购物中心运营管理组织架构及岗位说明.docx

购物中心- 岗位说明运营管理组织架构及Xx购物中心运营管理组织架构及岗位说明一.正确认识购物中心及其运营管理购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态；是一种复合型的商业 形态，是商业与地产的结体它决非一种业态这样的简单，它是多业种、多业 态的具有统一规划和管理的有机组合体，是一种与时代发展紧密联系在一起的 生活方式和消费服务模式购物中心是社会经济发展的产物，是消费水平提高 和生活方式转变的必然结果，是商业零售业发展历程中的一个最高形式，它能 最大限度地适应生活方式的转变、满足现代消费的多种需要，从而也就形成了 购物中心比单一零售业态更具魅力的多种功能上的综合优势正确认识和理解购物中心是搞好购物中心运营的前提那么什么是购物中心 的运营？购物中心运营管理是以商业物业为载体,通过租赁经营商业物业，引进商家, 为商家提供经营服务，共同构建营销平台，为消费者提供多元化的消费服务， 实现商业物业投资者的投资目标，并以此体现商业管理者自身价值的运营管理 行为商业管理的存续，取决于投资者的需求和与投资者建立的关系服务于商户和消费者是购物中心的两个终端服务目标，其最终的方向是资产 价值的增加！二.购物中心运营管理组织架构购物中心是现代零售服务业和地产的高度融合的产物，因此购物中心的运营 管理的组织架构有以下两种模式：1.扁平化分工式架构这种营销特点的曲出工谷目胞枷皿f促进，但内部各甑仃乏间衔接和沟通协调要求高，需要很强的团队合作意识与实践能力。

2.大部制式架构项目总经理»项目总经理助理商务部营销策划部物业工程部财务出纳招商组现场组合同管理这种架构的特点是把招商与现场管理合并在一起，能够有效提升经营环境和 经营规范的管理，但对营运人员的复合能力要求较高三.部门权限职责说明1 .项目总经理电理岗位名称 I项目总经理助理 工作汇报对象 项目总经理工作权限与职责：1 .协助项目总经理负责项目各项工作2 .协助项目总经理做好项目人员的管理和培训3、协助项目总经理做好公共关系管理说明：此岗位并非商业项目运营管理的固定程式，在一些商业体量较小（3万方 以下）、无培育期的商业项目的运营架构中基本不设此岗位2.招商部岗位名称招商经理/主管工作汇报对象项目领导工作权限与职责：1.行业动态信息收集与整理2 .市场调研与商圈经营状态分析3 .项目业态及品牌规划与商户调整4 .商户的租约管理，包括合同、商户档案、单据、文件的标准化管理5 .客流量、商户经营状况的数据收集与统计分析、项目收支明细报表的形成6 .商户的经营管理、服务及关系维护7 .备选商户资源的储备与更新8 .联合营销策划部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理9 .租金及相关费用的收缴说明：此岗位的人员编制视项目体量而定，一般2万方/人。

10 营销策划科岗位名称 |营销经理/主管 |汇报对象 |项目领导工作权限与职责：1 .项目营销活动的计划及费用预算的编制2 .项目营销活动的组织实施、监控及活动效果的评估3 .项目的空间视觉效果的营造和项目的氛围包装4 .项目广告位的开发与管理5 .商户营销活动的审批与管理6 .联合招商部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理7 .项目营销活动与商户的沟通和衔接8 .营销活动媒介工具的日常维护与更新说明：购物中心的营销活动要做到丰富多彩，要更多地动员商户参与从而增强 体验性，不能自己唱独角戏4.物业工程部岗位名称物业工程经理/主管汇报对象项目领导工作权限与职责：1 .物业设备设施的日常维护、保养和维修2 .项目的水电气、空调、电梯的使用和管理3 .联合招商部、营销策划部、现场管理部完成商户的装修管理4 .项目节能降耗的方法和实施5 .项目物业条件改造的可行性评估和施工监控6 .项目消防监控管理7 .本部门的业务技能的指导和培训8 .配合现场部执行现场管理、配合招商部催缴商户租金及相关费用说明：物业工程部是购物中心运营管理的核心部门之一，其工作具有一定的专 业性，而且要保证24小时有专人在岗。

9 .现场管理部岗位名称 |现场经理/主管 |汇报对象 |项目领导工作权限与职责：1 .制订开关门及货品进出的制度、流程及监督实施2 .营销活动的现场管理3 .公共区域空间的管理4 .停车导引与停车场管理5 .环境卫生管理/保洁管理6 .安全管理/保安管理7 .巡场反馈流程与巡场管理8 .联合招商部、营销策划部、物业工程部完成商户的装修管理9 .商户的管理及惩处10 .突发事件的管理和反馈流程11 .客服管理和反馈流程12 .协助招商部催缴商户租金及相关费用说明：本岗位负责项目日常事务性工作，工作量较大，人员配置标准一般为1 万方/人6.财务出纳岗位名称财务出纳汇报对象公司顽目领导岗位权限与职责：1 .项目经营活动的账目管理2 .项目租金、水电气等费用的收取3 .商户的退款的办理4 .项目印鉴的管理5 .项目票据等财务文本的管理和办理6 .项目证照的管理和变更7 .项目人员因公费用的报销等事务的办理说明：本岗位编制设1人可行本岗位之工作通常与合同管理联系紧密必须指出，无论营运管理的内容看起来多么复杂，但从总体上，都是围绕客 户关系而进行，都是为“两个满意”服务把握了这一点，也就把握了营运管 理工作的精髓。