海外场客户服务能力修炼.doc

海外市场客户服务能力修炼目录一、课程介绍（Course） 2二、讲师介绍（Trainer） 3三、提交需求（Needs） 4四、联系我们（Contact） 6附、淘课介绍（Taoke） 8附1 淘课商城 8附2 培训宝工具 9附3 培训人社区 9附4 淘课企业学习研究院 10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:6小时 授课讲师：彭可望 课程价格：16100元 课程编号：1227072.2 培训受众海外销售人员，市场人员，项目经理、工程服务经理、工程师、各级管理者2.3 课程收益在海外市场的业务拓展过程中，公司的客户服务质量对于创建公司的全球品牌形象至关重要，本课程旨在协助学员深刻地理解在全球化的背景下，现代客户服务理念以及掌握相关的策略、方法和技巧2.4 课程大纲1.全球化背景下的“客户服务”定义2.建立忠实客户的重要性（不仅仅是满意的客户）3.建立可以支撑海外拓展的客户服务部门4.着手了解你的海外客户5.客户服务沟通6.解决与你的“内部”客户（同事、伙伴）间的冲突的技巧，创建客户价值7.解决客户服务中的问题8.维护忠实客户9.超出客户预期10.评估客户服务11.世界各地市场客户沟通与服务（特定地区）实战经验分享：北美、西欧、东欧、中东、日本、韩国、印度的案例 Page14 / 14 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）彭可望 常驻地成都市性别男价格35000编号16799擅长类别销售管理，擅长行业通信电子家电，软件，其它，擅长方向海外市场营销,大客户营销,售前支持,解决方案营销擅长课程讲师简介彭可望老师，近20年科技行业和全球500强企业营销、管理、服务实战经验。

大连理工大学工学硕士，全球市场营销指导教练，专注于科技制造业和海外市场营销领域的企业培训和员工实战从1999年至2008年，主要任职于华为公司、SUN公司先后担任过售后技术服务工程师、客户经理、产品行销经理、印度区移动通信产品行销部门经理，亚太区销售拓展部门经理等职市场营销工作区域主要包括中国大陆、印度、北美和欧洲，营销目标客户群主要包括中国移动、中国电信、中国联通、BSNL、MTNL、Reliance等国内外通讯运营商，以及爱立信、诺基亚－西门子、阿尔卡特－朗讯、摩托罗拉、思科、北电网络等通讯设备制造商在从事营销和管理工作的同时，彭可望老师还致力于市场营销和技术服务类员工的职业技能培训和员工的工作，先后为上万人次的产品营销人员、销售人员、售后服务人员、管理人员做过职业技能培训或成长培训特长：主讲课程1）海外市场类：《海外市场营销精英专业技能训练营》《国际市场营销拓展各阶段指导和实战训练》《海外办事处产品营销团队建设和管理》《跨国团队沟通与协作实战训练》2）营销管理类《基于团队协作的深度顾问式营销策略与工作方法》《客户经理个人品牌与影响力塑造》《售前工程师职业技能培训》 《专业人员沟通、团队协作和服务能力修炼》《行业信息化解决方案营销技能与实战》《市场营销拓展项目管理》工作与培训经历经典客户华为公司：业务与软件售后服务工程师团队、移动产品行销部、印度分公司、移动产品国际行销部、西安办事处、郑州办事处、兰州办事处...华三通信：北京、海南办事处SUN公司：中国区NEP Design Win产品行销团队、美国加州Menlo Park总部产品行销部门、芝加哥分公司、广州分公司...UT斯达康公司：中国区营销经理团队、北区、东区、南区、西区营销团队摩托罗拉印度公司（Gurgaon分部）、HFCL（新德里总部）、Infotec株式会社、中国重汽集团进出口公司、TeaSparrow（加拿大）公司、深圳比亚迪海外事业部、武汉烽火集团海外事业部、山亿新能源海外事业部、美的集团（中央空调）海外营销团队、深圳国人通信海外事业部、海格客车海外营销部广州电信（政企客户经理营销实战项目和现场训练，2012年10月至12月，天河、增城、花都、荔湾4个班，32名销售骨干学员和营销服务中心总监）北京融和创科技、成都今橙数字技术、成都方铭科技、中国电信集团公司、广东电信省公司、广东清远电信、陕西电信省公司、江苏电信省公司、江苏盐城电信、广东梅州电信、广东江门电信、广东湛江电信、新疆电信省公司、广州杰赛科技、四川资阳移动、广东河源移动、中讯邮电设计院、河南省电信设计院、职脉互联技术、南宁电信设计院、湖北电信规划院、武汉电信、中国移动规划设计院黑龙江分院、华三通信宇视科技、江门移动、肇庆电信、深圳桑达无线、青岛海信宽带多媒体、深圳新国都技术、惠州华阳多媒体、武汉凡谷、福建敏讯、深圳金宏威技术、武汉虹信通信、宁夏通信设计规划院、海南电信、沈阳通信规划院、杭州通信设计院、黑龙江同信通信设计院、黑龙江国脉通信设计院、深圳国人、三星电器......瑞士STAAR手术产品公司、板桥贸易株式会社、飞跃集团成都公司、厦门麦克奥迪公司、德国SW集团中国公司、德国伍尔特贸易（中国）公司、成都众森源家俱、四川志人摄影设计公司...更多信息 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* * 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮：service@ 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。

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