质量成本控制案例资料.docx

文档整理 | 借鉴参考PERSONAL RESUME质量本钱控制案例：案例一：大连三洋制冷质量本钱管理应用实例1.公司概况大连三洋制冷〔以下简称大连三洋制冷〕是国际一流的双效溴化锂吸收式中央空调专业制造企业，是中日合资高科技企业始创于1992年9月11日，注册资金20亿日元，投资总额60亿日元，净资产2.34亿元，年生产溴冷机2000台，真空锅炉1000台，GHP燃气空调10000台在全国设有14个营销大区，28个营销效劳事务所大连三洋制冷的双效溴化锂吸收式制冷机全系列中央空调产品，通过HJBZ22中国国家环境标志产品认证和JB8656中国机械产品平安认证其制冷的所有产品占国内市场的30%以上，并以其高质量大批量出口日本1992年成立以来，大连三洋制冷以差异化战略为经营战略，取得了良好的业绩，迅速成长为行业的领先者然而，在行业进入成熟期后，企业的增长势头受到抑制2002年，为进一步提高管理水平，大连三洋制冷开场引进日本丰田的精益生产方式，并在生产过程中逐渐加强了对质量本钱的管理与控制2.案例分析2.1质量本钱构成简介质量本钱是指企业将产品质量保持在规定的质量水平上所需的总费用，它是企业生产总本钱的组成局部。

一般认为，质量本钱的各项费用是由运行质量本钱和外部质量保证本钱两局部构成，而运行质量本钱又包括预防本钱、鉴定本钱〔两项之和统称为可控本钱〕、内部损失本钱和外部损失本钱〔两项之和统称为损失本钱或结果本钱〕等但质量本钱不是产品的制造本钱，而是保证产品质量的本钱按照产生流程质量本钱可以分为预防本钱、鉴定本钱和损失本钱〔外部损失、内部损失〕三局部1.预防本钱是指为了防止劣质产品或效劳而开展的所有活动的本钱例如进展新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量筹划、供方能力调查和质量部门员工的工资等可以由本钱发生部门把本钱汇总后提交给公司的财务部门，由财务部按照质量本钱的管理要求重新进展科目分配2.鉴定本钱是指为了确保产品或效劳符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估或审核本钱例如入厂检验、过程检验和最终检验本钱；测量和检测仪器设备的核准本钱等，可以由财务部门在进展核算时直接进展处理3.损失本钱又分为内部损失和外部损失内部损失本钱是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供效劳之前所发生的本钱如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的本钱需要在公司内部进展本钱数据的收集外部损失本钱是指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供效劳期间或之后所引发的本钱。

如顾客投诉处理、退货、保修以及产品召回等本钱需要在公司外部进展本钱数据的收集上述本钱的总和，构成了总质量本钱2.2大连三洋制冷实施质量本钱管理2.1.1大连三洋制冷实施质量本钱法的原因分析2002年，大连三洋制冷引进日本丰田的精益生产方式后，对现场中的库存、制造过多〔早〕、等待、搬运、加工等七种浪费的存在有了比较清醒地认识，并且在实际工作中努力加以消除但是随着活动的深入，很多由相关的管理工作引起的浪费难以度量，其所可能造成的损失不易衡量这些问题如果得不到有效地解决，将阻碍活动深入持久地进展而随着我国参加WTO，国际竞争一体化的一个显著特点是国内竞争国际化跨国集团蜂拥而入使竞争呈现出白热化，在产品过剩、价格大幅下降的价格战局面下，降低本钱已成为每个企业的重点工作大连三洋制冷在设计工艺、采购、制造、营销等各个环节上采取了通常的降低本钱措施之后，降低本钱工作陷入瓶颈，如何选择新的突破口？大连三洋制冷早在1996年就在中央空调行业率先通过了ISO9001质量管理体系认证，在质量管理上取得了非常好的成绩但是，一些质量损失难以从财务核算的角度，对质量体系的有效性进展测量，而在企业的日常管理活动中又存在着许多无效的管理，使企业的经营管理难以得到持续改进。

为此，需要一种新的工具来发现这些质量本钱的浪费，在经过反复比较后，三洋制冷选择了质量本钱法来解决这一问题2.2.2实施前注重培训，提高参与人员素质大连三洋制冷为了搞好质量本钱工作，成立了以副总经理为组长的推进机构，各部门主管和推进人作为组员，成为工作推动的主力军此外，对全体员工进展培训，使全员具备必要的知识储藏，在此根底上进展了许多的改善工作，推动质量本钱工作有序进展，取得了比较突出的成绩2.2.3在实施成熟后，将质量本钱制度化大连三洋制冷在质量本钱法实施成熟后，把业务流程程序化，并将相关内容纳入到ISO9001体系中，对文件进展了相应的修订，使质量本钱管理制度化并且依据企业的实际情况适时更新与完善，做到以实践来完善理论，而不是拿理论框架来束缚企业自身，做到了理论与实践相结合，并在实践中不断完善补充相关理论2.2.4三洋制冷的质量本钱管理相应流程处理详解三洋制冷为了搞好质量本钱工作，成立了以副总经理为组长的推进机构，各部门主管和推进人作为组员，成为工作推动的主力军在对全体员工进展培训后，在财务部和品质部的推动下，以内部和外部损失本钱为突破口，进展了许多的工作改善，推动质量本钱工作的有序进展，取得了比较突出的成绩。

以生产现场中发生的质量问题为例：根据公司ISO9001质量管理体系的要求，当出现质量问题时，由员工填写?工序质量反响单?，经部长确认后，由品质人员给出处理意见当员工按处理意见完成后，还需要填写?纠正预防措施表?，由品质人员确认当确认为报废时，还需要填写?废品报告单?通知财务部和库房后，才能重新下料在整个过程中，所造成的工时等损失，并没有单独核算，而是计入正常工时中因此，按照这种方法，虽然质量体系得到维持运行，但是质量本钱损失无法计算，更谈不上有的放矢地进展改善了在实施质量本钱方法后，品质部把上述表格合并为?工序质量反响处理单?一张表格，并重新规划了流程：首先由制造人员填写“质量问题〞以上的栏目，经部长确认后，交由品保人员填写“产生原因及解决措施〞栏目，并进展质量责任判定，提出处理意见，交给责任部门及责任人签字，根据不同的处理意见，进展相应的流程处理：〔1〕处理意见为索赔时，生产人员直接持本单据财务联、仓库联到仓库重新换货，无需再开领料单工时处理分两种情况：一、如果没有进展生产，换料后生产按照正常生产填写工时二、如果已进展生产，换料后按照返工的工时处理流程进展送回仓库的物品按?索赔物品管理规定?执行处理。

〔2〕处理意见为返工、报废、改为它用时，由品质人员下达派工单号码，制造部根据派工单号码重新开具出库单，把派工单号码作为新的产品编号，到财务部签字后，到库房领料，并在重新生产或者返工作业完成后，由操作者填写处理记录，检查者填写检查结果，经品保确认后，由生产人员将本单据与生产工时记录单、停工工时记录单一同交给品保品保人员将本单据财务联及相关工时记录单等直接转给财务，同时根据本单据作好日常台帐登记，定期发送财务部在实施一段时间比较成熟后，把业务流程程序化，把相关内容纳入到ISO9001体系中，对文件进展了相应的修订独立的质量本钱对于企业来说毫无意义质量本钱只有显示出特定领域方面的财务投入情况，并且要明确本钱改进的时机，才有其存在的价值因此，财务部在对一段时间内发生的质量本钱进展了汇总统计后，由品质部组织相关部门共同进展分析，对损失金额较大的工程优先解决，拟定对策并推动实施，并进展检查和考核如此经过屡次循环，使问题逐步得到有效解决，也使降低本钱工作的困局得到突破通过上述改善，不仅使精益生产方式的能够更加深入地进展下去，而且使ISO9001质量管理体系更加完善，更重要的是，是企业的降本钱工作得到贯彻实施，使企业在具有原来的差异化战略优势的同时，在本钱上接近了主要竞争对手，为企业在竞争天平上投下了一颗重重的砝码，使企业获得了竞争优势。

3.大连三洋制冷案例对我国企业实施质量本钱管理的启示通过以上对三洋制冷实施质量本钱管理的案例分析，可以得出以下建议，供我国其他企业实施质量本钱管理时作为参考〔一〕明确职责，落实到位开展质量本钱管理，必须建立以质量责任制为核心的经济责任制，明确每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限切实做到人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚首先，质量本钱目标应与质量目标有机衔接，质量本钱目标应是质量目标的重要内容；其次，在管理职责和有关质量体系文件中，标准每个职工的任务、职责和权限，明确考核标准并坚持严格考核，真正表达质量经济性和质量本钱的思想；再次，根据企业实际确定适宜的质量本钱科目，健全质量本钱管理制度；最后，建立以质量管理部门为中心的质量信息反响管理系统，理顺质量信息流通渠道，及时收集、分析、处理和传递有关质量信息，供企业领导决策时参考〔二〕试点成功，全面铺开管理层同意实施质量本钱管理后，可以先选一个试点来说明过程和益处，这时不需要整个组织的全面介入和调动广泛的资源来自试点部门的主要管理者，应与财务和质量人员一起参与质量本钱的评估工作，先对质量改进时机进展粗略估计，然后通过过程管理或其他方式来实施质量本钱管理。

试点成功后，管理者看到了质量本钱管理的好处，再进展全面推广就比较容易了〔三〕突出重点，有的放矢开展质量本钱管理应突出重点，在对企业质量本钱现状做出充分调研的根底上，结合行业特点和企业质量费用开支的实际情况，提出重点控制的质量本钱二级科目或关键工序一次合格率〔通过率〕，使企业的质量本钱管理效益明显提升，从而最大程度地得到企业领导的支持，以利于质量本钱管理工作的全面推广和开展为了突出重点，可以采用一些方法衡量质量本钱，制造企业常采用公司财务报表分析方法，把包含质量开销的财务账目别离出来，按预防、鉴定、内部损失或外部损失本钱分类，从而对质量本钱进展比例估算和根据业务量进展调整，对重点损失重点管理〔四〕质量本钱制度化如果企业已经明确了质量本钱的概念和涵义，就需要进一步使质量本钱管理制度化质量本钱应该是业绩的一种度量，用于对持续改进和战略筹划的决策，必须规定信息收集和报告的职责和格式，以及用于决策的频率和日程并加强对在职员工的教育，明确规定每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限，使员工认识到质量本钱管理的重要性，有助于帮助公司在质量业绩和本钱之间建立永久的关系此外，还应当在实施过程中依实际情况不断改进和完善质量本钱制度。

案例二：大连三洋压缩机公司质量本钱管理案例1.企业简介大连三洋压缩机(简称DSA)是由大连冰山集团、日本三洋电机株式会社和日本双日株式会社按40%, 55%和5%的比例共同出资设立的合资企业注册资本62亿日元，投资总额95亿日元主要生产商用制冷半封闭压缩机和商用空调用涡旋式压缩机产品主要用于商用冷冻冷藏展示柜、冷冻冷藏保鲜库、大型低温加工间、综合物流中心以及分体空调、户式中央空调等制冷领域1.1企业的开展历程及经营状况大连三洋压缩机于1995年10月18日开业，连续10年产值利润同步高速增长，平均年增幅高达37%其产品遍布世界29个国家和地区，成为格力、美的、春兰、海尔、科龙，以及美国、日本、欧洲、东南亚等国家和地区著名企业的供给商半封闭压缩机在陈列柜市场占有率持续多年高达60%，涡旋压缩机的市场占有率高达50%，成为压缩机的市场领导者从开业至今，三洋压缩机凭借世界领先技术和国际化管理经历赢得了各界的广泛认可和赞誉公司产品通过:CCC中国强制认证、美国UL认证、欧洲的TUV,VDE,CE认证，日本“设计强度确认试验适用证明书〞等;公司先后通过:IS09001质量体系认证、IS014001环境管理体系认证、OHSAS 18001职业安康平安管理体系认证；并荣获:“机械工业现代管理企业〞、“机械工业管理进步示范企业〞、“中国压缩机产品质量用户满意第一品牌〞、“中华环境保护基金会绿色产品奖〞等各项荣誉总计38项。