫於正中央偏上、由右至左書寫於正中央偏上、由右至左q書寫時避免背對學員書寫時避免背對學員q利用海報紙更便於記錄回憶利用海報紙更便於記錄回憶q書寫的速度書寫的速度q字體的美感字體的美感投影片製作要領投影片製作要領¨橫式橫式列舉文字列舉文字¨一頁不要超過一頁不要超過七行七行¨圖案圖案( (表表) )勝于文字勝于文字¨題、文字體有題、文字體有大小大小、、顏色顏色區別，區別，並標示並標示關鍵字關鍵字¨一張投影片顏色運用不超過一張投影片顏色運用不超過四種四種( (圖片例外圖片例外) )¨底色與文字的顏色應採底色與文字的顏色應採淺搭深淺搭深、、深搭淺深搭淺原則原則魅力表達魅力表達3VVISUAL 視覺視覺VOCAL 聲調聲調VERBAL 訊息訊息 非口語技巧之肢體語言非口語技巧之肢體語言¨亮相亮相¨手勢手勢¨走位走位¨眼神眼神¨表情表情¨肢體肢體 口語技巧演練口語技巧演練¨聲音表情聲音表情–重要信息重要信息–音量變化音量變化¨語調練習語調練習–抑揚頓挫抑揚頓挫–聲音速度聲音速度–停頓藝術停頓藝術 內容的設計內容的設計¨故事故事¨實例實例¨名人的話名人的話¨統計數字統計數字¨笑話笑話¨問題問題克服緊張的技巧克服緊張的技巧課前充分準備及預演課前充分準備及預演上台前深呼吸冥想上台前深呼吸冥想多說自己親身經驗多說自己親身經驗盡量與學員互動盡量與學員互動利用教學器材輔助利用教學器材輔助尋找支持的眼光尋找支持的眼光 尊重的遣辭用語尊重的遣辭用語Ø以「我們」代替「你」以「我們」代替「你」Ø請問您請問您Ø麻煩您麻煩您Ø您是否願意？您是否願意？Ø就我個人的觀點就我個人的觀點(經驗經驗) Ø非常好謝謝你非常好謝謝你 互動技巧互動技巧¨破冰破冰¨發問發問¨回答回答※※※破冰的方式破冰的方式Ø感謝學員參與Ø相互自我介紹Ø內容程序說明Ø眼神的交流Ø發問 啟發思考的引導技巧啟發思考的引導技巧Ø詢問他們感受詢問他們感受? ? Ø詢問那些相關的訊息要點應注意詢問那些相關的訊息要點應注意? ?Ø有沒有更好的作法有沒有更好的作法? ?Ø你願意做那些改善你願意做那些改善? ?Ø換個角色與立場思考換個角色與立場思考? ?？？？？？？？？？？？？？？回答的技巧回答的技巧表示支持與感謝表示支持與感謝重述問題確定理解重述問題確定理解澄清並說明看法澄清並說明看法徵詢其他意見徵詢其他意見整合所有意見整合所有意見再次感謝提問再次感謝提問NEVERNEVERSAYSAY“NO”(否定)講師溝通的忌諱講師溝通的忌諱v不代替學員說話不代替學員說話不代替學員說話不代替學員說話( ( ( (我認為你們應該知道我認為你們應該知道我認為你們應該知道我認為你們應該知道…..)…..)…..)…..) ( ( ( (我想大家都有同感我想大家都有同感我想大家都有同感我想大家都有同感) ) ) )v不對學員批評或發脾氣不對學員批評或發脾氣不對學員批評或發脾氣不對學員批評或發脾氣v態度傲慢態度傲慢態度傲慢態度傲慢v自我中心自我中心自我中心自我中心v直接拒絕回答學員提問直接拒絕回答學員提問直接拒絕回答學員提問直接拒絕回答學員提問v面對材料不理會學員反應面對材料不理會學員反應面對材料不理會學員反應面對材料不理會學員反應v只在乎自己想說什麼，不在乎學員想聽什麼只在乎自己想說什麼，不在乎學員想聽什麼只在乎自己想說什麼，不在乎學員想聽什麼只在乎自己想說什麼，不在乎學員想聽什麼？？？？ 狀況處理的技巧狀況處理的技巧承認錯誤即時修正承認錯誤即時修正感謝學員提醒感謝學員提醒邀請其他學員意見邀請其他學員意見停頓重新整理停頓重新整理徵詢解決方案徵詢解決方案明星學員的處理技巧明星學員的處理技巧先聽完他的意見先聽完他的意見整理他與你理解的差異整理他與你理解的差異徵求其他學員的意見徵求其他學員的意見告知你非常願意回答告知你非常願意回答意見合理或不合理的處理意見合理或不合理的處理調整自己的情緒調整自己的情緒。