打造高绩效电话销售团队 张烜搏.pdf

————————以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任主办单位：广州朴石咨询有限公司承办单位：张烜搏销售训练学院 报名：020-22385531：020-22385617网址：【课程背景介绍】【课程背景介绍】【课程背景介绍】【课程背景介绍】古往今来，任何一个具有竞争力的国家，都一定有一支能征善战的军队；同样，任何一个具有竞争力的企业，都一样有一支能征善战的销售团队！朴石咨询近朴石咨询近朴石咨询近朴石咨询近 10101010 年研究发现：电销团队管理者最关心的年研究发现：电销团队管理者最关心的年研究发现：电销团队管理者最关心的年研究发现：电销团队管理者最关心的5 5 5 5大问题！大问题！大问题！大问题！1.作为 Leader，如何确保每月完成绩效指标如何确保每月完成绩效指标如何确保每月完成绩效指标如何确保每月完成绩效指标？2.如何让新员工快速融入到团队中，降低新员工的流失率降低新员工的流失率降低新员工的流失率降低新员工的流失率？3.如何有效激励各种员工如何有效激励各种员工如何有效激励各种员工如何有效激励各种员工保持销售激情， 比如， 因为客户的拒绝、 长时间没有到单、职业倦怠、富二代、性格内向、自我管理能力弱、情绪化严重等等？4.如何有效培养各种员工的能力如何有效培养各种员工的能力如何有效培养各种员工的能力如何有效培养各种员工的能力，比如，不愿意接受 Leader 的建议、无法改变、接受度慢、主观意识强、有自己经验、排斥主管、试了很多方法都不凑效等等？5.作为团队 Leader 来讲，每日忙忙碌碌，在日常诸多事务中，比如行政事务、退单问题、员工激励、和培训等等，最应当关注的重点在哪里最应当关注的重点在哪里最应当关注的重点在哪里最应当关注的重点在哪里（（（（时间管理时间管理时间管理时间管理）））） ？针对上述问题，张烜搏销售训练学院创始人张烜搏老师结合针对上述问题，张烜搏销售训练学院创始人张烜搏老师结合针对上述问题，张烜搏销售训练学院创始人张烜搏老师结合针对上述问题，张烜搏销售训练学院创始人张烜搏老师结合 15151515 年的电销实战经验，在年的电销实战经验，在年的电销实战经验，在年的电销实战经验，在深入研究国内电销领域的主要实践者深入研究国内电销领域的主要实践者深入研究国内电销领域的主要实践者深入研究国内电销领域的主要实践者，，，，如慧聪网如慧聪网如慧聪网如慧聪网、、、、阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴、、、、珍爱网珍爱网珍爱网珍爱网、、、、百度百度百度百度、、、、联想联想联想联想、、、、DELLDELLDELLDELL、 、 、 、中国人寿、太平洋保险、远东网络、中国电信、中国移动、中国联通等不同领域优秀企业中国人寿、太平洋保险、远东网络、中国电信、中国移动、中国联通等不同领域优秀企业中国人寿、太平洋保险、远东网络、中国电信、中国移动、中国联通等不同领域优秀企业中国人寿、太平洋保险、远东网络、中国电信、中国移动、中国联通等不同领域优秀企业的上百个电销团队的实践基础上，研发了《打造高绩效电销团队》课程，以期望通过专业的上百个电销团队的实践基础上，研发了《打造高绩效电销团队》课程，以期望通过专业的上百个电销团队的实践基础上，研发了《打造高绩效电销团队》课程，以期望通过专业的上百个电销团队的实践基础上，研发了《打造高绩效电销团队》课程，以期望通过专业的引导，帮助电销主管解决工作中的具体问题，打造高绩效销售团队！的引导，帮助电销主管解决工作中的具体问题，打造高绩效销售团队！的引导，帮助电销主管解决工作中的具体问题，打造高绩效销售团队！的引导，帮助电销主管解决工作中的具体问题，打造高绩效销售团队！《打造高绩效电销团队》训练营《打造高绩效电销团队》训练营《打造高绩效电销团队》训练营《打造高绩效电销团队》训练营————以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任第 2 页 共 10 页张烜搏销售训练学院由国内著名销售训练专家张烜搏张烜搏张烜搏张烜搏老师发起成立，张烜搏老师在其 15 余年的销售和销售训练中发现：大部分销售人员在其整个销售职业生涯中都没有经过专业的训练， 从而一方面阻碍了自己的成长， 另一方面阻碍了企业整个销售团队业绩的成长。

基于这样的原因， 张烜搏老师发起成立了张烜搏销售训练学院， 以期望可以帮助更多的销售人员取得更大的成就学院定位：学院定位：学院定位：学院定位：销售人员成长专家学院口号学院口号学院口号学院口号：：：：销售创造价值学院使命学院使命学院使命学院使命：：：：让销售事业变得崇高！20202020 年目标：年目标：年目标：年目标：中国销售人员成长领域的第一品牌目标学员：目标学员：目标学员：目标学员：中小企业在职销售团队成员、在校学生学习方式：学习方式：学习方式：学习方式：灵活多样，短训班、长期班、周末班、夜校班，我们将为您量身定做！，我们将为您量身定做！，我们将为您量身定做！，我们将为您量身定做！通过我们系统的训练培养后， 通常学员从感情和技能方面都有很大的改变和提升， 在企业里面具备相当的稳定性， 这样就降低了企业人才流失率 也大大降低了企业人才招聘，和培养的成本专业系统的课程体系以及实际、 实战的训练方法， 可以实实在在地帮助学员解决实际工作问题，并学习掌握一套标准的、可复制的销售思维模式，以及实际工作中可实操的应用方法通常学员受训 3—6 个月后销售业绩同比之前提升 12%—30%使企业销售业同时增长；因为学员都是来自不同的企业和行业， 学习期间学员可以为企业建立广泛的客户人脉关系网，这就等于是为企业提供了一个免费的共赢合作平台；为期一年的系统课程训练培养；将为您打造一支能征善战、素质精良、专业扎实、敢想敢干的销售精英团队，这将为企业能否快速占领市场，扩大经营版图起着关键作用。

郑重承诺：★全程参加课程不满意者全额退费★每期课程参训学员可免学费复训关于我们关于我们关于我们关于我们投资回报投资回报投资回报投资回报————以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任第 3 页 共 10 页针对以上问题和目标，朴石咨询设计以下课程模型和内容：前言前言前言前言电销前景和价值认知电销前景和价值认知电销前景和价值认知电销前景和价值认知�电销现状分析 �电销常见模式 �电销组织架构�电销团队职业发展第一部分第一部分第一部分第一部分组建团队组建团队组建团队组建团队第一单元第一单元第一单元第一单元 组员的招聘和甄选组员的招聘和甄选组员的招聘和甄选组员的招聘和甄选�团队的定位和人员要求����电销人员的选材标准����电销人才的招聘流程����面试中的关键技巧和流程分析：如何提高招聘的成功率？分析：如何提高招聘的成功率？分析：如何提高招聘的成功率？分析：如何提高招聘的成功率？第二单元第二单元第二单元第二单元 新员工培训及组建团队新员工培训及组建团队新员工培训及组建团队新员工培训及组建团队����新员工培训内容����话术的培训方法�有效培训的 10 个有用方法����打造新员工培训期间的士气本期课程纲要：本期课程纲要：本期课程纲要：本期课程纲要： 《打造高绩效电销团队》《打造高绩效电销团队》《打造高绩效电销团队》《打造高绩效电销团队》————以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任第 4 页 共 10 页����转变从自身做起：让自己充满活力和激情案例分析：如何降低新员工前案例分析：如何降低新员工前案例分析：如何降低新员工前案例分析：如何降低新员工前 3 3 3 3 个月的流失率？个月的流失率？个月的流失率？个月的流失率？第二部分第二部分第二部分第二部分 绩效障碍分析绩效障碍分析绩效障碍分析绩效障碍分析第三单元第三单元第三单元第三单元绩效障碍识别及相关因素分析绩效障碍识别及相关因素分析绩效障碍识别及相关因素分析绩效障碍识别及相关因素分析�影响绩效相关因素分析�障碍识别绩效管理流程�结合远东网络，当以下指标低时，绩效障碍在哪里？�通话量�通话时长�成交件数�接通率�成交率案例分析：组员绩效达不到主管的期望，如何找到切入点？案例分析：组员绩效达不到主管的期望，如何找到切入点？案例分析：组员绩效达不到主管的期望，如何找到切入点？案例分析：组员绩效达不到主管的期望，如何找到切入点？第三部分第三部分第三部分第三部分解决绩效障碍，提升团队产能解决绩效障碍，提升团队产能解决绩效障碍，提升团队产能解决绩效障碍，提升团队产能第四单元第四单元第四单元第四单元 电销主管高效沟通技巧电销主管高效沟通技巧电销主管高效沟通技巧电销主管高效沟通技巧�提问�倾听�接收�反馈第五单元第五单元第五单元第五单元 电销主管的技巧电销主管的技巧电销主管的技巧电销主管的技巧� � � �销售的原则 �启发式及流程�为面谈做准备�建立融洽关系的开场�提问并让被者意识到存在的问题�和被者一起探讨问题产生的原因及解决问题的方法（启发式/说服式）�明确下步双方会做的跟进工作�者制定下步计划 �结果式及流程 �销售会议及注意事项�案例分析：这个员工为什么会愤怒？ �建立的文化�一对多方法及注意事项�同事之间的及注意事项�自我————以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任第 5 页 共 10 页�电销工具的应用�者的自我评估表�者的六步检查列表�者的自我考试问卷�计划表�后的总结分析表�反馈的要点总结�销售流程评估标准�销售沟通技巧评估标准�销售计划表（呼出）案例模拟：案例模拟：案例模拟：案例模拟：当员工始终不记得要承诺时，你准备如何？当员工的通话时长不达标而同时业绩也不达标时，你准备如何？当员工始终不接受你的建议是，你准备如何？新员工和老员工的差异化？…………第六单元第六单元第六单元第六单元 电销团队的激励和士气培养电销团队的激励和士气培养电销团队的激励和士气培养电销团队的激励和士气培养�了解销售激励�明确团队价值观�掌握销售激励常用方法�人性化激励的常用方法�不同成长阶段员工之激励�刚入职员工�3-12 个月员工�12 个月以上员工�不同性格员工之激励�老鹰�孔雀�鸽子�猫头鹰案例分析：如何激励组员主动加班？案例分析：如何激励组员主动加班？案例分析：如何激励组员主动加班？案例分析：如何激励组员主动加班？第七单元第七单元第七单元第七单元 电销人员的自我情绪管理电销人员的自我情绪管理电销人员的自我情绪管理电销人员的自我情绪管理�情绪的根本来源�找到组员最重要的价值观�提升自我价值和自我观念的方法�影响我们情绪和生活的 16 个法则————以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任以持续提升企业销售力为己任第 6 页 共 10 页�简单易用的 6 个调节情绪的方法�销售团队保持持续激情的方法第八单元第八单元第八单元第八单元 不同员工之情境领导不同员工之情境领导不同员工之情境领导不同员工之情境领导�领导与管理的区别�领导力的来源�领导力的五个层次�员工工作意愿度和工作能力评估�4 种领导风格�不同员工之领导模式案例：新员工如何领导和沟通？案例：新员工如何领导和沟通？案例：新员工如何领导和沟通？案例：新员工如何领导和沟通？3 3 3 3 个月员工如何领导和沟通？个月员工如何领导和沟通？个月员工如何领导和沟通？个月员工如何领导和沟通？1 1 1 1 年员工如何领导和沟通？年员工如何领导和沟通？年员工如何领导和沟通？年员工如何领导和沟通？第四部分第四部分第四部分第四部分计划和执行计划和执行计划和执行计划和执行第九单元第九单元第九单元第九单。