房产销售人员规章制度.docx

房产销售人员规章制度　　篇一：房地产销售部管理制度　　德润房地产销售部管理制度　　一． 出勤制度　　上午：8：00--11：30　　下午：14：00--17：00　　1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗　　2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一　　3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录　　4、严禁委托其他人代请假　　5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周　　六、日除外），调休当周内有效特殊情况的调休，必须经销售经理批准　　二、卫生制度　　1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；　　2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；　　3、负责电源、门窗的开启与关闭工作　　4、随时注意保持现场环境整齐清洁个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净　　5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。

　　三、仪容仪表制度　　1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；　　2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；　　3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；　　4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；　　5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象　　四、休假制度　　1、每星期每人有一天的公休时间　　2、销售人员在公休期间必须处于开机状态，以便公司有事联系　　3、销售人员公休时，应作好工作交接　　六、请假制度　　1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理　　2、让别人转告者，视为旷工　　七、工装制度　　为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：　　一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时　　要及时交还工服　　二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗　　三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁　　销售管理制度　　售楼处日常工作规范　　1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人，不得恶意损坏公物；　　2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理批示；　　3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；　　4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩；　　5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。

　　6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；　　7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；　　8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言　　9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时　　10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈　　时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视　　11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等　　12、客户离开时必须送客户至大门道别　　13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装　　备　　14、接热线，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑　　扬顿挫，具有感染力　　15、 销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线；　　销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象　　一、销售规范　　（一） 热线　　接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准　　1、上班时间（包括中午），热线必须有人在岗，接听　　2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线。

　　3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听　　4、以下基本顺序接听热线：　　1）　　2） 拿起，首先要说：“您好，××××” 简单回答对方提出的问题，避免在中与客户长时间攀谈，委婉的　　告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解　　3） 在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极　　懒散不负责任　　4）　　最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下，再收线　　5） 热线的秩序维护工作由销售经理负责接线员应主动、热情、认　　真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任　　（二）　　1、 接待上门客户 售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客　　人，根据置业顾问人数安排在接待区时间一般规定在个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组具体细节具体安排　　2、 客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼招呼标准用语　　是：“您好！欢迎光临水域蓝山”　　3、　　4、 利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过 如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独　　等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。

代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待　　5、 若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的　　方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上　　6、 坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖　　点，技巧询问客户需求及预算　　7、　　8、　　引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景 引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；　　篇二：房地产销售部规章制度范本　　销售部日常行政管理办法　　一、行政制度　　（一）、员工守则　　1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益　　2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务　　3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系　　4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装，统一形象　　5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

　　6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行　　7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属　　9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜　　9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理　　10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力　　11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益， 为制定广告宣传策略提供依据　　以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理　　（二）、考勤管理制度　　1、工作时间　　春季：上午 08:30 -12:00 下午： 13:30- 17:30　　冬季: 上午 08:30 -12:00 下午： 13:30- 17:00　　2、休息日安排　　销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。

遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息，根据当月活动情况当月内可书面提报至行政部存假、补假　　3、考勤制度　　（1）迟到：迟到每月给三次机会，当月月累计迟到3次记旷工一天；　　（2）早退：每月累计早退3次记旷工一天；　　（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，当月旷工累计超过3次，将给予除名处理　　（4）病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明病假扣除当日工资　　（5）事假：事假须提前1天请示上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理事假扣除当天日工资　　（6）外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后按照规定时间返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜未经批准私自外出者按旷工处理外出归来要及时销假，否则按迟到处理　　4、考勤管理：　　销售部考勤由销售主管记录，于每月固定日期统计汇总，上报公司计算工资　　销售部人员应严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障　　（三）、着装要求　　每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐，佩带工牌。

　　男士要求穿衬衫、系领带，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张；要穿黑色皮鞋、深色袜子；不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须，不佩带饰品　　女士要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品　　（四）、严重违纪处理　　为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以除名被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事责任被除名人员的奖金及佣金予以扣除　　利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者　　销控人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者　　将客户资料私自泄密给他人或其他项目，牟取经济利益者　　串通销售人员私分客户、漏分客户者　　销售人员做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者　　泄露公司机密给客户或其他公司，使公司遭受损失者　　拒绝上级下达的任务，工作态度消极，散发消息及怠工情绪者　　散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者　　多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者　　（10）累计旷工超三天者　　盗窃公司及私人财务者。

　　触犯国家法律法规，由公司机关追究刑事责任者　　打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者　　贪污、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济、声誉损失者　　案场行为规范　　1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出；　　2、上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟；　　3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；　　4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏；　　5、不得在上班时间睡觉；　　6、不允许长。