xx大药房药会员客户管理制度.pdf

GB/GR-YG-2018 程序管理文件 xxxx 大药房大药房药药会员客户会员客户管理制度管理制度致新致新会员会员：：我们提供的不仅仅是药品及服务，我们更希望成为为大众健康服务最真诚的伙我们提供的不仅仅是药品及服务，我们更希望成为为大众健康服务最真诚的伙伴！欢迎加入伴！欢迎加入 xxxx 连锁药店会员的行列，我们以最专业的素质面对每一位顾客，从连锁药店会员的行列，我们以最专业的素质面对每一位顾客，从专业药品到仪器设备、到健康教育，我们将为大众健康提供最好的药品，最美的微专业药品到仪器设备、到健康教育，我们将为大众健康提供最好的药品，最美的微笑，最专业的服务笑，最专业的服务第一章第一章 总则总则第一条第一条 xx 大药房会员服务制度是由 xx 大药房连锁有限公司旗下药店统一制定管理的，主要为大众健康提供全方位服务为目的的一项制度第二条第二条 以真情服务为原则，在更大程度让利于会员的同时，为会员提供更加优质的药品，保证大众的健康需求，促进会员得到 xx 大药房的真诚用心服务第第二二章章 会员的申请条件会员的申请条件第第三三条条 遵守 xx 大药房会员管理章程第第四四条条 认可 xx 大药房的品牌文化。

第第五五条条 有民事行为能力的自然人且年满 18 周岁、提供本人有效身份证第第三三章章 入会程序入会程序第第六六条条 符合入会条件将按以下程序：（一）符合会员条件的顾客向各分店前台提出会员申请，并填写会员资料二）工作人员核实填写的信息资料表三） 输入会员资料，将制作完成的会员卡妥善保存第四章第四章 会员的权利会员的权利第第七七条条 会员可免费获得 xx 大药房定期提供的最新的各种资讯资料，包括内刊、DM单、最新产品/健康教育信息等GB/GR-YG-2018 程序管理文件第第八八条条 会员享有 xx 大药房定期提供的各项促销及优惠政策，xx 大药房将优先保证会员的相应的货品供应第第九九条条 会员可优先参与 xx 大药房组织的健康教育等方面的讲座及健康护理知识培训第第十十条条 会员可在 xx 大药房有特定优惠政策第第十一十一条条 对 xx 大药房服务工作提出批评、建议和监督第第十二十二条条 xx 大药房会员可享受按会员卡累计积分获取相应奖品的权利第第十三十三条条 xx 大药房会员可享受本药房举办的各项大型医疗活动的优先健康检查权利第五章第五章 会员的义务会员的义务第第十四十四条条 必须遵守会员相应的有关规章制度。

第第十五十五条条 维护 xx 大药房的权利和声誉第六章第六章 会员奖励会员奖励第第十六十六条条 所有 xx 大药房的会员均享受会员管理制度第四章的会员权利，不同的会员根据相应的年度累计消费额对等的积分，可享受属于自己的独享优惠政策第第七七章章 附则附则第第十七十七条条 xx 大药房开展的各项活动均在国家法律允许的范围内进行第第十八十八条条 所有会员卡为会员的身份证明，不准转借他人使用第第十九十九条条 会员卡如有遗失，可根据电脑内客户资料补办会员卡， 不收取任何的成本材料费第第二十二十条条 本制度解释权及修改权归 xx 大药房连锁有限公司所有，公司市场部负责具体管理工作第第二十一二十一条条 本制度自颁布之日起正式实施附件：1.《药店会员信息资料表》 2.《药店服务顾客档案表》GB/GR-YG-2018 程序管理文件市场部制附件 1xxxx 大药房会员卡登记表大药房会员卡登记表店 序号办卡日期卡号会员姓名性别出生日期联系地址/备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 22备注：会员信息资料各门店必须认真填写，纳入公司营业部和营运联合督查工作小组对门店的绩效考评，具体参照营业部和公司相关制度。

GB/GR-YG-2018 程序管理文件市场部制附件 2xxxx 大药房药店顾客服务档案表大药房药店顾客服务档案表填表门店填表日期年月日顾客姓名性 别□男□女生日：是否会员□是□否会员卡号家庭住址消费方式□现金□医保□银 联联系顾客病史描述消费日期商品名称规格产地单位数量金额合计小写：元营业员：填表人：日期：。