三类维修管理制度.doc

三类专项管理制度 ------------------------------------------------------ 高新区狮山靓车地带汽车美容店目 录1、收费标准2、安全责任网络图3、服务承诺4、用户抱怨受理程序5、工艺流程图6、环境保护措施7、岗位责任制度8、设备仪器管理制度9、质量检验制度10、人员技术培训制度11、各工种安全操作规程12、各机电设备安全操作规程13、安全生产管理制度14、环境保护制度15、配件管理制度16、收费备案及公示制 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店1、收费标准参照执行2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）汽车维修专项作业工费，主要作业项目及内容单位：元作业项目及内容轿车汽车玻璃安装前档风玻璃普通 80/块 高级 200/块后档风玻璃普通 80/块 高级 200/块汽车蓬布、座垫制作新制单人座垫靠背微型车 60/套新制三人座垫靠背140/套汽车清洗外部30内部100汽车空调维修检测空调性能80清洗空调管路180更换冷凝器普通 130 高级 240汽车装潢美容全车内外美容（全套）800（含材料费）全车打蜡（高级进口蜡）398（含材料费）划痕修复100说明：1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目，按此格式制作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在内。

2、 详细的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册） --------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店二、安全责任网络图店长营销组长 技工组长 财务 仓库洗车领班 技工领班 养护技师 美容装潢技师 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店 三、服 务 承 诺1、为确保用户利益，在质保期内，凡因质量问题造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本店将予以返修2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客3、规范经营、不推诿、不欺诈5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁服务热线:监督：苏州市运输管理处 96520 投诉：13646222318 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店四、用户抱怨受理程序客 户 抱 怨 接 待 人 员 轻度抱怨判断抱怨程度 严重抱怨经理处理返修改善服务态度抱怨原因解释或协商处理消除客户抱怨 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店五、工艺流程图用户咨询用户来访决定施工业务接待填写服务单安排人员施工 不合格 自检客户验车结算用户离去交车 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店六、环境保护措施1. 在工厂必要部位设置垃圾桶2. 对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理3. 对于污水必须处理达标后进行排放4. 杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质七、岗位责任制度接待1. 服务态度热情周到2. 提供画报杂志，开水或饮料，对于客户的咨询要认真耐心解答；3. 对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己的努力为客户解决问题。

技工1. 服务态度热情周到干净无死角，水压合适，清洗设备选择局部放水2. 认真专业的为客户做好每一项工作，使客户满意无投诉服从店长及领班的安排店长1. 指导员工的技术，处理店内事务2. 安排工作，正确调配人员，以及节假日的值班 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店八、设备仪器管理制度1、 仪器做到专人负责2、 使用特殊仪器设备，应先填写借用单，方可使用用毕即归还，保管人应接受签字3、 设备应定期保养、检查，确保仪器的正常使用九、质量检验制度1、 严把进货质量关，严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无合格证的产品进入本公司2、 商品进库前再次检查产品，如有问题发现，马上做出相应处理3、 对施工好的项目由专人负责检验把关，对施工上产生的质量问题及时解决，让客户满意而归 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店十、人员技术培训制度1、每年有计划的对店内人员组织培训，确定培训内容和培训形式2、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

3、提取营业收入的（ 5 ）%做为职工培训费用4、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标十一、各工种安全操作规程1、 车间设备不能交于未经培训的人员使用2、 不能擅自改装或加装配件3、 紧急情况下进行设备维护时，须断开电源4、 操作人员应配备必要的保护装置5、 工作时，保证足够的操作空间6、 地面保证清洁，严禁设备地面积水7、 正确使用工具，严禁野蛮操作 --------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店十二、各机电设备安全操作规程1、 各种设备必须由经过专业培训并取得合格的人员操作，在操作中必须按照规定步骤进行2、 设备长时间工作后必须间歇停机，以保障使用寿命3、 设备接口必须基地才能工作，设备的电源接口必须安装漏电保护4、 严禁烟火，场地环境周围不允许有明火或吸烟5、 机器要经常使用，停用或少用时，至少每隔6天要通电测试一次6、 每使用完一次，应把操作平台清洗干净7、 不得擅自拆箱检修，如有故障应与专业维修人员联系 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店十三、安全生产管理制度1、 装潢美容工作人员必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业，任何人不得违反。

2、 各装潢美容工种必须熟悉其设备性能，工艺要求和设备操作规程3、 生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟4、 非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车5、 各工位应加强灭火器材维护保养，使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材6、 工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好7、 手湿时不得搬动电力开关或插座电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替8、 下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关9、 各种消防器材、工具应按照消防规范和设备安全，不准随便动用，安放地点周围不得堆放其它物品10、 易燃、易爆、腐蚀等物品必须分类妥善存放，严格管理，并具备响应的安全保护措施和设施 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店十四、环境保护制度 1、生产管理人员应定期对员工进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。

2、相关装潢工作人员要严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置3、作业结束后，要及时清除场地油污、杂物，并将设备、机具整齐安放在指定位置，以保持维修场地整洁十五、配件管理制度1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件入库检验单，并经检验人员签名2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量，禁止“三无”配件入库3、不符合质量要求的配件，应由原采购人员负责退货4、配件检验人员应及时向厂（公司）领导汇报供货质量，以便调整供货渠道5、外协加工件装车前，必须由专职人员进行检验，对不符合技术标准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维修档案 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店十六、收费备案及公示制度1、本公司严格按照有关规定，将工时定额、工时单价、配件进销差率向物价部门和行业管理部门的备案2、工时定额、工时单价、配件进销差率在业务接待区进行公示。

3、本公司严格执行备案和公示的维修工时定额、工时单价、配件进销差率 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店。