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it服务水平协议书.docx

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卖家[上传人]：资****亨

文档编号：349292640

上传时间：2023-04-17

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it服务水平协议书IT服务水平协议书，也称为SLA（Service Level Agreement），是一种合同文件，用于定义IT服务提供商和客户之间的服务水平协议IT服务水平协议书通常定义了IT服务提供商将提供哪些服务，以及客户可以期望得到的服务质量标准以下是一个IT服务水平协议书的模板，供参考：1. 服务定义服务提供商将提供以下服务：- 提供24小时的技术支持服务- 提供日常系统维护和监控- 提供故障排除服务2. 保障时间服务提供商将保证以下时间：- 在故障发生后的30分钟内，提供初步响应和排除故障的计划- 在发生故障后1小时内，提供详细的修复计划- 在故障发生后2小时内，开始执行修复计划3. 服务级别服务提供商将确保以下服务质量标准：- 对于关键系统，月平均连续运行时间为99.9%- 每月至少提供99.5%的可用性- 在故障修复后，提供完整的服务恢复测试4. 服务报告服务提供商将提供以下报告：- 每周一次运行报告- 每月一次性能报告5. 解约条款如果提供商无法满足协议中的服务质量标准，则客户有权中止或终止协议，并要求提供商对造成的损失负责6. 协议期限该协议的期限为12个月，自签署之日起生效。

7. 修订协议的任何修订必须经过双方书面同意，并包含在协议中修订将在双方同意后生效。

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