2021收银员的年终工作总结汇总.docx

2021收银员的年终工作总结2021收银员的年终工作总结1 时间飞逝，一年的时间即将走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里学到了很多珍贵阅历，现针对自我在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自我的心得和体会，为过去的一年工作画上句号 作为与现金干脆打交道的收银员，我认为务必遵守卖场的收银纪律收银员在营业时不行随意将自我私人现金拿出来，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨收银员不行为自我的亲朋好友随意结算收款，以免引起不必要的误会收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答 即使短暂离开收银台时，也要先将自我所收营业款点清，将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员或同班同事离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开 作为卖场的一线，很清晰在工作时务必持续冷静顾客恒久是对的，这是我们服务行业的宗旨，所以我们务必始终面带微笑接待每一位顾客。

纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也务必镇静冷静，持续好自我的心态，避开与顾客发生冲突我们务必要做的也是要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题 虽然做收银的时间不是太长，也很清晰自身的专业素养和业务水平还有待提高，但我也明白，只要专心去做、去学，就能克服困难只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获我们作为卖场的前台，要树立良好形象，因为做为干脆与顾客接触的一线，我们所代表的不仅仅是自我，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的`言行举止，对卖场窥一斑而见全貌 在工作期间我要专心的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份工作，这不仅仅是我目前的工作看法，也是对将来工作的承诺 在工作之余，自我还就应学习有关商品和财会方面的专业学问，我们仅有不断的学习，不断的提高，不断的提高，才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也是我们为自我所做的打算，仅有做好这些、有足够的资本，才能够在将来的工作里游刃有余这也是我目前的目标，我会接着努力，将自我的工作做得更加精彩，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力 2021收银员的年终工作总结2 光阴似剑，时间如梭，转瞬三年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。

在以前的工作过程中经验了很多事情，有过高兴，也有过失落从一些工作的失误中，让我对自己有了新的相识，以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，进一步提高工作主动性 业务方面，能够较好的完成，平常也很少出错因为，我知道，收银工作，本身是一个须要耐性，细心的工作，往往因为一个小数点，或一时的麻痹大意，造成少收款有时导购因开票业务的不娴熟，我也能够耐性指出，并叫其改正 服务方面，在这一年中，我很清晰，自己的心情波动比较大，有时对工作提不起精神，更有时，会莫名的发脾气，有时在接待顾客时，遇见问题较多的，我会产生厌烦的心里这种工作状态持续了有一段时间让我欣慰的是，领导并没有因此而责怪我，而是在不断的了解我烦躁心情的缘由，从而帮我改正在年终考评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清晰，自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等级，但是主管对我说，自己的工作业务是没有问题的，就是须要限制自己的心情，对每一位顾客都要服务到位，对于顾客对一些收银职责范围内，不熟识的问题，要耐性的解答，对于在自己解答不完善，或是解决不了的时候，刚好通知领班，帮我解决从领班帮我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我就问自己了，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是很好，很完善。

因此我须要先端正自己对工作的看法，在削减工作差错的同时，学习处理一些突发问题的技巧，完善自我 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中其实我去年就有这方面的准备，但是始终没有实施，缘由是我自己先对工作有所懈怠，所以对于学习，也没有了爱好，但是，我肯定要在新的一年落实，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事 今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自己做人方面，还是在自己的工作当中，我都有所感受，好的心态，真的很重要，我要在以后的工作中更加主动并且今后的工作当中自己应当多学习多进步为了美妙的明天，我们努力吧 2021收银员的年终工作总结3 时间飞逝，转瞬在收银岗位里的我已有三年在那里，我有过高兴，有过哀痛，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财宝在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的熬炼给了我施展才华的舞台我将珍惜我的选取――做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：越是艰苦的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的但我并没有所以而放下过，特性是在我们丰都店，门口特性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的每次特性上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下过坚持顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客说明他们全部的疑问，并且不管顾客说了多么苛刻的话，都务必学会忍耐，把全部的委屈压在心底 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应刚好通知值班进步行核实，并要请顾客耐性等待，还有就是必需要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情必需会随之晴朗微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生，当你微笑时世界也在对你微笑再就是要讲究语言艺术：温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒不要与顾客发生争吵，不羞辱、挖苦、讽刺顾客。

作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热忱，用会心的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满足?我们取胜的筹码就是带给优质的服务在以后的工作里吗，仅有努力学习，提高自身素养，提升服务技巧，让顾客兴奋而来，满足而归 以上就是我在工作中所感受最深的，期望自我以后能够在工作中努力做到这些我信任，只要我们全部的员工同心协力，新世纪明天会更加辉煌! 2021收银员的年终工作总结4 转瞬间20__年已经过去了，我进入__已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢来到__工作之后更能感到这句话的意义每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的但我并没有因此而放弃过，特殊是在我们一店，每次都会轮番着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。

顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客说明他们全部的疑问，而且不管顾客说了多么苛刻的话，都必需学会忍耐，把全部的委屈压在心底 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应刚好通知课组人员进行核实，并要请顾客耐性等待，还有就是肯定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情肯定会随之晴朗微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生，当你微笑时世界也在对你微笑再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒不要与顾客发生争吵，不羞辱、挖苦、讽刺顾客 以上就是我在工作中所感受最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些我信任，只要我们全部的员工同心协力，__明天会更加辉煌! 2021收银员的年终工作总结5 20__年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，一心一意为过往的司机服务在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热忱照看和关怀，同事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。

他们每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自如经过六天的实习，我逐步驾驭了高速马路的收费、监控等方面的业务学问，感受深刻，主要体现在以下几个方面： 一、加强学习，提高自身综合素养通过对高速马路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速马路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务 二、收费岗上操作，必需细心仔细通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅娴熟地驾驭了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，专心60秒 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心视察，我逐步驾驭了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚意、耐性、细心，同时牢记任何特情操作都必需有记录，有些还必需上报监控室，要做到有范有序，有据可查。

第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，干脆与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装干净整齐，看法恳切，用语文静礼貌，业务娴熟流畅这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌 其次，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效的限制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会始终要求自己要持之以恒，把好的做到更好 第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个宏大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”宽容是一种坚毅，而不是懦弱所以，任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心，要学会包涵，谦让这使我和同事们始终以来都能和谐相处，正所谓同事一家亲开心的生活也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障 在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪遵守法律意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热忱问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。

我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作。