(精品)家电企业组织结构及岗位说明.doc

家电企业组织机构及其说明【家电英才网】提供目 录组织架构图 2部门职能与岗位设置 3一、营销中心 3（一）(营销中心)办公室 4（二）（营销中心）市场部 7A． (营销中心、市场部)培训科 9B. (营销中心、市场部)市场科 11C. (营销中心、市场部)应用服务科 14(营销中心、市场部、应用服务科)客户服务组 16（三）（营销中心）销售部 19A.（营销中心、销售部）产品销售科（略） 20(营销中心、销售部、产品销售科)办事处 20（四）(营销中心)内勤部 23（五）（营销中心）海外营业部（略） 26（六）（营销中心）商务部 27A. (营销中心、商务部)商务科 28二、研发中心 31三、制造中心 33（一）(制造中心)PIE部 33（二）(制造中心)PMC部 37（三）(制造中心)生产部 43（四）(制造中心)质管部 46组织架构图总 经 理营销中心制造中心研发中心办 公 室市 场 部培 训 科市 场 科A产品研发部B产品研发部C产品研发部人力资源部培训科行 政 部质 管 部PIE部PMC部生 产 部人力资源中心内 勤 部财务中心商务科律师事务所应用服务科内 勤 部海外营业部销 售 部产品销售科客户服务组办事处商 务 部D产品研发部部门职能与岗位设置一、营销中心部门职能：1．战略规划◆参与企业的经营方针与经营目标的决策；◆参与制定企业发展战略并实施战略管理；◆参与对经营领域的拓展所进行的评估、论证和决策；◆制定分公司营销战略及短、中、长期发展规划；◆编制市场网络及品牌发展规划。

2．营销计划◆编制营销工作计划及费用预算计划；◆对营销计划的执行进行协调、监督、控制；◆分析营销工作计划的执行状况，并提出解决偏差的对策3．营销策略◆组织市场调研，制定或完善适合公司发展的营销策略并实施；◆确定适合于市场的产品组合；◆研究确定适合于公司产品的配销渠道；◆确定促销目标及促销工具，并组织、实施促销方案；◆审查、确定并组织实施品牌提升方案及广告策略；◆价格体系的制定，并对执行过程进行监督审查；◆客户服务政策的确定4．营销管理◆营销系统组织机构的设计、完善，人员配制及团队训练；◆主任级以上的销售管理人员的业绩评估、能力考核及授信；◆对销售人员的业务拓展、客户服务、劳动纪律、预算执行等实行过程稽查；◆销售政策、制度、作业流程的制定、实施；◆对大宗客户的开发、服务实行跟踪与控制及客户的授信；◆销售网络、销售通路的建设、维护与控制；◆预算及业务费用的审查、控制；◆发货、退货、货款回笼的监督、控制，以及呆账、坏账的督促处理；◆销售合同标准蓝本确定，大宗订单与合同条款审核和执行过程控制；◆组织协调市场、销售、商务、工程、内勤等部门及各大区域的工作；◆与集团公司相关分公司、部门的工作协调5．法律事务◆监督法律室清收应收账款，提请诉讼，打官司；◆监督法律室交每月工作计划及工作计划的实施报告；◆向法律室提供客户信息以帮助其追账。

6．其他◆参与新项目、新产品的论证、评估；◆就人事及财务管理制度提供建设性意见一）(营销中心)办公室1）岗位架构图办公室主任秘书档案管理员客户跟踪员信息资料员法律顾问编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 办公室主任 1人 信息资料员 1人 秘书 1人 法律顾问 1人 档案管理员 1人 合计 7人 客户跟踪员 2人2）部门职能1．订单跟踪◆将客户订单交打单室打单并核对，然后将订单给客户确认；◆通知客户汇款；◆收到客户的汇款单后，下单给生产部(信誉好的可先下单)；◆安排发货；◆客户调价的申请、审批及跟踪；◆与工程师沟通是否能定制产品并反馈给客户2．客户需求物品的跟踪及冲账◆审核客户是否签署30％的促销物品协议；◆填写30％的促销物品领料单交相关人员审批；◆审核形象店、装饰公司、展示中心的协议；◆审批形象店、装饰公司、展示中心协议中所需物品并安排发放；◆根据客户订单备注栏的资料要求填写资料发放单；◆收到客户协议后写冲账请求单，审批后将反馈结果给客户并将冲账单交内务主任登记；◆形象店、展示中心不配套产品的补发。

3．客户档案管理◆客户编号分类；◆总经销商的网络统计；◆客户档案的更新；◆根据形象店、展示中心协议，将客户信息输入电脑；◆与客户往来业务的对账；◆每月将对账单寄给客户并跟踪收回客户已确认的对账单；◆如账目有问题，可及时与财务联络核查4．广告申请◆审核客户过往广告记录，交相关人员审批，将结果反馈给客户；◆收到广告相片后，凭发票、广告合同填写冲账申请单，交审批后结果反馈给客户5．法律事务◆追收应收账款，提请诉讼，打官司；◆每月交工作计划及实施报告；◆向需要部门提供法律咨询；◆合同的法律审核6．信息搜集与反馈◆将驻外人员搜集的市场信息反馈给管理层；◆了解、说服客户经营新品牌；◆反映客户意见、建议给管理层7．制定规章制度与执行◆制定完善与营销相关的规章制度并监督执行；◆严格执行公司的有关规定及制度；◆严格贯彻执行公司的经营思路；◆根据市场情况，制定经销商政策并报批；◆严格执行经销商政策；◆配合经销开展各项促销活动8．日常事务◆填写名片印刷申请表交内务部并附货发放给客户；◆交客户签署承诺书并交内务主任存档；◆协助清点退货数量并将退货单交打单室打印退货单，然后给客户确认将客户确认后的退货单交内务部长审批，然后交内务主任；◆填写发放申请单，交相关部长审批，把申请单送到生产部；◆应收账款的催收；◆解答客户各种咨询；◆填写门牌、横幅制作申请单，审批后交广告专员，并安排发货；◆填写门牌、横幅制作申请单，审批后通知客户制作，收到门牌、横幅的相片后安排冲账；◆编制《客户合作手册》，盖章后发送给客户并监督执行；◆收到客户款项后，填写生产申请单，审批后下单给生产部生产；◆填写税票请求单，交内务部长审批，交财务开发票后寄给客户；◆发工程投标资料给客户；◆监督服务中心副经理的客户扶持、培训、客户业务等工作。

9．部门事务◆部门人员选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假、离职审核及批准；◆部门组织架构与岗位编制的建立；◆部门员工的组织和分工安排；◆部门职责的编写及修订；◆部门费用预算的编制、报批、执行与控制；◆部门工作制度、工作流程的制定及改善；◆部门内各岗位人员的考核评估；◆部门人员薪资调整申请、奖罚方案的制定及实施；◆部门人员的教育培训与指导；◆编制改善作业流程，提高工作效率二）（营销中心）市场部部门职能1．部门管理◆部门工作制度、工作流程的制定及改善；◆部门组织架构及岗位编制的建立；◆部门职责的编写及修订；◆部门费用预算的编制、报批、执行与控制；◆部门年度、月度工作计划的编制；◆部门员工的组织和分工安排；◆部门例会的组织2．团队建设与管理◆部门员工的选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假离职审核及批准；◆员工的培训与指导；◆部门员工日清日高的考评；◆部门与部属的绩效考核；◆部门人员薪资、福利调整申请；奖罚方案的制定及实施3．研发战略规划◆负责拟订新产品(新项目)年度研发计划，组织计划论证、资源配置论证、计划报批，并下达给相关部门；◆监督执行年度研发计划、协助资源配置并验收。

4．营销战略规划◆负责搜集有关中长期规划信息，掌握公司产品技术水平、生产研发能力和有关行业市场信息及发展方向；◆定期分析各业务部门研发能力及市场拓展能力；◆组织各级市场人员调查分析相关行业与专业的各类市场信息，针对各业务部门主导产品，重点分析其生命周期；◆搜集与了解各业务部门所在行业的发展数据、技术经济发展趋势和最新研究成果及产业化动态；◆负责拟订公司产品与技术发展规划，提出产品发展方向、主导产品；◆负责拟订公司营销战略与市场拓展规划，提出公司营销战略与市场拓展目标，参与拟订公司发展规划；◆拟订公司技术发展、营销与市场拓展中长期规划，参与拟订公司发展规划5．专项拓展规划◆专项拓展项目的总体策划与组织管理；◆负责专项拓展项目的策划与管理；◆负责专项拓展项目的立项；◆负责专项拓展项目计划的实施与管理6．品牌建设与管理◆提出各品牌市场进入策略和拓展计划，实施计划并负责完成；◆提出各品牌竞争力提升和市场占有率提升计划并负责完成；◆编制各品牌市场布局规划，确立首选市场、优先市场；◆审核产品(规格)组合方案并监督实施；◆制定全国市场的拓展方案和区域市场的行销策略；◆产品定价策略调整方案的提出与组织实施；◆品牌销售政策研究，渠道扶持策略的实施和终端拉动策略o7．市场调查◆审核并监督执行市场调研计划，定期提交市场调研分析报告；◆根据市场需求状况、主要竞争对手产品价格及产品成本、利润规定，提出产品价格体系的建议报告与完善建议；◆负责产品销售及市场动态分析；◆组织公司CIS(企业形象识别系统)的制定与管理并审核及监督执行年度促销计划。

8．产品标准化工作◆根据国家相关法律法规及各级技监部门的规定，向相关部门提出企业产品标准；◆制定产品标准并提出改进现有标准的建议9．应用服务◆监督产品应用成功与失败案例库的建立及分享；◆监督客户投诉处理的结果；◆控制及审批质量问题赔偿金额；◆对各种产品的现行标准符合情况提出建议10．培训◆指导及监督培训体系的建立及完善和年度培训计划的制定；◆指导及监督产品知识、经销商、销售队伍、技术人员的培训；◆监督培训考核及结果跟踪o11．公共关系◆跟踪政府有关行业政策及其他动态信息的搜集；◆协助技术部、质量部与化工技术局、质量技术监督局、科技局等有关部门的工作与信息沟通12．其他◆各相关部门的沟通协调工作A． (营销中心、市场部)培训科1）岗位架构图培训科科长培训专员信息员客户服务专员编辑员编制表 岗位 编制数 岗位 编制数 培训科科长 1人客户服务专员 1人 培训专员 1人 编辑员 2人 信息员 1人 合计 6人2）部门职能1．部门管理◆部门工作制度、工作流程的制定及改善；◆部门组织架构及岗位编制的建立；◆部门职责的编写及修订；◆部门费用预算的编制、报批、执行与控制；◆部门年度、月度工作计划的编制；◆部门员工的组织和分工安排；◆部门例会的组织。

2．人员管理◆部门员工的选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假离职审核及批准；◆员工的培训与指导；◆部门员工日清日高的考评；。